The challenge of service-business m

The challenge of service-business management
begins with design. As with product
companies, a service business can’t last long
if the offering itself is fatally flawed. It must
effectively meet the needs and desires of an
attractive group of customers. In thinking
about the design of a service, however, managers
must undergo an important shift in
perspective: Whereas product designers focus
on the characteristics buyers will value,
service designers do better to focus on the
experiences customers want to have. For example,
customers may attribute convenience
or friendly interaction to your service brand.
They may compare your offering favorably
with competitors’ because of extended hours,
closer proximity, greater scope, or lower
prices. Your management team must be absolutely
clear about which attributes of service
the business will compete on.
Strategy is often defined as what a business
chooses not to do. Similarly, service excellence
can be defined as what a business
chooses not to do well. If this sounds odd, it
should. Rarely do we advise that the path to
excellence is through inferior performance.
But since service businesses usually don’t
have the luxury of simply failing to deliver
some aspects of their service—every physical
store must have employees on-site, for example,
even if they’re not particularly skilled or
plentiful—most successful companies choose
to deliver a subset of that package poorly.
They don’t make this choice casually. Instead,
my research has shown, they perform badly at
some things in order to excel at others. This
can be considered a hard-coded trade-off.
Think about the company that can afford to
stay open for longer hours because it charges
more than the competition. This business is
excelling on convenience and has relatively
inferior performance on price. The price dimension
fuels the service dimension.

Kết quả (Việt) 1:

Thách thức về quản lý kinh doanh dịch vụbắt đầu với thiết kế. Như với các sản phẩmcông ty, kinh doanh dịch vụ không thể kéo dàiNếu việc cung cấp chính nó không lành thiếu sót. Nó phảihiệu quả đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của mộtNhóm khách hàng hấp dẫn. Trong suy nghĩvề thiết kế của một dịch vụ, Tuy nhiên, nhà quản lýphải trải qua một sự thay đổi quan trọng tronggóc nhìn: trong khi sản phẩm thiết kế tập trungvào các đặc tính người mua sẽ giá trị,Dịch vụ thiết kế làm tốt hơn để tập trung vào cáckinh nghiệm khách hàng muốn có. Ví dụ:khách có thể thuộc tính tiện lợihoặc các tương tác thân thiện với thương hiệu dịch vụ của bạn.Họ có thể so sánh cung cấp thuận lợivới các đối thủ cạnh tranh vì giờ mở rộng,vùng lân cận gần gũi hơn, phạm vi cao hơn hoặc thấp hơngiá cả. Đội ngũ quản lý của bạn phải hoàn toànrõ ràng về các thuộc tính của dịch vụCác doanh nghiệp sẽ cạnh tranh trên.Chiến lược thường được định nghĩa là những gì một doanh nghiệplựa chọn không phải để làm. Tương tự như vậy, Dịch vụ xuất sắccó thể được định nghĩa là những gì một doanh nghiệplựa chọn không phải làm tốt. Nếu điều này nghe có vẻ kỳ lạ, nónên. Hiếm khi để chúng tôi tư vấn cho rằng đường dẫn đếnxuất sắc là thông qua hiệu suất kém hơn.Nhưng kể từ khi kinh doanh dịch vụ thường khôngcó sang trọng của chỉ đơn giản là không thể cung cấpmột số khía cạnh của dịch vụ của họ-tất cả thể chấtcửa hàng phải có nhân viên ngay trong khuôn viên, ví dụ:ngay cả nếu họ không có kỹ năng đặc biệt hoặcphong phú-công ty thành công nhất lựa chọnđể cung cấp một tập hợp con của gói kém.Họ không làm cho sự lựa chọn này tình cờ. Thay vào đó,nghiên cứu của tôi có hiển thị, họ thực hiện nặngmột số điều để excel lúc những người khác. Điều nàycó thể được coi là một sự đánh đổi cứng mã hoá.Suy nghĩ về công ty mà có thể đủ khả năng đểở lại mở trong giờ lâu hơn vì nó phínhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp này làexcelling về sự tiện lợi và có tương đốihiệu suất kém hơn trên giá. Kích thước giánhiên liệu chiều hướng dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Những thách thức của quản lý dịch vụ kinh doanh
bắt đầu với thiết kế. Như với sản phẩm
công ty, kinh doanh dịch vụ không thể kéo dài
nếu việc chào bán chính nó là vô cùng sai lầm. Nó phải
đáp ứng hiệu quả nhu cầu và mong muốn của một
nhóm hấp dẫn của khách hàng. Trong suy nghĩ
về thiết kế của một dịch vụ, tuy nhiên, các nhà quản lý
cần phải trải qua một sự thay đổi quan trọng trong
quan điểm: Trong khi thiết kế sản phẩm tập trung
vào các đặc điểm người mua sẽ có giá trị,
thiết kế dịch vụ làm tốt hơn để tập trung vào các
trải nghiệm khách hàng muốn có. Ví dụ,
khách hàng có thể thuộc tính thuận tiện
hoặc sự tương tác thân thiện với thương hiệu dịch vụ của bạn.
Họ có thể so sánh các đề nghị của bạn thuận lợi
với đối thủ cạnh tranh "vì giờ mở rộng,
gần hơn, phạm vi lớn hơn, hoặc thấp hơn
giá. Đội ngũ quản lý của bạn phải được hoàn toàn
rõ ràng về những thuộc tính của dịch vụ
kinh doanh sẽ cạnh tranh trên.
Chiến lược thường được định nghĩa là những gì một doanh nghiệp
lựa chọn không làm. Tương tự như vậy, dịch vụ xuất sắc
có thể được định nghĩa là những gì một doanh nghiệp
lựa chọn không làm tốt. Nếu điều này nghe kỳ quặc, nó
cần. Hiếm khi nào chúng tôi khuyên rằng đường dẫn đến
sự xuất sắc là thông qua hiệu suất kém hơn.
Nhưng vì các doanh nghiệp dịch vụ thường không
có sự sang trọng của chỉ đơn giản là không cung cấp
một số khía cạnh của dịch vụ vật lý của họ mỗi
cửa hàng phải có nhân viên trên trang web, ví dụ,
thậm chí nếu họ không đặc biệt có tay nghề hoặc
phong phú-hầu hết các công ty thành đạt lựa chọn
để cung cấp một tập hợp con của gói đó kém.
Họ không làm cho sự lựa chọn này tình cờ. Thay vào đó,
nghiên cứu của tôi cho thấy, họ thực hiện tồi tệ tại
một số thứ để nổi trội ở những người khác. Điều này
có thể được coi là một mã hóa cứng thương mại-off.
Hãy suy nghĩ về các công ty có thể đủ khả năng để
tiếp tục mở cửa cho nhiều giờ hơn vì nó chi phí
hơn so với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp này được
xuất sắc vào sự tiện lợi và có tương đối
hiệu suất kém hơn về giá cả. Các kích thước của giá
nhiên liệu kích thước dịch vụ.