The use of non-face-to-face methods

The use of non-face-to-face methods of communication to meet the changing
demands of the customer is significant. Many travel agents now deal with reservations
via telephone and email. It has been suggested (Beattie, 2004) that as a booking tool email takes 30% less staff time than telephone. There are, however, some considerations
when employing this approach:
! The customer must feel that this method is most suited to them and not feel that
they are losing some of the important contact with a travel agent which adds reas-
surance in their purchase of the travel product.
! The travel agent must be capable, both in terms of technology and staff skill, of
dealing with such enquiries in a timely manner to ensure that the response is effec-
tively provided.
! Legal issues such as terms and conditions can become difficult to convey when the
client is not present.
Many airlines worldwide are now moving to e-ticketing, where the customer is provided
only with a reference number rather than being issued with a coupon for travel. This has
meant that for some travel agents the requirement to provide tickets for travel has been
significantly reduced and as a consequence one of their many tasks has been removed.

Kết quả (Việt) 1:

Việc sử dụng các Phòng Không-hút-mặt phương pháp giao tiếp để đáp ứng các thay đổinhu cầu của khách hàng là quan trọng. Nhiều đại lý du lịch bây giờ đối phó với Đặt phòngqua điện thoại và email. Nó đã đề nghị (Beattie, năm 2004) là một công cụ đây email mất thời gian nhân viên 30% ít hơn so với điện thoại. Không là, Tuy nhiên, một số cân nhắckhi sử dụng cách tiếp cận này:! Khách hàng phải cảm thấy rằng phương pháp này là phù hợp nhất với họ và không cảm thấy rằnghọ đang mất đi một số số liên lạc quan trọng với một đại lý du lịch có thêm reas-Surance trong họ mua sản phẩm du lịch.! Đại lý du lịch phải có khả năng, cả hai điều khoản tại của công nghệ và nhân viên kỹ năng,đối phó với các yêu cầu như vậy trong một cách kịp thời để đảm bảo rằng các phản ứng là effec-cách cung cấp.! Các vấn đề pháp lý như điều khoản và điều kiện có thể trở thành khó khăn để chuyển tải khi cáckhách hàng không phải là hiện tại.Nhiều hãng hàng không trên toàn thế giới bây giờ đang di chuyển đến e-vé, nơi mà khách hàng được cung cấpchỉ với một tài liệu tham khảo số chứ không phải là đang được phát hành với một phiếu giảm giá cho du lịch. Điều này cócó nghĩa rằng đối với một số đại lý du lịch yêu cầu cung cấp vé cho du lịch cógiảm đáng kể và kết quả là một trong nhiều nhiệm vụ của họ đã bị loại bỏ.

Kết quả (Việt) 2:

Việc sử dụng các phi-mặt-đối-mặt phương pháp truyền thông để đáp ứng những thay đổi
nhu cầu của khách hàng là đáng kể. Nhiều đại lý du lịch hiện nay đối phó với đặt phòng
qua điện thoại và email. Nó đã được đề xuất (Beattie, 2004) như một email công cụ đặt phòng mất thời gian nhân viên ít hơn 30% so với điện thoại. Tuy nhiên, một số cân nhắc
khi sử dụng phương pháp này:
! Các khách hàng phải cảm thấy rằng phương pháp này là thích hợp nhất đối với họ và không cảm thấy rằng
họ đang mất đi một số liên lạc quan trọng với một đại lý du lịch có thêm reas-
về bảo hiểm trong mua hàng của họ trong những sản phẩm du lịch.
! Các đại lý du lịch phải có khả năng, cả về công nghệ và đội ngũ nhân viên kỹ năng, các
đối phó với yêu cầu như vậy trong một cách kịp thời để đảm bảo rằng các phản ứng là effec
cực cung cấp.
! Các vấn đề pháp lý như các điều khoản và điều kiện có thể trở nên khó khăn để truyền tải khi
khách hàng không có mặt.
Nhiều hãng hàng không trên toàn thế giới hiện nay đang chuyển sang e-bán vé, nơi mà khách hàng được cung cấp
chỉ với một số tài liệu tham khảo chứ không phải được cấp một phiếu giảm giá cho du lịch. Điều này đã
có nghĩa rằng đối với một số đại lý du lịch yêu cầu phải cung cấp vé cho du lịch đã được
giảm đáng kể và kết quả là một trong nhiều công việc của họ đã được gỡ bỏ.