This study tests the interrelations

This study tests the interrelationships among the perception of e-service quality, customer satisfaction and customer loyalty. The second purpose of this study is to examine the moderating effect of customer perceived value on the relationship between customer satisfaction and loyalty.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này kiểm tra interrelationships một trong nhận thức của e-dịch vụ chất lượng, sự hài lòng của khách hàng và khách hàng trung thành. Mục đích thứ hai của nghiên cứu này là để kiểm tra hiệu quả dịu của khách hàng cảm nhận giá trị về mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này kiểm tra mối tương quan giữa sự nhận thức về chất lượng e-dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Mục đích thứ hai của nghiên cứu này là để kiểm tra tác động điều hòa của giá trị nhận thức của khách hàng về các mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và lòng trung thành.