Gone are the days when customers we

Gone are the days when customers were happy just receiving “please” and “thank you” or getting service with a smile. Although those go into the recipe for proper etiquette, it’s just not enough. Satisfied customers are looking for a memorable experience and dynamic service where it counts.

Wikipedia defines Customer care service as the ‘‘provision of service to customers before, during and after a purchase”. By extension Customer service is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction – that is, the feeling that a product or service has met the customer expectation. “The customer is always right” is a famous business adage.

The underlying truth behind this statement is recognising that customers are the life blood for any business. Understanding the importance of good customer service is, therefore, essential for a healthy business in creating new customers, keeping loyal customers, and developing referrals for future customers.

The importance may vary by product or service, industry and customer. The perception of success of such interactions will be dependent on employees who can adjust themselves to the personality of the guest.

In other ways, it is known that the customer is the most important person in a business premise, he is always right and that is the reason why the business opens.

Excellent customer service is vitally important in all businesses. It’s the first point of contact between, for example, the client and business representative or staff. It is the first opportunity an establishment gets to amaze and create a lasting impression. For the customer to return, a need to deliver what was promised is paramount, and perfect if you can exceed expectation where possible.

Every business needs to keep customers and clients happy, but in the hospitality industry it’s so vitally important to keep guests engaged in order for the business to grow and prosper. Good customer service is one of the keys to success in any business, but is particularly important in the hotel industry, where guests are looking to staff to help them make their stay as relaxing and comfortable as possible.

The issue is strongly related to how service quality is managed and which holds a significant importance to customers’ satisfaction and their perceived performance of hotels. In order for them to grow and survive, they must find new ways of handling their clients.

Great service make customers feel that you care about developing a long-term relationship that means more than just making a sale. Focusing on delivering customer service benefits hotel business more than a mere advertising. Improving “first contact” resolution is one of the primary drivers of customer satisfaction. Good listening skills and questioning techniques can shorten the interaction time with customers.

For hoteliers, learning how to constantly innovate to meet high expectations and provide good service is one thing they must not forget. The customer should be the centre of the universe and services should be designed around them.

Celebrating positive initiatives taken by any staff in this regard, communicating and sharing information on a consistent basis, empowering personnel, fostering wellness and paying attention to intuition are just a few of the small but critical items necessary for hotel staff to produce the kind of guest and customer service ethic that will impress customers.

No matter what role we hold in a business, we all know if we respond to customers’ requests quickly and efficiently, chances are that they will stay with us and buy more from us.

Around the world, companies recognise the benefits of good service for retaining and winning customers. Customers who experience good service stay loyal to the business, more so than those who have bad experiences, thus developing the best, most well-equipped front-line workforce is critical to customer-service success.

Rwanda, for instance, is a service-based economy putting emphasis on providing high-end products and services at all levels. Consequently, Customer service remains important in all business domains, something that is most certainly going to preoccupy hotels during this month of December, a time when there will be influx of people coming to enjoy their holidays. This will not only make our esteemed guests or tourists stay longer, but also create a lasting quench to always make it to Rwanda as the best vacation destination.

In fact, it is important to point out that great Customer Care Service directly adds up to economic growth. It is a hidden complement that works wonders in hospitality and other affiliate industries.

A survey carried out in 2010 showed that Rwandans with higher education and non-Rwandans reported better customer service. In the public, Immigration and Emigration Directorate ranked top while district offices were last in performance. I bet the situation hasn’t changed much. For businesses, hotels received the highest rankings and banks the lowest.

There are murmurs of discontent among a wide section of clientele who visit banks and line up for sometimes hours without being attended to and end up leaving in frustration. It is high time our banks styled up!

The writer is a consultant and visiting lecturer at the RDF Senior Command and Staff College, Nyakinama

Kết quả (Việt) 1:

Đi là những ngày khi khách hàng là hạnh phúc chỉ nhận được "xin" và "thank you" hoặc nhận được các dịch vụ với một nụ cười. Mặc dù những người đi vào các công thức cho đúng nghi thức xã giao, nó chỉ là không đủ. Hài lòng khách hàng đang tìm kiếm một kinh nghiệm đáng nhớ và năng động dịch vụ nơi nó đếm. Wikipedia định nghĩa Dịch vụ chăm sóc khách hàng là '' cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng". Bằng cách mở rộng dịch vụ khách hàng là một loạt các hoạt động được thiết kế để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng-có nghĩa là, cảm giác rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ đã đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. "Khách hàng là luôn luôn đúng" là một adage nổi tiếng kinh doanh.Sự thật tiềm ẩn đằng sau tuyên bố này nhận ra rằng khách hàng là máu đời sống cho một doanh nghiệp. Hiểu biết về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt là, do đó, cần thiết cho một doanh nghiệp lành mạnh trong việc tạo ra các khách hàng mới, Giữ khách hàng trung thành và phát triển các giới thiệu cho khách hàng trong tương lai.Tầm quan trọng có thể thay đổi tùy theo sản phẩm hoặc dịch vụ, ngành công nghiệp và khách hàng. Nhận thức của sự thành công của tương tác như vậy sẽ được phụ thuộc vào nhân viên có thể điều chỉnh mình đến nhân cách của các khách mời.Theo những cách khác, nó là biết rằng khách hàng là người quan trọng nhất trong một tiền đề kinh doanh, ông là luôn luôn đúng và đó là lý do tại sao các doanh nghiệp sẽ mở ra.Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là cực kỳ quan trọng trong tất cả các doanh nghiệp. Đây là điểm đầu tiên của số liên lạc giữa, ví dụ, đại diện khách hàng và dịch vụ doanh nhân hoặc nhân viên. Nó là cơ hội đầu tiên một cơ sở được ngạc nhiên và tạo ra một ấn tượng lâu dài. Đối với khách hàng để trở về, một nhu cầu để cung cấp những gì đã hứa là tối quan trọng, và hoàn hảo nếu bạn có thể vượt quá mong đợi nếu có thể.Mỗi doanh nghiệp cần phải giữ cho khách hàng và khách hàng hạnh phúc, nhưng trong ngành khách sạn nó là như vậy cực kỳ quan trọng để giữ cho khách tham gia theo thứ tự cho các doanh nghiệp để phát triển và thịnh vượng. Dịch vụ khách hàng tốt là một trong những chìa khóa để thành công trong kinh doanh bất kỳ, nhưng là đặc biệt quan trọng trong ngành công nghiệp khách sạn, nơi khách đang tìm kiếm để nhân viên để giúp họ làm cho kỳ nghỉ của họ như thư giãn và thoải mái nhất có thể.Các vấn đề đặc biệt là liên quan đến làm thế nào chất lượng dịch vụ được quản lý và giữ một tầm quan trọng đáng kể để sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất nhận thức của họ về các khách sạn. Để cho họ để phát triển và tồn tại, họ phải tìm cách thức mới để xử lý khách hàng của họ.Dịch vụ tuyệt vời làm cho khách hàng cảm thấy rằng bạn quan tâm đến việc phát triển một mối quan hệ lâu dài có nghĩa là nhiều hơn là chỉ làm cho một bán. Tập trung vào việc cung cấp khách hàng dịch vụ khách sạn lợi ích kinh doanh nhiều hơn một quảng cáo chỉ. Độ phân giải "lần đầu tiên liên hệ với" cải thiện là một trong các trình điều khiển chính của sự hài lòng của khách hàng. Tốt kỹ năng nghe và đặt câu hỏi kỹ thuật có thể rút ngắn thời gian tương tác với khách hàng.Cho hoteliers, học tập làm thế nào để liên tục đổi mới để đáp ứng những kỳ vọng cao và cung cấp dịch vụ tốt là một trong những điều chúng ta không quên. Khách hàng phải trung tâm vũ trụ và dịch vụ nên được thiết kế xung quanh họ.Kỷ niệm sáng kiến tích cực thực hiện bởi bất kỳ nhân viên trong lĩnh vực này, giao tiếp và chia sẻ thông tin trên cơ sở phù hợp, trao quyền cho nhân viên, bồi dưỡng sức khỏe và chú ý đến trực giác là chỉ là một vài trong những mặt hàng nhỏ nhưng quan trọng cần thiết cho nhân viên khách sạn để sản xuất các loại khách và khách hàng dịch vụ đạo Đức rằng sẽ gây ấn tượng với khách.Không có vấn đề vai trò gì chúng tôi giữ trong một doanh nghiệp, chúng ta đều biết nếu chúng tôi đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, rất có thể là họ sẽ ở lại với chúng tôi và mua thêm từ chúng tôi.Trên toàn thế giới, công ty nhận ra những lợi ích của các dịch vụ tốt cho giữ lại và chiến thắng khách. Những kinh nghiệm tốt dịch vụ khách hàng ở lại trung thành với kinh doanh, thêm do đó hơn những người có kinh nghiệm xấu, do đó phát triển tốt nhất, lực lượng lao động phục đặt được trang bị tốt là quan trọng đối với dịch vụ khách hàng thành công.Rwanda, ví dụ, là một nền kinh tế dựa trên dịch vụ đặt trọng tâm vào việc cung cấp cao cấp sản phẩm và dịch vụ ở mọi cấp độ. Do đó, Dịch vụ khách hàng vẫn quan trọng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, một cái gì đó mà là hầu hết chắc chắn phải lo ngại khách sạn trong tháng này của tháng mười hai, một thời gian khi nào sẽ có các làn sóng người đến để tận hưởng ngày nghỉ của họ. Điều này sẽ không chỉ làm cho chúng tôi quý khách hoặc khách du lịch ở lại lâu hơn, nhưng cũng tạo ra một dập tắt lâu dài để luôn luôn làm cho nó đến Rwanda là điểm đến kỳ nghỉ tốt nhất.Trong thực tế, nó là quan trọng để chỉ ra rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời trực tiếp thêm lên đến tăng trưởng kinh tế. Nó là một bổ sung ẩn mà các công trình kỳ diệu trong lòng hiếu khách và các ngành công nghiệp liên kết.Một cuộc khảo sát tiến hành trong năm 2010 cho thấy rằng Rwanda với giáo dục đại học và Rwanda báo cáo dịch vụ khách hàng tốt hơn. Trong khu vực, xuất nhập cảnh và ban giám đốc di cư xếp hạng đầu trong khi văn phòng huyện đã cuối cùng trong hiệu suất. Tôi đặt cược tình hình đã không thay đổi nhiều. Cho các doanh nghiệp, khách sạn nhận được thứ hạng cao nhất và các ngân hàng là thấp nhất.Có là murmurs của sự bất mãn trong số một phần rộng của khách hàng truy cập vào ngân hàng và các dòng lên cho đôi khi giờ mà không cần được chăm sóc và sẽ chỉ để lại trong thất vọng. Nó là cao, thời gian ngân hàng của chúng tôi gọi là lên!Các nhà văn là một nhà tư vấn và ghé thăm các giảng viên tại RDF cao cấp chỉ huy và nhân viên trường đại học, Nyakinama

Kết quả (Việt) 2:

Đi là những ngày khi khách hàng đã hài lòng chỉ nhận "xin vui lòng" và "cảm ơn" hoặc nhận được dịch vụ với một nụ cười. Mặc dù những người đi vào công thức để tính xã, nó chỉ là không đủ. Hài lòng khách hàng đang tìm kiếm một trải nghiệm đáng nhớ và dịch vụ năng động, nơi nó đếm. Wikipedia định nghĩa dịch vụ chăm sóc khách hàng là '' cung cấp các dịch vụ cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng ". Bằng cách mở rộng dịch vụ khách hàng là một loạt các hoạt động được thiết kế để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng - đó là, cảm giác rằng một sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng. "Khách hàng luôn luôn đúng" là một câu châm ngôn kinh doanh nổi tiếng. Sự thật cơ bản đằng sau tuyên bố này là nhận thức được rằng khách hàng là máu cuộc sống cho bất kỳ doanh nghiệp. Hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt là, do đó, cần thiết cho một doanh nghiệp lành mạnh trong việc tạo ra khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung thành, phát triển và giới thiệu cho khách hàng trong tương lai. Tầm quan trọng có thể thay đổi tùy theo sản phẩm hoặc dịch vụ, công nghiệp và khách hàng. Nhận thức của sự thành công của các tương tác như vậy sẽ phụ thuộc vào những nhân viên có thể tự điều chỉnh được với cá tính của khách. Trong cách khác, nó được biết rằng khách hàng là người quan trọng nhất trong một cơ sở kinh doanh, ông luôn luôn đúng và đó là lý do tại sao các doanh nghiệp sẽ mở ra. dịch vụ khách hàng xuất sắc là cực kỳ quan trọng trong tất cả các doanh nghiệp. Nó là điểm liên lạc đầu tiên giữa, ví dụ, người đại diện hoặc nhân viên của khách hàng và kinh doanh. Đây là cơ hội đầu tiên một cơ sở được đến ngạc nhiên và tạo ra một ấn tượng lâu dài. Đối với các khách hàng để trả lại, cần phải cung cấp những gì đã hứa là tối quan trọng, và hoàn hảo nếu bạn có thể vượt quá mong đợi nơi có thể. Mỗi doanh nghiệp cần để giữ khách hàng và khách hàng hài lòng, nhưng trong ngành khách sạn đó là quá quan trọng để giữ khách hàng tham gia vào đặt hàng đối với các doanh nghiệp để phát triển thịnh vượng. Dịch vụ khách hàng tốt là một trong những chìa khóa để thành công trong kinh doanh bất kỳ, nhưng là đặc biệt quan trọng trong ngành công nghiệp khách sạn, nơi khách đang tìm kiếm cho nhân viên để giúp họ làm cho kỳ nghỉ của họ như là thư giãn và thoải mái nhất có thể. Vấn đề này liên quan chặt chẽ đến cách dịch vụ chất lượng được quản lý và nắm giữ một tầm quan trọng đáng kể đến sự hài lòng và hiệu năng nhận thức của họ về khách sạn của khách hàng. Để cho họ phát triển và tồn tại, họ phải tìm cách xử lý mới của khách hàng. Dịch vụ tuyệt vời làm cho khách hàng cảm thấy rằng bạn quan tâm đến việc phát triển một mối quan hệ lâu dài đó có nghĩa là nhiều hơn chỉ là việc bán hàng. Tập trung vào việc cung cấp các lợi ích kinh doanh dịch vụ khách hàng của khách sạn nhiều hơn một quảng cáo đơn thuần. Cải thiện "tiếp xúc đầu tiên" độ phân giải là một trong những động lực chính của sự hài lòng của khách hàng. Kỹ năng nghe tốt và kỹ thuật đặt câu hỏi có thể rút ngắn thời gian tương tác với khách hàng. Đối với các chủ khách sạn, học tập như thế nào để không ngừng đổi mới để đáp ứng những kỳ vọng cao và cung cấp dịch vụ tốt là một điều mà họ không được quên. Các khách hàng nên là trung tâm của vũ trụ và các dịch vụ cần được thiết kế xung quanh họ. Kỷ niệm sáng kiến tích cực thực hiện bởi bất kỳ nhân viên trong vấn đề này, trao đổi và chia sẻ thông tin trên cơ sở phù hợp, nâng cao vị thế cán bộ, bồi dưỡng sức khỏe và chú ý đến khả năng trực giác chỉ là một số mục nhỏ nhưng quan trọng cần thiết cho nhân viên khách sạn để sản xuất các loại của khách và phục vụ khách hàng nền đạo đức đó sẽ gây ấn tượng với khách hàng. Không có vấn đề vai trò gì chúng tôi giữ trong một doanh nghiệp, chúng ta đều biết nếu chúng ta đáp ứng với yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, cơ hội được rằng họ sẽ ở lại với chúng tôi và mua nhiều hơn từ chúng tôi. Trên thế giới, các công ty nhận ra những lợi ích của dịch vụ tốt cho việc giữ lại và giành khách hàng. Khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt trung thành với việc kinh doanh, nhiều hơn so với những người đã có kinh nghiệm xấu, do đó phát triển tốt nhất, hầu hết được trang bị tốt lực lượng lao động ở tuyến đầu là rất quan trọng để thành công dịch vụ khách hàng. Rwanda, ví dụ, là một dịch vụ- nền kinh tế dựa trên đặt trọng tâm vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cao cấp tại tất cả các cấp. Do đó, dịch vụ khách hàng vẫn quan trọng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, cái gì đó là chắc chắn nhất sẽ bận tâm đến khách sạn trong tháng này của tháng mười hai, thời điểm mà sẽ có làn sóng của những người đến để tận hưởng ngày nghỉ của họ. Điều này sẽ không chỉ làm cho quí khách hoặc khách du lịch của chúng tôi ở lại lâu hơn, nhưng cũng tạo ra một ngắt lời người nào lâu dài để luôn luôn làm cho nó đến Rwanda là điểm đến kỳ nghỉ tốt nhất. Trong thực tế, điều quan trọng là chỉ ra rằng lớn Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp cho biết thêm lên đến kinh tế tăng trưởng. Nó là một bổ sung hoàn ẩn mà có tác dụng rất hiếu khách và liên kết ngành công nghiệp khác. Một cuộc khảo sát tiến hành năm 2010 cho thấy người Rwanda với giáo dục đại học và không Rwanda báo cáo dịch vụ khách hàng tốt hơn. Trong công việc, nhập cư và di cư cục xếp đầu trong khi văn phòng huyện là cuối cùng trong hoạt động. Tôi đặt cược tình hình vẫn không thay đổi nhiều. Đối với các doanh nghiệp, khách sạn đã nhận được thứ hạng cao nhất và ngân hàng thấp nhất. Có tiếng thì thầm của sự bất mãn trong một phần rộng lớn của khách hàng đến thăm các ngân hàng và xếp hàng để đôi khi giờ mà không được tham dự và kết thúc để lại trong thất vọng. Đây là thời điểm các ngân hàng của chúng tôi theo kiểu lên! Tác giả là một nhà tư vấn và giảng viên thỉnh giảng tại Bộ Tư lệnh Senior RDF và Staff College, Nyakinama