Despite the general shortage of emp

Despite the general shortage of empirical investiga- tion, there have been some useful contributions from a number of authors. However, these authors employ a va- riety of different constructs that are not always clearly defined or distinguished from each other. Some write of relationship quality, others of relationship value or of partnership success. There is some face validity about the use of these terms, but their construct validity remains unproven. It seems probable that a high quality relation- ship will create value and be regarded as successful by at




Industrial Marketing Management 29, 351–361 (2000)
© 2000 Elsevier Science Inc. All rights reserved 655 Avenue of the Americas, New York, NY 10010



0019-8501/00/$–see front matter PII S0019-8501(00)00112-7


What determines the quality of a relationship?






least one of the parties. Broadly, however, they are all seeking answers to the same question: what counts as good relationship? These different contributions are re- viewed briefly below.
Gummesson [2] identified relationship quality as one of four forms of quality encountered by customers. He re- garded it as the quality of the interaction with the customer, arguing that “ . . . high relational quality contributes to cus- tomer-perceived quality and thus enhances the chances for a long-term relationship.” This construal of quality has been absorbed into the Nordic School’s overall conceptual- ization of service quality [see for example, 3, 4]. In later work, Ravald and Grönroos [5] distinguish between epi- sodic and relationship value, noting (as do Gale and Wood, [1]) that value in relationships can come either from in- creasing the benefit or decreasing the sacrifice.

Kết quả (Việt) 1:

Mặc dù nói chung thiếu thực nghiệm investiga-tion, đã có một số đóng góp hữu ích từ một số tác giả. Tuy nhiên, các tác giả sử dụng một va-riety của cấu trúc khác nhau mà không phải luôn luôn rõ ràng được xác định hoặc phân biệt lẫn nhau. Một số ghi chất lượng mối quan hệ, những người khác của mối quan hệ giá trị hoặc quan hệ đối tác thành công. Có một số hiệu lực mặt về việc sử dụng của các điều khoản này, nhưng vẫn còn hiệu lực xây dựng của họ chỉ. Có vẻ như có thể xảy ra rằng một chất lượng cao liên quan tàu sẽ tạo ra giá trị và được coi là thành công bởi tại Công nghiệp tiếp thị quản lý 29, 351-361 (2000)© 2000 Elsevier khoa học Inc Tất cả các quyền 655 Avenue of Americas, New York, NY 10010 0019-8501/00 / $– xem trước vấn đề PII S0019-8501 (00) 00112-7 Điều gì xác định chất lượng của một mối quan hệ? ít nhất một trong các bên. Rộng rãi, Tuy nhiên, họ là tất cả các câu trả lời tìm kiếm cho cùng một câu hỏi: những gì tính như là mối quan hệ tốt? Các đóng góp khác nhau là tái-xem một thời gian ngắn dưới đây.Gummesson [2] xác định chất lượng mối quan hệ là một trong bốn hình thức của chất lượng gặp của khách. Ông tái-garded nó là chất lượng của sự tương tác với khách hàng, lập luận rằng "... chất quan hệ đóng góp để cus-tomer cảm nhận chất lượng và do đó tăng cường những cơ hội cho một mối quan hệ lâu dài." Này construal chất lượng đã được hấp thu vào trường Bắc Âu tổng thể khái niệm-ization của chất lượng dịch vụ [xem ví dụ, 3, 4]. Trong công việc sau này, Ravald và Grönroos [5] phân biệt giữa epi-sodic và mối quan hệ giá trị, lưu ý (như làm Gale và gỗ, [1]) rằng các giá trị trong mối quan hệ có thể đến hoặc từ tại - hủy lợi ích hoặc giảm sự hy sinh.

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù sự thiếu hụt chung của thực nghiệm tion investiga-, đã có một số đóng góp hữu ích từ một số tác giả. Tuy nhiên, các tác giả sử dụng một riety Va của các cấu trúc khác nhau mà không phải là luôn luôn xác định rõ ràng hoặc phân biệt với nhau. Một số ghi chất lượng mối quan hệ, những người khác có giá trị mối quan hệ hoặc quan hệ đối tác thành công. Có một số giá trị mặt về việc sử dụng các thuật ngữ này, nhưng giá trị xây dựng của họ vẫn chưa được chứng minh. Nó có vẻ rằng tàu một mối quan hệ chất lượng cao sẽ tạo ra giá trị và được coi là thành công bởi ít Marketing công nghiệp Quản lý 29, 351-361 (2000) © 2000 Elsevier Science Inc Tất cả các quyền 655 Avenue of the Americas, New York, NY 10010 0019-8501 / 00 / $ - xem vấn đề trước PII S0019-8501 (00) 00.112-7 Điều gì quyết định chất lượng của một mối quan hệ? một trong các bên nhất. Nói rộng ra, tuy nhiên, họ đều tìm kiếm câu trả lời cho cùng một câu hỏi: cái gì được mối quan hệ tốt? Những đóng góp khác nhau được xem lại ngắn gọn dưới đây. Gummesson [2] chất lượng mối quan hệ được xác định là một trong bốn hình thức chất lượng gặp của khách hàng. Ông tái garded nó như chất lượng của sự tương tác với khách hàng, cho rằng ". . . chất lượng cao góp phần vào quan hệ hải quan chất lượng Tomer được nhận thức và do đó làm tăng cơ hội cho một mối quan hệ lâu dài. "construal này chất lượng đã được hấp thu vào hóa conceptual- tổng thể của Trường Bắc Âu về chất lượng dịch vụ [xem ví dụ, 3, 4 ]. Trong công việc sau này, Ravald và Grönroos [5] phân biệt giữa giá trị đề từ, natri và mối quan hệ, lưu ý (như làm Gale và Wood, [1]) có giá trị trong các mối quan hệ có thể đến hoặc từ trong- nhăn lợi ích hoặc giảm sự hy sinh.