recognized the efficiency of this w

recognized the efficiency of this way of communicating, they also missed the social interaction they used to
have when they had to make more phone calls to administrative staff,
‘we used to have to call in maybe three or four times a day to pick up calls, but now you speak to them
[customer call handlers] three or four times a week. It was not just a case of getting the calls, you could
also have a chat with them and get to know them and it [PDA phone] has certainly taken more of that
away’, Mike (Region 1).
‘It is efficient [using PDA phones] and it fits with the modern style of doing it. [But] it cuts down a lot of
human contact. When you did used to call into an office in a morning you would phone in and speak to
someone, have a natter …’, Kevin (Region 1).
Another common type of call that the engineers from all three companies were regularly required to
make were calls to their managers and/or colleagues for problem solving advice. While most of the jobs
done by the engineers were relatively straightforward they also regularly came across problems which
were uncommon, and which required them to seek advice. Two quotes that illustrate this are outlined
below,
‘There are times when you would maybe ring other engineers for advice … or perhaps ring the service
manager for advice’, Chris (Local 1).
‘So if I had any problems or technical issues say I was having a problem with a machine and I was
struggling how to repair it really I could speak to Jason [area manager] or there are engineers in the area
as well …’, Steve (Region 1).
However, as with the calls the engineers from Local 1 and 2 made to administrative staff, while there
was generally an important work-related function to these calls, there was also typically a social element to
them. This is illustrated in the following three quotations,
‘you know you can ring up and it's like ‘hello Ed. How you doing? Are you well?’ you might have a 30
second chat but then it's a case of you can get straight into ‘right I've got a problem with this machine.
What do you think is doing this?’, Doug (Local 2).
‘I get on quite well with Darren he is a good lad. I get on well with them all to tell you the truth, but I get
on really well with Darren. So now and again we will phone for a ten minute chat — “I have not seen
you for a couple of days how is it going” and stuff like that,’ Andrew (Local 1).
‘Sometimes you need to phone up and blow off some steam or something if you've had a bad day or
whatever and talk to somebody about it’, Ed (Local 2).
Thus these calls typically had a dual function, allowing the sharing of important work-related
information, and providing a mechanism via which the engineers could maintain social relationships with
their colleagues.
The final issue to highlight here is the absence of calls made by the engineers during working hours to
family members and non-work friends. Opportunities to make or take such calls during working hours
were limited. For the engineers, they spent most of their working day either driving to clients' sites, or
working at clients' sites which made it very difficult to take or make non-work-related calls. The only time
during the working day when the engineers made such calls was during their lunch hour, which the
engineers typically spent alone, sitting in their vans.

Kết quả (Việt) 1:

hiệu quả của cách này, giao tiếp, họ cũng mất sự tương tác xã hội, họ sử dụng để công nhậncó khi họ đã phải thực hiện thêm các cuộc gọi điện thoại cho nhân viên quản trị,' chúng tôi sử dụng để có gọi trong có lẽ ba hoặc bốn lần một ngày để nhận cuộc gọi, nhưng bây giờ bạn nói chuyện với họ[khách hàng xử lý gọi] ba hoặc bốn lần một tuần. Nó không phải chỉ là một trường hợp nhận các cuộc gọi, bạn có thểcũng có một trò chuyện với họ và tìm hiểu họ và nó [PDA điện thoại] chắc chắn đã nhiều hơn về điều đóđi ', Mike (vùng 1).' Nó là hiệu quả [sử dụng điện thoại PDA] và nó phù hợp với phong cách hiện đại của việc làm đó. [Nhưng] nó cắt giảm xuống rất nhiềuliên hệ của con người. Khi bạn đã sử dụng để gọi vào một văn phòng trong một buổi sáng bạn có thể điện thoại trong và nói chuyện vớiai đó, có một natter...', Kevin (vùng 1).Một loại phổ biến của cuộc gọi các kỹ sư từ tất cả ba công ty thường xuyên được yêu cầukiếm là cuộc gọi để quản lý và/hoặc đồng nghiệp cho vấn đề giải quyết các lời khuyên. Trong khi hầu hết các công việcthực hiện các kỹ sư đã tương đối đơn giản họ cũng thường xuyên đi qua vấn đề màđã được phổ biến, và đó yêu cầu họ để tìm lời khuyên. Hai dấu ngoặc kép minh họa điều này được trình bàydưới đây,' Có những lần khi bạn sẽ có thể gọi các kỹ sư khác để được tư vấn... hoặc có lẽ gọi Dịch vụquản lý để được tư vấn ', Chris (địa phương 1).' Vì vậy, nếu tôi có bất kỳ vấn đề hoặc vấn đề kỹ thuật nói tôi đã có một vấn đề với một máy tính và tôi đãđấu tranh làm thế nào để sửa chữa nó thực sự tôi có thể nói chuyện với Jason [khu vực quản lý] hoặc có những kỹ sư trong khu vựccũng...', Steve (vùng 1).Tuy nhiên, như với các cuộc gọi các kỹ sư từ địa phương 1 và 2 được thực hiện cho hành chính nhân viên, trong khi đónói chung là một chức năng liên quan đến công việc quan trọng để các cuộc gọi, có là cũng thường một yếu tố xã hội đểhọ. Điều này được minh họa trong ba ngôn sau,' bạn biết bạn có thể gửi và nó cũng giống như ' Xin chào Ed. Xin chào? Là bạn tốt?' bạn có thể có một 30Thứ hai trò chuyện nhưng sau đó nó là một trường hợp của bạn có thể nhận được thẳng vào ' ngay tôi đã có một vấn đề với máy tính này.Điều gì làm bạn nghĩ rằng là làm điều này?', Doug (địa phương 2).' Tôi lên khá tốt với Darren ông là một cậu bé ngoan. Tôi nhận được với họ tất cả để cho bạn biết sự thật, nhưng tôi nhận đượcngày thực sự tốt với Darren. Vì vậy bây giờ và một lần nữa chúng ta sẽ điện thoại cho một mười phút trò chuyện — "tôi đã không nhìn thấybạn cho một vài ngày làm thế nào nó sẽ"và công cụ như thế,' Andrew (địa phương 1).' Đôi khi bạn cần để điện thoại lên và thổi tắt một số hơi nước hoặc một cái gì đó nếu bạn đã có một ngày xấu hoặcbất cứ điều gì và nói chuyện với ai đó về nó ', Ed (địa phương 2).Do đó những cuộc gọi này thường có một chức năng kép, cho phép chia sẻ thông tin quan trọng liên quan đến công việcthông tin, và cung cấp một cơ chế thông qua đó các kỹ sư có thể duy trì mối quan hệ xã hội vớiđồng nghiệp của họ.Vấn đề cuối cùng để làm nổi bật ở đây là sự vắng mặt của cuộc gọi được thực hiện bởi các kỹ sư trong giờ làm việc đểthành viên gia đình và bạn bè không làm việc. Cơ hội để thực hiện hoặc có các cuộc gọi trong giờ làm việcbị giới hạn. Cho các kỹ sư, họ đã dành hầu hết các ngày làm việc của họ hoặc lái xe đến trang web của khách hàng, hoặclàm việc tại các trang web khách hàng đó đã làm cho nó rất khó khăn để mất hoặc cuộc gọi không làm việc-liên quan. Thời điểm duy nhấttrong ngày làm việc khi các kỹ sư thực hiện các cuộc gọi trong giờ ăn trưa mà cáckỹ sư thường dành một mình, ngồi trong xe tải của họ.

Kết quả (Việt) 2:

công nhận hiệu quả của cách truyền thông này, họ cũng bỏ qua sự tương tác xã hội mà họ sử dụng để
có khi họ phải thực hiện cuộc gọi điện thoại nhiều hơn cho nhân viên hành chính,
'chúng ta thường phải gọi điện có thể là ba hoặc bốn lần một ngày để nhận cuộc gọi , nhưng bây giờ bạn nói chuyện với họ
[xử lý cuộc gọi của khách hàng] ba hoặc bốn lần một tuần. Nó không chỉ là một trường hợp nhận được các cuộc gọi, bạn có thể
cũng có một cuộc trò chuyện với họ và nhận biết chúng và nó [điện thoại PDA] này đã thực nhiều hơn là
đi ', Mike (Vùng 1).
"Đó là hiệu quả [ sử dụng điện thoại PDA] và nó phù hợp với phong cách hiện đại làm việc đó. [Nhưng] nó sẽ giảm rất nhiều
xúc của con người. Khi bạn đã sử dụng để gọi vào một văn phòng trong một buổi sáng bạn sẽ gọi điện và nói chuyện với
một ai đó, có một Natter ... ', Kevin (Vùng 1).
Một loại phổ biến của cuộc gọi là các kỹ sư từ cả ba công ty thường xuyên được yêu cầu để
làm cho là các cuộc gọi đến các nhà quản lý và / hoặc đồng nghiệp của họ để giải quyết vấn đề tư vấn. Trong khi hầu hết các công việc
được thực hiện bởi các kỹ sư đã tương đối đơn giản họ cũng thường xuyên đi qua vấn đề đó
là không phổ biến, và trong đó yêu cầu họ phải tìm kiếm lời khuyên. Hai câu trích dẫn minh họa điều này được nêu
dưới đây,
'Có những lúc bạn sẽ có thể gọi các kỹ sư khác để được tư vấn ... hoặc có lẽ gọi các dịch vụ
quản lý để được tư vấn ", Chris (Local
1)." Vì vậy, nếu tôi có bất kỳ vấn đề hoặc các vấn đề kỹ thuật nói Tôi đã có một vấn đề với một máy và tôi đã
gặp khó khăn như thế nào để sửa chữa nó thực sự tôi có thể nói chuyện với Jason [quản lý khu vực] hoặc có những kỹ sư trong khu vực
cũng như ... ', Steve (Vùng 1).
Tuy nhiên, như với các cuộc gọi các kỹ sư từ địa phương 1 và 2 được thực hiện cho nhân viên hành chính, trong khi đó
thường là một chức năng làm việc liên quan đến quan trọng với những cuộc gọi, đó cũng là thường là một yếu tố xã hội để
cho họ. Điều này được minh họa trong ba trích dẫn sau đây,
'bạn biết bạn có thể gọi lên và nó giống như "hello Ed. Làm thế nào bạn đang làm gì? Bạn khỏe chứ?' bạn có thể có 30
giây chat, nhưng sau đó nó là một trường hợp của bạn có thể đi thẳng vào 'phải tôi đã có một vấn đề với máy này.
Bạn nghĩ gì là làm điều này? ", Doug (Local
2)." Tôi nhận được trên khá tốt với Darren anh là một chàng trai tốt. Tôi có được ngày tốt với tất cả chúng để cho bạn biết sự thật, nhưng tôi nhận được
trên thực sự tốt với Darren. Vì vậy, bây giờ và một lần nữa chúng tôi sẽ điện thoại cho một cuộc trò chuyện mười phút - "Tôi đã không nhìn thấy
bạn trong một vài ngày như thế nào là nó đi" và công cụ như thế, 'Andrew (Local 1).
"Đôi khi bạn cần phải gọi điện thoại lên và thổi tắt một số hơi nước hoặc một cái gì đó nếu bạn đã có một ngày tồi tệ hoặc
bất cứ điều gì và nói chuyện với ai đó về nó ", Ed (Local 2).
Vì vậy, những cuộc gọi này thường có chức năng kép, cho phép chia sẻ các công việc liên quan quan trọng
thông tin, và cung cấp một cơ chế mà thông qua đó các kỹ sư có thể duy trì các mối quan hệ xã hội với
các đồng nghiệp của họ.
Các vấn đề cuối cùng để làm nổi bật ở đây là sự vắng mặt của các cuộc gọi được thực hiện bởi các kỹ sư trong giờ làm việc để
các thành viên gia đình và bạn bè không làm việc. Cơ hội để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi như vậy trong giờ làm việc
còn hạn chế. Đối với các kỹ sư, họ đã dành hầu hết ngày làm việc của họ, hoặc lái xe cho các khách hàng của các trang web, hoặc
làm việc tại các khách hàng của các trang web mà làm cho nó rất khó khăn để có hoặc thực hiện cuộc gọi không liên quan đến công việc. Thời gian duy nhất
trong ngày làm việc khi các kỹ sư thực hiện cuộc gọi như vậy là trong giờ ăn trưa của họ, mà các
kỹ sư thường dành một mình, ngồi trong xe tải của chúng.