Chiến lược sản phẩmMô tả sản phẩmCà

Chiến lược sản phẩm
Mô tả sản phẩm
Cà phê rang xay của Vinacafé sẽ có 3 phân nhóm: Black, Heritage và Mundo phù hợp với các tầng lớp người dân cũng như nhu cầu sử dụng của người dân,
Black: với nguyên liệu chủ đạo là cà phê Robusta Đắk Lắk, thỏa mãn gu cà phê đắng đậm song vẫn đảm bảo hương vị cà phê đích thực, không sử dụng các loại chất độn để bảo vệ sức khỏe người tiêu dung. Với dòng sản phẩm Black, Vinacafe mang tới hương vị “thật” nhất của cà phê đích thực với giá cả bình dân nhất để mọi tầng lớp người dân có thể thưởng thức
Heritage là phân nhóm sản phâm cao cấp hơn Black và đặc trưng cho gu sử dụng cà phê của người Việt Nam. Chúng tôi muốn quảng bá hình ảnh của con người Việt Nam đến Tây Ban Nha bằng những cảm nhận mà cà phê mang tới cho khách hàng, đó cũng chính là cảm nhận về con người VIệt Nam của chúng tôi, thông qua những cảm nhận riêng biệt về từng sản phẩm:
Heritage Absolute - Mạnh mẽ và quyết đoán: Với nguyên liệu là những hạt cà phê Arabica Đà Lạt và cà phê Robusta Buôn Ma Thuột đã qua tuyển chọn kỹ lưỡng với công thức phối riêng, được rang xay đúng và đủ độ. Hương vị đắng đậm thể hiến sự mạnh mẽ và quyết đoán – một đức tính không thể thiếu của một con người thành công.
Heritage Blend -hương vị cà phê thượng hạng của thiên nhiên vùng nhiệt đới: là sự kết hợp tuyệt vời giữa cà phê Arabica Đà Lạt êm dịu, thanh khiết với cà phê Robusta Buôn Ma Thuột đậm đà mang lại cho người dùng cảm giác như hào quyện vào một cánh rừng nhiệt đới của Việt Nam. Ngoài ra Heritage – Blend được rang xay theo tiêu chuẩn kỹ thuật nên đẩm bảo về chất lượng cũng như giữ nguyên được hương vị cà phê
Heritage Crown - hương vị cà phê tuyệt hảo: Heritage Crown làsự phát triển tiếp theo của Heritage Blend. Nguyên liệu cà phê Arabica được tuyển lựa kỹ càng từ hai vùng cao nguyên nổi tiếng của Việt Nam là Đà Lạt và Sơn La để có thể chắt lọc tinh túy hương vị nhẹ nhàng của Arabica kết hợp với chút đậm đà của Robusta Buôn Ma Thuột mang lại cơ hội tận hưởng hương vị cà phê tuyệt hảo. Thưởng thức Heritage Crown là cơ hội tận hưởng hương lan tỏa nhẹ nhàng của Arabica như tiếng khèn Tây Bắc và vị đắng dịu, nồng nàn ngân vang tựa tiếng cồng chiêng Tây Nguyên.
Vinacafé-Mundo(thế giới): Với thành phần 100% cà phê nguyên chất, dòng sản phẩm cà phê rang xay mang phong cách hiện đại cùng ý nghĩa hòa nhập thế giới. Hương vị mạnh mẽ, tinh tế từ việc phối tỷ lệ phù hợp giữa cà phê Arabica và Robusta của Việt Nam và thế giới đã qua tuyển chọn kỹ lưỡng từ nhiều vùng đất khác nhau kết hợp với kỹ thuật và bí quyết rang xay đặc biệt tạo nên nét đặc trưng của dòng sản phẩm này: thư giãn và sảng khoái . Vinacafé Mundo mang phong cách khoáng đạt, sẵn sàng tiếp thu những cái mới và theo trào lưu của thế giới. Đây là dòng sản phẩm với hương vị đậm đà mang lại sự khỏe khoắn, cảm giác mạnh mẽ cho người tiêu dùng tựa như những người đấu sĩ bò tót trên chiến trường Tây Ban Nha.
Xây dựng thương hiệu
Thương hiệu Vinacafe đã đăng ký nhãn hiệu sản phẩm tại 150 quốc gia trên thế giới, các mặt hàng của Công ty đã được xuất khẩu sang 20 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có nhiều thị trường khó tính như châu Âu, Mỹ, Nhật, Canada. Từ những nền tảng trên, có thể thấy Vinacafe là một thương hiệu vững chắc trên thị trường quốc tế. Người Tây Ban Nha luôn có xu hướng sử dụng sản phẩm có thương hiệu. Vì vậy đó là một lợi thế cảu chúng tôi. Vinacafe mang tên Việt Nam trong thương hiệu của mình. Vì vậy mỗi sản phẩm của chúng tôi không chỉ quảng bá hình ảnh Vinacafe mà còn là một trách nhiệm đối với Việt Nam. Chúng tôi sẽ xây dựng hình ảnh con người Việt Nam song song với các hình ảnh truyền thống Tây Ban Nha trên các sản phẩm của mình. Với các dòng sản phẩm vừa mang tính dân tộc của cả Việt Nam và Tây Ban Nha, hi vọng vinacafe sẽ chỗ đứng vững chắc hơn trong lòng người tiêu dùng Tây Ban Nha.
Bao bì.
Tại thị trường Tây Ban Nha, chúng tối sẽ đổi màu bao bì thành màu đỏ để tạo cho người tiêu dùng Tây Ban Nha sự thân thuộc đối với sản phẩm của chúng tôi. Với mỗi dòng sản phẩm thì chúng tôi sẽ có những hình ảnh đặc trưng văn hóa cảu người Tây Ban Nha. Với người Tây Ban Nha thì bóng đá là một thứ phổ biến nhất mà bất kì tầng lớp nào cũng có thể chơi, vì vậy dòng sản phẩm Black của chúng tôi sẽ là hình ảnh trái bóng như một sự khẳng định cà phê Black dành cho mọi tầng lớp người dân. Sự mạnh mẽ của người dũng sĩ đấu bò cũng chính là cảm giác uống cà phê Mundo. Vì vậy hình ảnh người đấu sĩ trên chiến trường sẽ được in trên bao bì của dòng sản phẩm Mundo. Còn với dòng sản phẩm Heritage là những hình ảnh đặc trưng của con người Việt Nam. Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều phải in tên công ty Vinacafe trên bao bì để khách hàng dễ nhận biết và để lại ấn tượng trong mắt người tiêu dùng.
Mục tiêu thị trường
Vinacafe nhắm đến mọi tầng lớp của người dân Tây Ban Nha bằng các sản phẩm có chi phí từ thấp đến cao nhưng vẫn mang hương vị cà phê đích thực và mang đến những cảm nhận khác nhau. Mục tiêu của chúng tôi là truyền đạt giá trị văn hóa trong những ly cà phê với các hương vị khác nhau, đậm đà có, nhẹ dịu có, nồng nàn có, sâu lắng có. Tuy nhiên, dòng sản phẩm chiên lược là Mundo. Đây là sản phẩm cà phê mang phong cách hiện đại phù hợp với người dân Tây Ban Nha với hương vị cà phê đậm đà đọng sự sâu lắng cho người uống. Đây là sản phẩm dành cho người uống cà phê để thưởng thức.
 
Chiến lược giá quốc tế
Tây Ban Nha là thị trường lớn nên thị trường có rất nhiều nhà nhập khẩu lớn trên thế giới. Các nhà nhập khẩu cà phê rang xay từ Đức, Brazil và các cửa hàng Starbuck chiếm hầu hết thị phần cà phê của Tây Ban Nha. Tuy nhiên, với vị thế của Vinacafe trên thị trường cà phê thế giới cùng với các sản phẩm cà phê chất lượng, chúng tôi tin mình có thể thành công tại Tây Ban Nha.
Trong thời gian đầu xuất khẩu, chúng tôi để mức chiết khấu 10-20% để hỗ trợ các nhà nhập khẩu trong việc thâm nhập thị trường cà phê Tây Ban Nha.
Trong gia đoạn tăng trưởng: điều chỉnh mức chiết khấu xuống 5-10%.
Trong giai đoạn ổn định: giữ nguyên chiết khấu ở mức 5-10%.
Trong giai đoạn suy giảm: Tây Ban Nha là nước giảm phát nên trong thời kì doanh số bị giảm, chúng tôi sẵn sàng giảm giá sản phẩm 20% để nhà nhập khẩu có một mức giá hợp lý để giữ lại khách hàng.

Kết quả (Việt) 1:

Chiến lược ở sanhMô tả ở sanhCà phê rang xay của Vinacafé sẽ có 3 phân nhóm: đen, di sản và Mundo phù hợp với các tầng lớp người dân cũng như nhu cầu sử scholars của người dân, Da đen: với nguyên suất hào đạo là cà phê Robusta Đắk Lăk, thỏa mãn gu cà phê đắng đậm bài hát vẫn đảm bảo hương vị cà phê đích thực, không sử scholars các loại chất độn tiếng bảo vệ sức khỏe người tiêu dung. Với dòng ở sanh đen, công mang tới hương vị "thật" nhất của cà phê đích thực với giá đoàn bình dân nhất tiếng mọi tầng lớp người dân có Bulgaria thưởng ngữDi sản là phân nhóm ở phâm cao cấp hơn màu đen và đặc trưng cho gu sử scholars cà phê của người Việt Nam. Chúng tôi muốn quảng bá chuyển ảnh của con người Việt Nam đến Tây Ban Nha bằng những cảm nhận mà cà phê mang tới cho khách hàng, các đó cũng chính là cảm nhận về con người VIệt Nam của chúng tôi, thông qua những cảm nhận riêng biệt về phần ở sanh:Di sản tuyệt đối - Mạnh mẽ và quyết đoán: Với nguyên suất là những hạt cà phê Arabica Đà Lạt và cà phê Robusta Buôn Ma Thuột đã qua tuyển chọn kỹ lưỡng với công ngữ phối riêng, được rang xay đúng và đủ độ. Hương vị đắng đậm Bulgaria hiến sự mạnh mẽ và quyết đoán-các một đức tính không Bulgaria thiếu của một con người thành công.Di sản hỗn hợp - hương vị cà phê thượng thiên của thiên nhiên vùng nhiệt đới: là sự kết hợp tuyệt vời giữa cà phê Arabica Đà Lạt êm dịu, thanh khiết với cà phê Robusta Buôn Ma Thuột đậm đà mang lại cho người dùng cảm tháp như hào quyện vào một cánh rừng nhiệt đới của Việt Nam. Ngoài ra di sản-các sự pha trộn được rang xay theo tiêu chuẩn kỹ thuật nên đẩm bảo về chất lượng cũng như giữ nguyên được hương vị cà phêHoàng gia di sản - hương vị cà phê tuyệt hảo: di sản Crown làsự phát triển truyện theo của sự pha trộn di sản. Nguyên suất cà phê Arabica được tuyển lựa kỹ càng từ hai vùng cao nguyên nổi tiếng của Việt Nam là Đà Lạt và Sơn La tiếng có Bulgaria chắt lọc tinh túy hương vị nhẹ nhàng của Arabica kết hợp với chút đậm đà của Robusta Buôn Ma Thuột mang lại cơ hội tận hưởng hương vị cà phê tuyệt hảo. Thưởng ngữ di sản Crown là cơ hội tận hưởng hương lan tỏa nhẹ nhàng của Arabica như tiếng khèn Tây Bắc và vị đắng dịu, nồng nàn ngân vang tựa tiếng cồng chiêng Tây Nguyên.Vinacafé-Mundo(thế giới): Với thành phần 100% cà phê nguyên chất, dòng ở sanh cà phê rang xay mang phong cách hiện đại cùng ý nghĩa hòa nhập của thế giới. Hương vị mạnh mẽ, tinh tế từ việc phối tỷ lệ phù hợp giữa cà phê Arabica và Robusta của Việt Nam và thế giới đã qua tuyển chọn kỹ lưỡng từ nhiều vùng đất ông nội kết hợp với kỹ thuật và bí quyết rang xay đặc biệt chức nên nét đặc trưng của dòng ở sanh này: thư giãn và sảng khoái. Vinacafé Mundo mang phong cách khoáng đạt, sẵn sàng truyện thu những cái mới và theo trào lưu của thế giới. Đây là dòng ở sanh với hương vị đậm đà mang lại sự khỏe khoắn, cảm tháp mạnh mẽ cho người tiêu dùng tựa như những người tác người bò tót trên chiến trường Tây Ban Nha.Xây dựng thương hiệuThương hiệu công đã đăng ký nhãn hiệu ở sanh tại 150 quốc gia trên thế giới, các mặt hàng của Công ty đã được cạnh khẩu sang 20 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có nhiều thị trường khó tính như châu Âu, Mỹ, Nhật, Mỹ. Từ những nền tảng trên, có Bulgaria thấy công là một thương hiệu vững chắc trên thị trường quốc tế. Người Tây Ban Nha luôn có xu hướng sử scholars ở sanh có thương hiệu. Vì vậy đó là một lợi thế cảu chúng tôi. Công mang tên Việt Nam trong thương hiệu của mình. Vì vậy mỗi ở sanh của chúng tôi không chỉ quảng bá chuyển ảnh công mà còn là một trách nhiệm đối với Việt Nam. Chúng tôi sẽ xây dựng chuyển ảnh con người Việt Nam song song với các chuyển ảnh truyền thống Tây Ban Nha trên các ở sanh của mình. Với các dòng ở sanh vừa mang tính dân tộc của đoàn Việt Nam và Tây Ban Nha, hi vọng công sẽ chỗ đứng vững chắc hơn trong lòng người tiêu dùng Tây Ban Nha. Bao bì.Tại thị trường Tây Ban Nha, chúng lồng sẽ đổi màu bao bì thành màu đỏ tiếng chức cho người tiêu dùng Tây Ban Nha sự thân thuộc đối với ở sanh của chúng tôi. Với mỗi dòng ở sanh thì chúng tôi sẽ có những chuyển ảnh đặc trưng văn hóa cảu người Tây Ban Nha. Với người Tây Ban Nha thì bóng đá là một thứ phổ biến nhất mà bất kỳ tầng lớp nào cũng có Bulgaria chơi, vì vậy dòng ở sanh đen của chúng tôi sẽ là chuyển ảnh trái bóng như một sự khẳng định cà phê đen dành cho mọi tầng lớp người dân. Sự mạnh mẽ của người dũng người tác bò cũng chính là cảm tháp uống cà phê Mundo. Vì vậy chuyển ảnh người tác người trên chiến trường sẽ được ở trên bao bì của dòng ở sanh Mundo. Còn với dòng ở sanh di sản là những chuyển ảnh đặc trưng của con người Việt Nam. Tất đoàn các ở sanh của chúng tôi đều phải trong tên công ty công trên bao bì tiếng khách hàng dễ nhận biết và tiếng lại ấn tượng trong mắt người tiêu dùng.Mục tiêu thị trườngCông nhắm đến mọi tầng lớp của người dân Tây Ban Nha bằng các ở sanh có chi phí từ thấp đến cao nhưng vẫn mang hương vị cà phê đích thực và mang đến những cảm nhận ông nội. Mục tiêu của chúng tôi là truyền đạt giá trị văn hóa trong những ly cà phê với các hương vị ông nội, đậm đà có, nhẹ dịu có, nồng nàn có, sâu lắng có. Tuy nhiên, dòng ở sanh chiên lược là Mundo. Đây là ở sanh cà phê mang phong cách hiện đại phù hợp với người dân Tây Ban Nha với hương vị cà phê đậm đà đọng sự sâu lắng cho người uống. Đây là ở sanh dành cho người uống cà phê tiếng thưởng ngữ. Chiến lược giá quốc tếTây Ban Nha là thị trường lớn nên thị trường có rất nhiều nhà nhập khẩu lớn trên thế giới. Các nhà nhập khẩu cà phê rang xay từ Đức, Bra-xin và các cửa hàng Starbuck chiếm hầu hết thị phần cà phê của Tây Ban Nha. Tuy nhiên, các với vị thế của công trên thị trường cà phê thế giới cùng với các ở sanh cà phê chất lượng, chúng tôi tin mình có Bulgaria thành công tại Tây Ban Nha. Trong thời gian đầu cạnh khẩu, chúng tôi tiếng mức chiết khấu 10-20% tiếng hỗ trợ các nhà nhập khẩu trong việc thâm nhập thị trường cà phê Tây Ban Nha.Trong gia đoạn tăng trưởng: Ban chỉnh mức chiết khấu xuống 5-10%.Trong giai đoạn ổn định: giữ nguyên chiết khấu ở mức 5-10%.Trong giai đoạn suy giảm: Tây Ban Nha là nước giảm phát nên trong thời kỳ doanh số bị giảm, chúng tôi sẵn sàng giảm giá ở sanh 20% tiếng nhà nhập khẩu có một mức giá hợp lý tiếng giữ lại khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Chiến lược sản phẩm
Mô tả sản phẩm
Cà phê xay rang of Vinacafé will 3 phân nhóm: Black, Heritage and Mundo phù hợp with tầng lớp người dân also nhu cầu sử dụng of người dân,
Đen: với nguyên liệu chủ đạo is cà phê Robusta Đắk Lắk, thỏa mãn gu cà phê đắng đậm hát still đảm bảo hương vị cà phê destination thực, do not use loại chất độn to bảo vệ sức khỏe người tiêu phân. With the lines sản phẩm Black, Vinacafe mang to hương vị "thật" nhất of cà phê destination thực for giá cả bình dân nhất for every tầng lớp người dân possible thưởng thức
Heritage is phân nhóm sản phầm cao cấp than đen and specific gu sử dụng cà phê of người Việt Nam. We would like to quảng bá hình ảnh của con người Việt Nam to Tây Ban Nha bằng those cảm nhận mà cà phê mang to cho khách hàng, which are also chính is cảm nhận về con người VIệt Nam of our, through the following cảm nhận riêng biệt về per sản phẩm:
Di sản Absolute - Mạnh mẽ and quyết đoán: With nguyên liệu is the following hạt cà phê Arabica Đà Lạt and cà phê Robusta Buôn Ma Thuột was qua tuyển chọn kỹ lưỡng with the formula phối riêng, be xay rang đúng and đủ độ. Hương vị đắng đậm thể hiến sự mạnh mẽ quyết đoán and - one đức tính can not missing of a con người thành công.
Heritage Blend -hương vị cà phê thượng hạng của thiên nhiên nhiệt đới fields: là sự kết hợp tuyệt vời Centered cà phê Arabica Đà Lạt Em dịu, thanh khiết for cà phê Robusta Buôn Ma Thuột đậm đà mang lại cho người dùng cảm giác such as hào quyện into a cánh rừng nhiệt đới của Việt Nam. Ngoài ra Heritage - Xay xay rang be theo tiêu chuẩn xây dựng and will ensure về chất lượng also been to keep nguyên hương vị cà phê
Heritage Crown - hương vị cà phê tuyệt hảo: Di sản Thái làsự phát triển tiếp theo of Heritage Blend. Nguyên liệu cà phê Arabica been tuyển lựa kỹ as từ hai fields cao nguyên nổi tiếng của Việt Nam is Đà Lạt and Sơn La to be Chất lọc tinh túy hương vị nhẹ nhàng of Arabica combined with chút đậm đà of Robusta Buôn Ma Thuột mang lại cơ hội tận hưởng hương vị cà phê tuyệt hảo. Thưởng thức Heritage Thái is cơ hội tận hưởng hương lan tỏa nhẹ nhàng of Arabica such as tiếng khèn Tây Bắc and vị đắng dịu, nồng nàn ngân vang tựa tiếng cồng chiêng Tây Nguyên.
Vinacafé-Mundo (thế giới): With thành phần 100% cà phê nguyên chất, dòng sản phẩm cà phê rang xay mang phong cách hiện đại cùng ý nghĩa hòa nhập thế giới. Hương vị mạnh mẽ, tinh tế từ việc phối tỷ lệ phù hợp Centered cà phê Arabica and Robusta của Việt Nam and thế giới was qua tuyển chọn kỹ lưỡng từ nhiều fields đất khác nhau combined with: xây dựng and bí quyết xay rang đặc biệt tạo be nét đặc trưng of lines sản phẩm này: thư giãn and Sang khoái. Vinacafé Mundo mang phong cách khoáng đạt, sẵn sàng tiếp thu cái mới these and theo trào lưu thế giới of. This is the lines sản phẩm for hương vị đậm đà mang lại sự khỏe khoăn, cảm giác mạnh mẽ cho người tiêu dùng tựa such as users đấu sĩ bò tót trên chiến trường Tây Ban Nha.
Xây dựng thương hiệu
Thương hiệu Vinacafe đã đăng ký nhãn hiệu sản phẩm tại 150 quốc gia trên thế giới, the mặt hàng của Công ty has been xuất khẩu sang 20 quốc gia and fields lãnh thổ, in which has many thị trường khó tính like châu Âu, Mỹ, Nhật, Canada. Từ nền tảng trên which, that can be found Vinacafe is one thương hiệu vững chắc trên thị trường quốc tế. Người Tây Ban Nha has always xu hướng sử dụng sản phẩm may thương hiệu. Vì vậy which is one lợi thế cầu chung tôi. Vinacafe mang tên Việt Nam in thương hiệu of mình. Vì vậy each sản phẩm của we not only quảng bá hình ảnh Vinacafe mà còn is one trách nhiệm against Việt Nam. We would xây dựng hình ảnh con người Việt Nam song song with hình ảnh truyền thống Tây Ban Nha trên its sản phẩm của mình. With the lines sản phẩm vừa mang tính dân tộc of both Việt Nam and Tây Ban Nha, hi vọng Vinacafe would chỗ đứng vững chắc than in lòng người tiêu dùng Tây Ban Nha.
Bao bì.
Tại thị trường Tây Ban Nha, they tối would đổi màu bao bì thành màu đỏ to create a cho người tiêu dùng Tây Ban Nha sự thân thuộc against sản phẩm của we. With each dòng sản phẩm thì we will be the following hình ảnh đặc trưng văn hóa Cầu người Tây Ban Nha. With người Tây Ban Nha thì bóng đá be a thứ phổ biến nhất mà bất kì tầng lớp nào also chơi, vì vậy dòng sản phẩm Đen of we will be hình ảnh trái bóng as sự assertion cà phê đen dành cho mọi tầng lớp người dân. Sự mạnh mẽ of the person dũng sĩ đấu bò that is chính cảm giác uống cà phê Mundo. Vì vậy hình ảnh người đấu sĩ trên chiến trường would be ở trên bao bì sản phẩm of lines Mundo. Còn with the lines sản phẩm Heritage is the following hình ảnh đặc trưng of con người Việt Nam. All sản phẩm của we will be trong tên công ty Vinacafe trên bao bì to customers dễ nhận biết and left ấn tượng in mắt người tiêu dùng.
Mục tiêu thị trường
Vinacafe nhắm to mọi tầng lớp of người dân Tây Ban Nha bằng its sản phẩm có chi phí thấp từ to cao but still mang hương vị cà phê thực destination and mang to those cảm nhận khác nhau. Mục tiêu of their tôi là truyền đạt giá trị văn hóa in the ly cà phê with hương vị khác nhau, đậm đà có, nhẹ dịu có, nồng nàn có, sâu lắng have. Tuy nhiên, dòng sản phẩm chiên lược is Mundo. Here is sản phẩm cà phê mang phong cách hiện đại phù hợp for người dân Tây Ban Nha for hương vị cà phê đậm đà đọng sự sâu lắng cho người uống. Here is sản phẩm dành cho người uống cà phê for thưởng thức. Chiến lược giá quốc tế Tây Ban Nha is thị trường lớn be thị trường has many nhà nhập khẩu lớn trên thế giới. Các nhà nhập khẩu cà phê rang xay từ Đức, Brazil and other cửa hàng Starbuck occupy hầu hết thị phần cà phê of Tây Ban Nha. Tuy nhiên, với vị thế of Vinacafe trên thị trường cà phê thế giới cùng with sản phẩm cà phê chất lượng, Chung tin tôi mình có thể thành công tại Tây Ban Nha. Trong thời gian đầu xuất khẩu, we for level chiết khấu 10-20% for supported nhà nhập khẩu in việc thâm nhập thị trường cà phê Tây Ban Nha. Trong gia đoạn increase trưởng: điều chỉnh level chiết khấu xuống 5-10%. Trong giai đoạn ổn định: kept nguyên chiết khấu at level 5-10%. Trong giai đoạn suy Diminished: Tây Ban Nha is nước Diminished phát should be in thời kì doanh số bị giảm, we sẵn sàng giảm giá sản phẩm 20% for nhà nhập khẩu have a level giá hợp lý to hold khách hàng.