Before the crisis, the quality depa

Before the crisis, the quality department was just for looks, we certainly werenít used much for problem solving, the most we did was inspection. Data from the quality department was brought to the production meeting and they would all look at it, but no one was looking behind it. (Quality Manager, Preston Plant).

The Preston plant of Rendall Graphics was located in Preston, Vancouver, across the continent from the headquarters in Massachusetts. The plant had been bought from the Georgetown Corporation by Rendall in March 2000. Precision coated papers for ink-jet printers accounted for the majority of the plant’s output, especially paper for specialist uses. The plant used coating machines that allowed precise coatings to be applied. After coating, the conversion department cut the coated rolls to the final size and packed the sheets in small cartons.

The Curl problem

In late 1998 Hewlett-Packard (HP), the plant’s main customer for ink-jet informed the plant of some problems it had encountered with paper curling under conditions of low humidity. There had been no customer complaints to HP, but its own personnel had noticed the problem and wanted it fixed. Over the next seven or eight months a team at the plant tried to solve the problem. Finally, in October 1999, the team made recommendations for a revised and considerably improved coating formulation. By January 2000 the process was producing acceptably. However, 1999 had not been a good year for the plant. Although sales was reasonably buoyant, the plant was making a loss of around $2 million for the year. In October 1999, Tom Branton, previously accountant for the business, was appointed as Managing Director.

Slipping out of control

In the spring of 2000, productivity, scrap and re-work levels continued to be poor. In response to this the operations management team increased the speed of the line and made a number of changes to operating practice in order to raise productivity. Looking back changes were made without any proper discipline and there was no real concept of control. We were always meeting specification, yet we did not fully understand how close we really were to not being able to make it. The culture here said, If it’s within specification then it’s OK and we were very diligent in making sure that the product which was shipped was in specification. However, Hewlett-Packard gets “process charts” that enables them to see more or less exactly what is happening right inside your operation. We were also getting all the reports but none of them was being internalized, we were using them just to satisfy the customer. By contrast, HP have a statistically based analytical mentality that says to itself, “You might be capable of making this product but we are thinking two or three product generations forward and asking ourselves, will you have the capability then, and do we want to invest in this relationship for the future?” (Tom Branton).

The spring of 2000 also saw two significant events. First, Hewlett-Packard asked the plant to bid for the contract to supply a new ink-jet platform, known as the Vector project, a contract that would secure healthy orders for several years. Second the plant was acquired by Rendall. “What did Rendall see when they bought us? They saw a small plant on the Pacific Coast losing lots of money”. (Finance Manager, Preston Plant).

Kết quả (Việt) 1:

Trước khi cuộc khủng hoảng, vùng chất lượng đã chỉ cho hình, chúng tôi chắc chắn werenít sử dụng nhiều để giải quyết vấn đề, hầu hết chúng ta đã là kiểm tra. Dữ liệu từ bộ phận chất lượng đã được đưa đến hội nghị sản xuất và họ muốn nhìn vào nó, nhưng không có ai đang tìm đằng sau nó. (Chất lượng quản lý, Preston thực vật).Thực vật Preston Rendall đồ họa đã được đặt tại Preston, Vancouver, khắp lục địa từ trụ sở tại Massachusetts. Nhà máy đã được mua từ công ty Georgetown Rendall tháng 3 năm 2000. Độ chính xác bao giấy tờ cho máy in mực in-máy bay phản lực chiếm phần lớn sản lượng của nhà máy, đặc biệt là giấy chuyên dụng. Nhà máy sử dụng máy Sơn cho phép sơn chính xác được áp dụng. Sau khi sơn, tỉnh chuyển đổi, cắt giảm các tráng cuộn đến cuối cùng kích thước và đóng gói các tấm trong hộp nhỏ.Vấn đề CurlVào cuối năm 1998 Hewlett-Packard (mã lực), khách hàng chính của thực vật cho mực máy bay phản lực thông báo các nhà máy của một số vấn đề đó đã gặp phải với giấy quăn theo điều kiện độ ẩm thấp. Đã có không có khiếu nại khách hàng HP, nhưng nhân viên riêng của mình đã nhận thấy vấn đề và muốn nó cố định. Trong những tháng tiếp theo bảy hay tám đội tại nhà máy đã cố gắng để giải quyết vấn đề. Cuối cùng, vào tháng 10 năm 1999, nhóm thực hiện các khuyến nghị cho một công thức lớp phủ đã sửa đổi và cải thiện đáng kể. Tháng 1 năm 2000 trong quá trình sản xuất acceptably. Tuy nhiên, năm 1999 đã không là một năm tốt cho các nhà máy. Mặc dù doanh số bán hàng là hợp lý nổi, nhà máy đã làm mất khoảng 2 triệu USD cho năm. Tháng 10 năm 1999, Tom Branton, trước đó kế toán cho doanh nghiệp, được bổ nhiệm làm giám đốc điều hành.Trượt khỏi tầm kiểm soátTrong mùa xuân năm 2000, năng suất, tháo dỡ và tái hoạt động cấp tiếp tục được người nghèo. Trong phản ứng này đội ngũ quản lý hoạt động tăng tốc độ của các dòng và thực hiện một số thay đổi cho hoạt động thực hành để nâng cao năng suất. Nhìn lại những thay đổi đã được thực hiện mà không có bất kỳ kỷ luật thích hợp và không có khái niệm thực sự kiểm soát. Chúng tôi đã luôn luôn đáp ứng đặc điểm kỹ thuật, nhưng chúng tôi đã không hoàn toàn hiểu cách đóng chúng tôi thực sự đã không được có thể làm cho nó. Văn hóa ở đây cho biết, nếu nó nằm trong đặc tả thì đó là OK và chúng tôi đã rất siêng năng trong việc bảo đảm rằng các sản phẩm đã được chuyển đổi đặc điểm kỹ thuật. Tuy nhiên, Hewlett-Packard được "quá trình bảng xếp hạng" mà cho phép họ để xem nhiều hơn hay ít chính xác những gì đang xảy ra ngay bên trong chiến dịch của bạn. Chúng tôi cũng đã nhận được tất cả các báo cáo nhưng không ai trong số họ đã được internalized, chúng tôi đã sử dụng chúng chỉ để làm hài lòng khách hàng. Ngược lại, HP có một tâm lý phân tích thống kê dựa trên nói cho chính nó, "bạn có thể có khả năng làm cho sản phẩm này nhưng chúng tôi đang suy nghĩ hai hoặc ba thế hệ sản phẩm về phía trước và hỏi chính mình, bạn sẽ có khả năng sau đó và chúng tôi muốn đầu tư vào mối quan hệ này cho tương lai?" (Tom Branton).Mùa xuân năm 2000 cũng chứng kiến hai sự kiện quan trọng. Trước tiên, Hewlett-Packard yêu cầu các nhà máy để đặt giá thầu cho hợp đồng cung cấp một nền tảng mực máy bay phản lực mới, được gọi là dự án Vector, một hợp đồng nào đảm bảo sức khỏe các đơn đặt hàng trong nhiều năm. Thứ hai nhà máy đã được mua lại bởi Rendall. "Rendall thấy gì khi họ đã mua lại chúng tôi? Họ nhìn thấy một nhà máy nhỏ trên bờ biển Thái Bình Dương mất rất nhiều tiền". (Quản lý tài chính, Preston thực vật).

Kết quả (Việt) 2:

Trước khi cuộc khủng hoảng, các bộ phận chất lượng đã được chỉ là vẻ ngoài, chúng tôi chắc chắn werenít được sử dụng nhiều để giải quyết vấn đề, ​​hầu hết chúng ta đã làm là kiểm tra. Dữ liệu từ các bộ phận chất lượng đã được đưa đến các cuộc họp sản xuất và tất cả họ sẽ nhìn vào nó, nhưng không có ai đang nhìn phía sau nó. (Quality Manager, Preston thực vật). Nhà máy Preston của Rendall đồ họa được đặt tại Preston, Vancouver, trên khắp lục địa từ trụ sở tại Massachusetts. Nhà máy đã được mua từ Công ty Georgetown bởi Rendall tháng ba năm 2000. giấy tờ chính xác bọc cho máy in phun mực chiếm phần lớn sản lượng của nhà máy, đặc biệt là giấy cho chuyên gia sử dụng. Các máy mạ nhà máy sử dụng mà cho phép các lớp phủ chính xác được áp dụng. Sau khi lớp phủ, các bộ phận chuyển đổi cắt cuộn tráng với kích thước cuối cùng và đóng gói các tấm trong thùng giấy nhỏ. Vấn đề Curl Cuối năm 1998 Hewlett-Packard (HP), khách hàng chính của nhà máy in phun thông báo các nhà máy của một số các vấn đề đó đã gặp phải với quăn giấy trong điều kiện độ ẩm thấp. Đã có không có khiếu nại của khách hàng cho HP, nhưng nhân viên của mình đã nhận thấy vấn đề và muốn nó cố định. Trong bảy hay tám tháng sau, một nhóm nghiên cứu tại nhà máy đã cố gắng để giải quyết vấn đề. Cuối cùng, vào tháng năm 1999, nhóm nghiên cứu đưa ra khuyến nghị cho một công thức sơn sửa đổi và cải thiện đáng kể. Bởi tháng một năm 2000 quá trình này đã được sản xuất chấp nhận được. Tuy nhiên, năm 1999 đã không phải là một năm tốt cho nhà máy. Mặc dù doanh số bán hàng là hợp lý nổi, nhà máy đã làm mất khoảng 2 triệu $ trong năm. Trong tháng 10 năm 1999, Tom Branton, trước đó kế toán cho các doanh nghiệp, được bổ nhiệm làm Giám đốc. Slipping ngoài tầm kiểm soát Vào mùa xuân năm 2000, năng suất, phế liệu và mức độ tái công việc vẫn tiếp tục được người nghèo. Trong phản ứng này đội ngũ quản lý các hoạt động tăng tốc độ của các dòng và thực hiện một số thay đổi để thực hành để nâng cao năng suất. Nhìn lại những thay đổi đã được thực hiện mà không có bất kỳ kỷ luật thích hợp và không có khái niệm thật sự kiểm soát. Chúng tôi luôn luôn đáp ứng đặc điểm kỹ thuật, nhưng chúng tôi không hoàn toàn hiểu như thế nào gần chúng ta thực sự là không có khả năng để làm cho nó. Các nền văn hóa ở đây cho biết, Nếu đó là trong đặc điểm kỹ thuật sau đó nó OK và chúng tôi đã rất siêng năng trong việc đảm bảo rằng các sản phẩm được vận chuyển là trong đặc điểm kỹ thuật. Tuy nhiên, Hewlett-Packard được "trình bảng xếp hạng" cho phép họ nhìn thấy nhiều hơn hoặc ít chính xác những gì đang xảy ra ngay bên trong hoạt động của mình. Chúng tôi cũng đã nhận được tất cả các báo cáo nhưng không ai trong số họ đã được quốc tế hóa, chúng tôi đã sử dụng chúng chỉ để thỏa mãn khách hàng. Ngược lại, HP có một tâm lý phân tích dựa trên thống kê mà nói cho chính nó, "Bạn có thể có khả năng làm cho sản phẩm này, nhưng chúng tôi đang nghĩ đến hai hoặc ba thế hệ sản phẩm trước và tự hỏi mình, bạn sẽ có khả năng đó, và chúng ta muốn đầu tư vào mối quan hệ này cho tương lai? "(Tom Branton). Mùa xuân năm 2000 cũng chứng kiến hai sự kiện quan trọng. Đầu tiên, Hewlett-Packard hỏi cây để chào giá cho các hợp đồng cung cấp một nền tảng mực in mới, được gọi là dự án Vector, một hợp đồng mà sẽ đảm bảo đơn đặt hàng khỏe mạnh trong vài năm. Thứ hai nhà máy đã được mua lại bởi Rendall. "Đã Rendall thấy gì khi họ mua cho chúng tôi? Họ đã nhìn thấy một cây nhỏ trên bờ biển Thái Bình Dương mất rất nhiều tiền ". (Tài chính quản lý, Preston thực vật).