You can see that creating effective

You can see that creating effective online experiences is a challenge since there are many practical issues to consider, which we present in Figure 7.2 . This is based on a diagramby de Chernatony (2001), who suggested that delivering the online experience promised by a brand requires delivering rational values, emotional values and promised experience (based on rational and emotional values). The factors that influence the online customer experience can be presented in a pyramid form of success factors, as is shown in Figure 7.2 (the different success factors reflect current best practice and differ from those of de Chernatony). The diagram also highlights the importance of delivering service quality on-line, as has been indicated by Trocchia and Janda (2003). More recently, Christodoulides et al. (2006) have tested the importance of a range of indicators of online brand equity for online retail and service companies. This analysis was performed across these five dimen- sions of brand equity, assessed by asking the questions below – they provide an excellent framework which can be applied to assess and benchmark the quality of brand experience for different types of website:

Kết quả (Việt) 1:

Bạn có thể thấy rằng việc tạo những trải nghiệm trực tuyến hiệu quả là một thách thức vì có nhiều vấn đề thực tiễn để xem xét, mà chúng tôi trình bày trong hình 7.2. Này được dựa trên một diagramby de Chernatony (2001), những người cho rằng việc cung cấp các kinh nghiệm về mạng hứa của một thương hiệu đòi hỏi phải cung cấp giá trị hợp lý, giá trị cảm xúc và kinh nghiệm hứa (dựa trên giá trị hợp lý và tình cảm). Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng trực tuyến có thể được trình bày trong một hình thức kim tự tháp của các yếu tố thành công, như được thể hiện trong hình 7.2 (những yếu tố thành công khác nhau phản ánh thực hành tốt nhất hiện nay và khác so với của de Chernatony). Sơ đồ cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp chất lượng dịch vụ trên mạng, như đã được chỉ định bởi Trocchia và Janda (2003). Gần đây hơn, Christodoulides et al. (2006) đã thử nghiệm tầm quan trọng của một loạt các chỉ số vốn chủ sở hữu thương hiệu trực tuyến cho các công ty bán lẻ và dịch vụ trực tuyến. Phân tích này được thực hiện qua các năm sions dimen- vốn chủ sở hữu thương hiệu, đánh giá bằng cách hỏi những câu hỏi dưới đây - họ cung cấp một khuôn khổ tuyệt vời mà có thể được áp dụng để đánh giá và chuẩn chất lượng trải nghiệm thương hiệu với nhiều loại khác nhau của trang web:

Kết quả (Việt) 2:

Bạn có thể thấy rằng việc tạo ra những kinh nghiệm trực tuyến có hiệu quả là một thách thức vì có nhiều vấn đề thực tế cần xem xét, mà chúng tôi hiện diện trong hình 7,2. Điều này dựa trên một diagramby de Chernatony (2001), người đề nghị cung cấp những kinh nghiệm trực tuyến hứa bởi một thương hiệu đòi hỏi phải cung cấp các giá trị hợp lý, giá trị cảm xúc và kinh nghiệm hứa (dựa trên giá trị hợp lý và cảm xúc). Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng trực tuyến có thể được trình bày trong hình thức kim tự tháp của các yếu tố thành công, như được hiển thị trong hình 7,2 (các yếu tố thành công khác nhau phản ánh thực hành tốt nhất hiện nay và khác với các de Chernatony). Sơ đồ cũng làm nổi bật tầm quan trọng của việc cung cấp chất lượng dịch vụ on-line, như đã được chỉ định bởi Trocchia và Janda (2003). Gần đây, Christodoulides et al. (2006) đã thử nghiệm tầm quan trọng của một loạt các chỉ số của thương hiệu trực tuyến vốn cho các công ty bán lẻ và dịch vụ trực tuyến. Phân tích này được thực hiện qua năm dimen-sions của vốn chủ sở hữu thương hiệu, đánh giá bằng cách đặt các câu hỏi dưới đây-họ cung cấp một khuôn khổ tuyệt vời mà có thể được áp dụng để thẩm định và điểm chuẩn chất lượng của kinh nghiệm thương hiệu cho các loại khác nhau của trang web:

Kết quả (Việt) 3:

Bạn có thể thấy rằng tạo ra những trải nghiệm trực tuyến hiệu quả là một thử thách vì có rất nhiều vấn đề thực tế cần cân nhắc, mà chúng tôi đang trình bày trong hình hài 7.2.This is based on a diatay de Chertanony (2001), who suggested that phát triển kinh nghiệm trên mạng do một thương hiệu hứa hẹn đòi hỏi cung cấp giá trị hợp lý, cảm xúc và hứa hẹn kinh nghiệm (dựa trên giá trị hợp lý và cảm xúc).Những yếu tố ảnh hưởng đến kinh nghiệm khách hàng trực tuyến có thể được trình bày trong hình dạng kim tự tháp của các yếu tố thành công, như đã được hiển thị trong hình thức 7Biểu đồ cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp chất lượng dịch vụ trực tuyến, như đã được chỉ thị bởi Trocchio và Janda (một số điểm không).Gần đây, Christoulide et al.(ngây thơ) đã kiểm tra tầm quan trọng của một loạt các chi tiết về cổ phiếu trên mạng cho công ty bán lẻ trực tuyến và dịch vụ trực tuyến.Phân tích này được thực hiện trong năm chiều của nhãn tự cổ, được đánh giá bằng cách hỏi những câu hỏi bên dưới: ¶ 89111; nó cung cấp một cơ sở tuyệt vời có thể được áp dụng để đánh giá và tiêu điểm kinh nghiệm nhãn hiệu cho các loại trang web khác nhau: