The importance scores were the Y ax

The importance scores were the Y axis scores and the satisfaction scores the X axis scores for the purposes of plotting the results on the grid in Figure 1. Quadrant analysis has typically been used to analyse student feedback data in UK universities for a number of years. Indeed Harvey (1995) reports on just such a study at a UK university.Figure 1 illustrates the 2 £ 2 matrix or grid linking the perceived degree of student satisfaction with an attribute with its perceived importance – the Satisfaction and Importance Grid. Responses can fall into one of the four areas on the grid depending on whether they are considered high importance and high satisfaction (B), highimportance and low satisfaction (A), low importance and low satisfaction (C) and low importance and high satisfaction (D).From a management point of view the area of most interest is those service areas that are considered to be of high importance but are rated low as regards satisfaction –Quadrant A on the Grid. These are the priority areas for improvement. Service areas in Quadrant B, high importance and high satisfaction, are those areas where quality should be maintained by “keeping up the good work”. Quadrant C will contain service aspects that are low priority because, despite under performing, they are deemed to beof little importance by students, whilst Quadrant D will have to be examined due to apossible “overkill” in that despite low importance the University may be over performing.Table V shows where each of the questions asked about various aspects of the University services are situated on the Satisfaction and Importance Grid based on the views of all respondents.From the University teaching staff and management standpoints the results are encouraging. Based on the views of all respondents, the ten service aspects deemed most important are all in Quadrant B. These are those aspects that are considered high importance and are rated high in satisfaction terms. The quadrant analysis also confirms the lack of importance of the physical facilities. However, a number of areas have been identified as high importance and low satisfaction. The textbooks used on courses are poorly rated as is the feedback given to students on their performance. The availability of teaching staff and their responsiveness to requests also gives cause for concern.The degree of concern can be estimated when the views of various segments of the respondent population are considered. International students in particular rank the textbook availability in the Learning Resource Centre as the most important aspect ofthe service, whilst EU students rank the responsiveness of staff to requests as their second most important aspect of the University service offering.

Kết quả (Việt) 1:

Điểm quan trọng đã là phổ nhạc trục Y và điểm số sự hài lòng của trục X điểm đối với mục đích vẽ các kết quả trên lưới điện trong hình 1. Phân tích khu vực thường được sử dụng để phân tích dữ liệu thông tin phản hồi của học sinh trong trường đại học Anh cho một số năm. Thật vậy, Harvey (1995) báo cáo về chỉ như một nghiên cứu tại Đại học UK. Hình 1 minh họa 2 £ 2 Ma trận hoặc mạng lưới liên kết các mức độ cảm nhận sự hài lòng của sinh viên với một thuộc tính với nhận thức tầm quan trọng của nó-sự hài lòng và mạng lưới quan trọng. Phản ứng có thể rơi vào một trong bốn lĩnh vực trên lưới tùy thuộc vào việc họ được coi là cao tầm quan trọng và sự hài lòng cao (B), highimportance và thấp sự hài lòng (A), tầm quan trọng thấp và thấp sự hài lòng (C) và thấp tầm quan trọng và sự hài lòng cao (D). Quản lý điểm trên lĩnh vực quan tâm nhất là những lĩnh vực dịch vụ được coi là có tầm quan trọng cao nhưng được xếp hạng thấp đối với sự hài lòng-Quadrant A trên lưới điện. Đây là những lĩnh vực ưu tiên cho cải tiến. Khu vực dịch vụ ở góc tọa độ B, tầm quan trọng cao và sự hài lòng cao, có những khu vực nơi chất lượng nên được duy trì bởi "Giữ thành tốt công việc". Góc tọa độ C sẽ chứa các khía cạnh của dịch vụ là ưu tiên thấp bởi vì, mặc dù theo biểu diễn, họ được coi là beof nhỏ tầm quan trọng của sinh viên, trong khi góc tọa độ D sẽ phải được kiểm tra do apossible "quá mức cần thiết" trong đó dù có tầm quan trọng thấp các trường đại học có thể trong thực hiện. Bảng V cho biết nơi mỗi người trong số các câu hỏi về các khía cạnh khác nhau của các dịch vụ đại học nằm trên sự hài lòng và tầm quan trọng lưới dựa trên quan điểm của người trả lời tất cả. Từ các trường đại học giảng dạy lý nhân viên và quản lý các kết quả là đáng khích lệ. Dựa trên quan điểm của tất cả người trả lời, các khía cạnh 10 dịch vụ được coi là quan trọng nhất là tất cả trong khu vực sinh Đây là những khía cạnh mà được coi là cao tầm quan trọng và được đánh giá cao về sự hài lòng. Phân tích góc phần tư cũng confirms thiếu tầm quan trọng của các cơ sở vật chất. Tuy nhiên, một số khu vực đã là identified như tầm quan trọng cao và thấp sự hài lòng. Các sách giáo khoa được sử dụng trên các khóa học kém được xếp hạng như là thông tin phản hồi cho sinh viên về hiệu suất của họ. Sự sẵn có của giảng dạy của họ để đáp ứng yêu cầu và nhân viên cũng cho nguyên nhân cho mối quan tâm. Mức độ quan tâm có thể được ước tính khi được coi là quan điểm của các phân đoạn khác nhau của dân bị. Sinh viên quốc tế đặc biệt xếp hạng sẵn có sách giáo khoa tại Trung tâm tài nguyên học tập là các khía cạnh quan trọng nhất của dịch vụ, trong khi EU học sinh xếp hạng để đáp ứng các nhân viên yêu cầu như là khía cạnh thứ hai quan trọng nhất của họ cung cấp dịch vụ của đại học.

Kết quả (Việt) 2:

Điểm quan trọng là những điểm số trục Y và điểm số hài lòng của các điểm trục X cho các mục đích của âm mưu kết quả trên lưới trong Hình 1. Phân tích Quadrant đã thường được sử dụng để phân tích dữ liệu phản hồi của học sinh trong các trường đại học Vương quốc Anh cho một số năm. Thật vậy Harvey (1995) báo cáo về chỉ là một nghiên cứu như vậy tại một university.Figure Anh 1 minh họa ma trận 2 £ 2 hoặc lưới liên kết các mức độ nhận thức của sự hài lòng của sinh viên với một thuộc tính quan trọng với nhận thức của nó - sự hài lòng và tầm quan trọng Grid. Responses có thể rơi vào một trong bốn khu vực trên lưới điện tùy thuộc vào việc chúng được coi là có tầm quan trọng cao và sự hài lòng cao (B), highimportance và sự hài lòng thấp (A), tầm quan trọng thấp và sự hài lòng thấp (C) và tầm quan trọng thấp và sự hài lòng cao ( D) .Từ một điểm quản lý của xem các khu vực quan tâm nhất là những lĩnh vực dịch vụ được coi là có tầm quan trọng cao nhưng được đánh giá thấp liên quan đến sự hài lòng -Quadrant A trên Grid. Đây là những lĩnh vực ưu tiên để cải thiện. khu vực dịch vụ trong Quadrant B, cao tầm quan trọng và sự hài lòng cao, là những lĩnh vực mà chất lượng nên được duy trì bằng cách "giữ thành tốt công việc". Quadrant C sẽ chứa các khía cạnh dịch vụ có ưu tiên thấp bởi vì, mặc dù dưới biểu diễn, họ được coi là beof ít tầm quan trọng của sinh viên, trong khi Quadrant D sẽ phải được kiểm tra do apossible "hủy diệt" trong đó mặc dù tầm quan trọng thấp các trường Đại học có thể đã qua performing.Table V cho thấy nơi mỗi người trong số các câu hỏi về các khía cạnh khác nhau của các dịch vụ Đại học đều nằm trên sự hài lòng và tầm quan trọng Lưới dựa trên quan điểm của tất cả các trường đại học respondents.From đội ngũ giáo viên và quản lý quan điểm kết quả đáng khích lệ. Dựa trên quan điểm của tất cả người trả lời, mười khía cạnh dịch vụ được coi là quan trọng nhất là tất cả trong Quadrant B. Đây là những khía cạnh mà được coi là có tầm quan trọng cao và được đánh giá cao về sự hài lòng. Các phân tích góc phần tư cũng fi con rms thiếu tầm quan trọng của các cơ sở vật chất. Tuy nhiên, một số lĩnh vực đã được identi fi ed tầm quan trọng cao và sự hài lòng thấp. Các sách giáo khoa được sử dụng trên các khóa học được đánh giá kém như là những phản hồi cho học sinh về hoạt động của họ. Tính sẵn có của đội ngũ giảng viên và sự đáp ứng của họ để yêu cầu cũng cho nguyên nhân cho concern.The mức độ quan tâm có thể được ước tính khi các quan điểm của các phân khúc khác nhau của người dân được phỏng vấn được xem xét. Sinh viên quốc tế ở cấp bậc đặc biệt là sẵn có sách giáo khoa tại Trung tâm Học liệu như các khía cạnh quan trọng nhất ofthe dịch vụ, trong khi sinh viên EU xếp hạng các đáp ứng của nhân viên để yêu cầu như là khía cạnh quan trọng thứ hai của họ về việc chào bán dịch vụ Đại học.