EXAMPLE continuedWaiter seated him

EXAMPLE continued
Waiter seated him it appeared that the waiter (who was wearing a short-sleeved shirt) had a serious skin disease along his left arm; (3) the table cloth was badly soiled from a previous customer; and (4) the author, who had a habit of trying to see if the cook was Thai (and not Australian), had not at this point seen any Thai people in the restaurant well, think for a moment about what was going through the author’s mind. All the tangible cues that this restaurant might use to send important quality signals to new customers were negative, and hence served to increase perceived risk, postscript: the author got up from the table and was leaving the restaurant without ordering a meal (because he was worried about the quality of the food and cleanliness of the restaurant) when a large party of office workers arrived. At this point he decided to stay and had a very enjoyable meal. However the point to note is that this restaurant went very close to losing a customer because the tangible evidence was sending all the wrong signals, thus heightening the new customer’s risk perceptions.
Information sources used to select business services
A study of clients who outsourced a range of business services (e.g. information technology,market research services, project management sevices, logistic services and production planning) in Australia found that the important selection criteria depended heavily on whether the client had used the supplier before and on the degree of experience possessed by the client in buying this type of service. At the selection stage, clients are endeavouring to evaluate whether the supplier will deliver on their promises (the client cannot try out or ‘test drive’ the service supplier prior to signing the contract), as well as trying to evaluate the quality of the service they are likely to receive. Clients search for information and cues that will allow them to evaluate, with some defree of confidence, the qutcome (‘what’) and the service processes (‘how’) they are likely to receive. Clients who had used a particular business service previously tended to rely on memory-that is, their past experience with the firm- as the major selection criterion. However, clients who had not previously used this ‘brand’ of supplier relied heavily on external cues, such as (a) price and (b) reputation of the service supplier in a specific functional area, when making their final decision. Likewise, the criteria used by experienced and inexperienced clients differed markedly. Clients highly experienced in the industry relied on the service supplier’s reputation, their assessment of the supplier’s understanding of their needs and previous favourable experience with this supplier.inexperienced clients relied heavily on reputation., price and supplier’s industry experience.
A recent study of consumer’s search for legal services revealed similar findings, with 70 percent of clients relying on personal, non-commercial information sources (friends and colleagues). However, interestingly, 60 percent spent less than one hour in the search process and 59 percent reported investigating only one law firm (31 percent investigated just two or three firms). Situational variables such as ‘time pressure’ and ‘prior experience’ impacted on the search process. When under time pressures to engage a solicitor, clients considered only one firm and relied almost solely on thei impressions of the first meeting. Past experience, when it existed, proved to be the most influential information source in the choice of a law firm.
Purchase and consumption--- the service encounter
There is a fundamental difference between buying goods and buying services. For goods, the purchase and consumption stages are usually quite separate. While a degree of customer-marketer interaction occurs during the actual purchase phase, the usage of the goods is literally free from any kind of direct marketer influence, and the customer chooses when, where and how they will use the product. On the other hand, most services are produced and consumed simultaneously. In many instances, customers are expected to become active participants in the creation and delivery of the service. In some cases where, for example, the customer is required

Kết quả (Việt) 1:

Ví dụ, tiếp tụcBồi bàn ngồi ông nó xuất hiện rằng những người phục vụ (những người đã mặc một áo sơ mi ngắn tay) có một bệnh da nghiêm trọng dọc theo cánh tay trái của mình; (3) khăn trải bàn nặng bẩn từ một khách hàng trước đó; và (4) tác giả, những người đã có một thói quen của cố gắng để xem nếu các nấu ăn Thái (và không Úc), không phải tại thời điểm này đã nhìn thấy bất kỳ người Thái tại nhà hàng tốt, hãy suy nghĩ cho một thời điểm về những gì đã đi qua tâm trí của tác giả. Tất cả các dấu hiệu hữu hình nhà hàng này có thể sử dụng để gửi quan trọng chất lượng tín hiệu để khách hàng mới đã được tiêu cực, và do đó phục vụ để tăng nguy cơ nhận thức postscript: tác giả đứng dậy từ bảng và đã rời khỏi nhà mà không đặt hàng một bữa ăn (bởi vì ông đã lo lắng về chất lượng của thực phẩm và sạch sẽ của nhà hàng) khi một bữa tiệc lớn của nhân viên văn phòng đến. Tại thời điểm này ông quyết định ở lại và có một bữa ăn rất thú vị. Tuy nhiên điểm cần lưu ý là nhà hàng này đã đi rất gần gũi với mất một khách hàng bởi vì hữu hình bằng chứng đã gửi tất cả các tín hiệu sai, do đó nâng cao của khách hàng mới rủi ro nhận thức.Nguồn thông tin được sử dụng để chọn dịch vụ kinh doanhMột nghiên cứu của khách hàng bên ngoài một loạt các dịch vụ kinh doanh (ví dụ như công nghệ thông tin, nghiên cứu thị trường dịch vụ, dự án quản lý sevices, Dịch vụ hậu cần và kế hoạch sản xuất) ở Úc thấy rằng tiêu chí lựa chọn quan trọng dựa chủ yếu trên cho dù khách hàng đã sử dụng các nhà cung cấp trước và vào mức độ kinh nghiệm sở hữu bởi các khách hàng mua loại dịch vụ. Ở giai đoạn lựa chọn, khách hàng endeavouring để đánh giá xem các nhà cung cấp sẽ cung cấp vào lời hứa của họ (các khách hàng không thể thử hoặc 'kiểm tra lái xe' các nhà cung cấp dịch vụ trước khi ký hợp đồng), cũng như cố gắng để đánh giá chất lượng dịch vụ họ có khả năng nhận được. Khách hàng tìm kiếm thông tin và dấu hiệu đó sẽ cho phép họ để đánh giá, với một số defree của sự tự tin, qutcome ('gì') và các quá trình dịch vụ ('cách') họ có khả năng nhận được. Khách hàng những người đã sử dụng một dịch vụ cụ thể kinh doanh trước đó thường dựa vào bộ nhớ-có nghĩa là, có kinh nghiệm trong quá khứ với công ty-như các tiêu chí lựa chọn lớn. Tuy nhiên, khách hàng những người đã không sử dụng trước đây này thương hiệu của nhà cung cấp dựa rất nhiều vào tín hiệu bên ngoài, chẳng hạn như (a) giá và (b) danh tiếng của các nhà cung cấp dịch vụ trong một khu vực cụ thể chức năng, khi quyết định cuối cùng của họ. Tương tự như vậy, các tiêu chuẩn được sử dụng bởi khách hàng có kinh nghiệm và thiếu kinh nghiệm khác biệt rõ rệt. Khách hàng đánh giá cao có kinh nghiệm trong ngành công nghiệp dựa trên danh tiếng của nhà cung cấp dịch vụ, họ đánh giá của các nhà cung cấp sự hiểu biết về nhu cầu và kinh nghiệm trước đó thuận lợi với khách hàng supplier.inexperienced này dựa rất nhiều về danh tiếng., giá cả và nhà cung cấp của ngành công nghiệp kinh nghiệm. Một nghiên cứu gần đây của người tiêu dùng tìm kiếm cho dịch vụ pháp lý cho thấy kết quả tương tự, với 70 phần trăm của khách hàng dựa trên nguồn thông tin cá nhân, Phi thương mại (bạn bè và đồng nghiệp). Tuy nhiên, điều thú vị, 60 phần trăm chi tiêu ít hơn một giờ trong quá trình tìm kiếm và 59 phần trăm báo cáo điều tra chỉ có một công ty luật (31 phần trăm điều tra công ty chỉ hai hoặc ba). Tình huống biến như 'áp lực thời gian' và 'kinh nghiệm' ảnh hưởng về quá trình tìm. Khi theo thời gian các áp lực để tham gia một luật sư, khách hàng được coi là chỉ có một công ty và dựa gần như hoàn toàn vào c hiện diện của cuộc họp đầu tiên. Kinh nghiệm trong quá khứ, khi nó tồn tại, chứng minh được các nguồn thông tin có ảnh hưởng nhất trong sự lựa chọn của một công ty luật.Mua và tiêu thụ---dịch vụ gặpĐó là một sự khác biệt cơ bản giữa mua dịch vụ và mua hàng. Đối với hàng hoá, các giai đoạn mua và tiêu thụ thường khá riêng biệt. Trong khi một mức độ của khách hàng-nhà tiếp thị tương tác xảy ra trong giai đoạn thực tế mua, sử dụng hàng hóa là nghĩa là miễn phí từ bất kỳ loại nhà tiếp thị trực tiếp ảnh hưởng, và khách hàng chọn khi nào, ở đâu và làm thế nào họ sẽ sử dụng các sản phẩm. Mặt khác, hầu hết các dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc. Ở nhiều khía cạnh, khách dự kiến sẽ trở thành người tham gia hoạt động trong việc tạo ra và phân phối của dịch vụ. Trong một số trường hợp, ví dụ, khách hàng là cần thiết