Take full responsibility in credit

Take full responsibility in credit procedure: sell tickets or corporate gifts, follow certain reports with Supervisors when finish shifts. Forecast and make sure tickets or gifts are always in stock, ready to sell at all times.
- Process all guest come to visit the Observatory Deck. Communicate to appropriate staff/security when guests are waiting for the elevator. Coordinate with cleaning staff if guest has any issue in terms of cleanliness of the building. Supply guest with directions and information. Follow up the guest issue until each has been met to guests’ satisfactions. Notify Loss Prevention/Security of any reports of theft
- Follow all company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager, ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with other using clear and professional language; answer telephone using appropriate telephone etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others. Stand, sit, or walk for an extended period of time.
* Job family core work activities:
- Exceeding Customer Expectations
- Providing services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. - Improving Service
- Improving service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, and feedback.
- Developing and Building Teams
- Encouraging and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Modeling Appropriate Behaviors - Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Communicating with Supervisors, Peers, or Subordinates
- Providing information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
- Making Decisions and Solving Problems
- Analyzing information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
- Managing Daily Operations of the Area or Department
- Managing day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Guiding, Directing, and Motivating Subordinates
- Providing guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
- Communicating Information Timely
- Informing and/or updating the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
- Resolving Conflicts and Negotiating with Others
- Handling complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Monitoring and Communicating Customer Recognition/Service
- Implementing the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
* Job specific tasks
- To arrive at work on time in the uniform provided, ensuring a neat and tidy appearance, according to the associate handbook.
- To have a complete knowledge of the tower product, including Observation deck, retail shops and building general information.
- To develop a close and harmonious working relationship with housekeeping and securities.
- Attend training session’s meetings as required.
- To anticipate guest’s need and handle guest inquires in a helpful and attentive manner.
- Have a complete knowledge of tower policies and procedures.
- Report health/safety and security hazards to the Area Supervisor on Duty.
- Ensure the counters at entrance and at observation deck are clean and tidy at all times.
- Greet and acknowledge guests from at least 2 meters.
- Listen to customer requests, show empathy.
- Suggest alternatives to meet customer needs in terms of product features and benefits.
- Offer information and services where appropriate.
- Thank customers and invite our guests to return.
- Monitor daily arrivals ensuring all requests are carried out wherever possible and all realistic expectations are met.
- Complete all shift duties as outlined on shift check list prior to the end of shift.
- Ensure credit policy is adhered to at all times, any variance reported to the Area Supervisor on duty immediately.
- Ensure all stationery levels and equipment are well maintained, restock station as required.
- Ensure float is maintained at a constant level as issued by accounts.
- Carry out requests as directed by tower management.
- Issue safety deposit boxes to our guests ensuring access and release forms are completed per tower procedures.

Kết quả (Việt) 1:

Chịu trách nhiệm đầy đủ trong tín dụng thủ tục: bán vé hoặc quà tặng công ty, theo một số báo cáo với người giám sát khi kết thúc thay đổi. Thời và đảm bảo rằng vé hoặc quà tặng là luôn luôn trong kho, sẵn sàng để bán ở tất cả lần.
-quá trình tất cả đánh đến thăm đài quan sát tầng. Giao tiếp với nhân viên/bảo mật thích hợp khi khách đang chờ đợi cho Thang máy. Phối hợp với làm sạch nhân viên nếu đánh có bất kỳ vấn đề nào về sạch sẽ của tòa nhà. Cung cấp đánh với chỉ dẫn và thông tin. Theo dõi vấn đề đánh cho đến khi mỗi đã được đáp ứng để khách satisfactions. Thông báo cho mất công tác phòng chống/bảo mật của bất kỳ báo cáo về hành vi trộm cắp
-làm theo tất cả các công ty chính sách và thủ tục; báo cáo tai nạn, thương tích, và điều kiện làm việc không an toàn để quản lý, đảm bảo đồng nhất và cá nhân xuất hiện được sạch sẽ và chuyên nghiệp; duy trì tính bảo mật của thông tin độc quyền; bảo vệ tài sản công ty. Hoan nghênh và công nhận khách theo tiêu chuẩn công ty; dự đoán và giải quyết các nhu cầu dịch vụ khách; hỗ trợ các cá nhân Khuyết tật; cảm ơn khách với sự đánh giá cao chính hãng. Nói chuyện với khác bằng cách sử dụng rõ ràng và ngôn ngữ chuyên nghiệp; trả lời điện thoại bằng cách sử dụng điện thoại thích hợp nghi thức xã giao. Phát triển và duy trì mối quan hệ làm việc tích cực với những người khác. Đứng, ngồi, hoặc đi bộ trong một thời gian dài của thời gian.
* việc làm hoạt động công việc gia đình cốt lõi:
-vượt quá mong đợi của khách hàng
-cung cấp dịch vụ ở trên và hơn thế nữa cho sự hài lòng của khách hàng và duy trì. -Cải thiện dịch vụ
-Cải thiện dịch vụ bằng cách giao tiếp và hỗ trợ cá nhân để nắm bắt nhu cầu đánh, cung cấp hướng dẫn, và thông tin phản hồi.
- phát triển và xây dựng đội
- khuyến khích và xây dựng sự tin tưởng lẫn nhau, tôn trọng, và hợp tác giữa các thành viên đội.
- mô hình hành vi thích hợp - phục vụ như là một mô hình vai trò để chứng minh hành vi thích hợp.
- giao tiếp với người giám sát, đồng nghiệp hay cấp dưới
-Cung cấp thông tin cho người giám sát, đồng nghiệp và cấp dưới bằng điện thoại, ở dạng văn, thư điện tử, hoặc trong người.
-làm cho các quyết định và giải quyết vấn đề
- phân tích thông tin và đánh giá kết quả để chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
-quản lý hoạt động hàng ngày của khu vực hoặc tỉnh
-quản lý hoạt động hàng ngày, đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn và đáp ứng sự mong đợi của khách hàng trên một cơ sở hàng ngày.
- hướng dẫn, đạo diễn, và động cơ thúc đẩy cấp dưới
- cung cấp hướng dẫn và hướng đến cấp dưới, bao gồm cài đặt hiệu suất tiêu chuẩn và giám sát hiệu suất.
-giao tiếp thông tin kịp thời
- thông báo và/hoặc cập nhật các nhà quản trị, các đồng nghiệp và cấp dưới thông tin có liên quan một cách kịp thời.
-Giải quyết xung đột và thương với những người khác
- xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, và giải quyết khiếu kiện và xung đột, hoặc nếu không đàm phán với những người khác.
- Giám sát và giao tiếp khách hàng công nhận/Service
- thực hiện chương trình công nhận/dịch vụ khách hàng, giao tiếp và đảm bảo quá trình.
* việc làm nhiệm vụ cụ thể
-Đến nơi tại nơi làm việc về thời gian trong bộ đồng phục cung cấp, đảm bảo một xuất hiện gọn gàng và ngăn nắp, theo sổ tay kết hợp.
- để có một kiến thức hoàn chỉnh của sản phẩm tháp, bao gồm cả tầng quan sát, Cửa hàng bán lẻ và xây dựng thông tin chung.
- để phát triển một mối quan hệ gần gũi và hài hòa làm việc với vệ sinh và chứng khoán.
-tham dự buổi tập cuộc họp theo yêu cầu.
-Để dự đoán nhu cầu của khách và xử lý đánh điều tra trong một hữu ích và chu đáo cách.
-có một kiến thức đầy đủ của tháp chính sách và thủ tục.
-báo cáo mối nguy hiểm sức khỏe/an toàn và bảo mật cho người giám sát khu vực về nhiệm vụ.
- đảm bảo đồng hồ tại lối vào và lúc quan sát sàn được sạch sẽ và gọn gàng tại tất cả các lần.
- chào đón và thừa nhận khách từ ít nhất là 2 mét.
-Lắng nghe khách hàng yêu cầu, Hiển thị đồng cảm.
-đề nghị lựa chọn thay thế để đáp ứng nhu cầu khách hàng về sản phẩm tính năng và lợi ích.
-cung cấp thông tin và dịch vụ nơi thích hợp.
- cảm ơn khách và mời khách của chúng tôi để trở lại.
- màn hình hàng ngày đến đảm bảo tất cả yêu cầu được thực hiện bất cứ nơi nào có thể và thực tế tất cả sự mong đợi được đáp ứng.
-Hoàn thành tất cả thay đổi nhiệm vụ như được đề cập trên danh sách kiểm tra thay đổi trước khi kết thúc của sự thay đổi.
-đảm bảo chính sách tín dụng tôn trọng để vào mọi lúc, bất kỳ phương sai báo cáo cho người quản lý khu vực làm nhiệm vụ ngay lập tức.
-đảm bảo tất cả các cấp độ văn phòng phẩm và các thiết bị được duy trì tốt, restock station theo yêu cầu.
-đảm bảo phao được duy trì ở mức độ liên tục như do tài khoản.
-Thực hiện ra yêu cầu theo chỉ định của tháp quản lý.
- vấn đề an toàn tiền gửi hộp để khách của chúng tôi đảm bảo quyền truy cập và các hình thức phát hành được hoàn thành cho một thủ tục tháp.