To improve the customer service at

To improve the customer service at Coffee Ville, the company is recruiting more staff and giving them training in order to increase the performance of the company in the customer service. The new staff will be introduced to the mission and vision in the company. The company planning to improve the customer information in the website and in the notices to make sure that the entire customer and the contractors are aware of the company policy for the customer satisfaction survey. The company is also looking for word to improve the confidentially of the customers who are responding to the survey data.


Reflection
I have learned about customer relationship management (CRM) to those organisational activities designed to establish and cement strong links with customers. Large organisations such as coffee Ville, they have to use computerised customer relationship management systems that include an integrated database of information about all customers, activity schedulers and reports. The database can provide instant access to all the information held about the customer, past purchases and past complaint. These help staff members to contact the customer to able to carry out customer interaction.

The customer service monitoring systems are important to maintain a good customer relationship. It also helps to ensure how the organisation is tracking and can make corrective action. To deal with the principles of customer service, monitoring systems should be maintained within a framework of continuous improvement. The framework is the PDCA cycles which are plan, do, check, act. It has several advantages over other management improvement systems. It can be easily applies to customer service. Using PDCA, organisation can develop and implement customer service policies and procedures, check performance and gather data, and then take actions to improve service performance.

Kết quả (Việt) 1:

Để cải thiện dịch vụ khách hàng tại cà phê Ville, công ty tuyển dụng thêm nhân viên và cho họ đào tạo để tăng hiệu suất của công ty trong dịch vụ khách hàng. Các nhân viên mới sẽ được giới thiệu với sứ mệnh và tầm nhìn trong công ty. Công ty có kế hoạch để cải thiện thông tin khách hàng trong trang web và trong các thông báo để đảm bảo rằng khách hàng toàn bộ và các nhà thầu được nhận thức của chính sách công ty cho các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Công ty cũng đang tìm kiếm từ để cải thiện sự bảo mật của các khách hàng đáp ứng các dữ liệu khảo sát.Phản ánhTôi đã học được về quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để các hoạt động tổ chức thiết kế để thiết lập và xi măng liên kết chặt chẽ với khách hàng. Các tổ chức lớn như cà phê Ville, họ có thể sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện toán bao gồm một cơ sở dữ liệu tích hợp thông tin về tất cả các khách hàng, hoạt động schedulers và báo cáo. Cơ sở dữ liệu có thể cung cấp truy cập ngay đến tất cả các thông tin tổ chức về khách hàng, qua mua hàng và quá khứ đơn khiếu nại. Những trợ giúp nhân viên để liên hệ với khách hàng để có thể thực hiện tương tác khách hàng.Hệ thống giám sát dịch vụ khách hàng rất quan trọng để duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng. Nó cũng giúp đảm bảo như thế nào tổ chức theo dõi và có thể thực hiện hành động sửa sai. Để đối phó với các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng, giám sát hệ thống nên được duy trì trong một khuôn khổ của cải tiến liên tục. Khuôn khổ là chu kỳ PDCA có kế hoạch,, kiểm tra, hành động. Đô thị này có một số lợi thế hơn các hệ thống cải thiện quản lý khác. Nó có thể dễ dàng áp dụng cho dịch vụ khách hàng. Sử dụng PDCA, tổ chức có thể phát triển và thực hiện chính sách Dịch vụ khách hàng và thủ tục, kiểm tra hiệu suất và thu thập dữ liệu, và sau đó thực hiện hành động để cải thiện hiệu suất của dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Để cải thiện dịch vụ khách hàng tại Coffee Ville, công ty đang tuyển dụng thêm nhân viên và cho họ đào tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trong việc phục vụ khách hàng. Các nhân viên mới sẽ được giới thiệu với sứ mệnh và tầm nhìn trong công ty. Các công ty có kế hoạch để cải thiện thông tin của khách hàng trong các trang web và trong thông báo để đảm bảo rằng toàn bộ khách hàng và các nhà thầu là nhận thức của các chính sách công ty để khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Công ty cũng đang tìm kiếm các từ để cải thiện bảo mật của khách hàng được đáp ứng với cuộc khảo sát dữ liệu. Reflection Tôi đã học về quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho những hoạt động của tổ chức thiết kế xây dựng và xi măng liên kết mạnh mẽ với khách hàng. Các tổ chức lớn như cà phê Ville, họ phải sử dụng các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vi tính bao gồm một cơ sở dữ liệu tích hợp các thông tin về tất cả các khách hàng, bộ kế hoạch hoạt động và báo cáo. Các cơ sở dữ liệu có thể cung cấp truy cập nhanh đến tất cả các thông tin được lưu giữ về khách hàng, mua hàng qua và khiếu nại trong quá khứ. Những thành viên giúp đỡ nhân viên để liên lạc với khách hàng để có thể thực hiện tương tác khách hàng. Các hệ thống giám sát dịch vụ khách hàng là rất quan trọng để duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng. Nó cũng giúp đảm bảo như thế nào tổ chức được theo dõi và có thể thực hiện hành động khắc phục. Để đối phó với các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng, hệ thống giám sát nên được duy trì trong một khuôn khổ cải tiến liên tục. Khung là chu trình PDCA đó là kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động. Nó có một số ưu điểm so với các hệ thống cải tiến quản lý khác. Nó có thể dễ dàng áp dụng cho dịch vụ khách hàng. Sử dụng PDCA, tổ chức có thể phát triển và thực hiện các chính sách và quy trình dịch vụ khách hàng, kiểm tra hiệu suất và thu thập dữ liệu, và sau đó có những hành động để cải thiện hiệu suất dịch vụ.