At least 69% of respondents stated

At least 69% of respondents stated that their service providers’
staff gave them individual attention, while a small proportion (8%)
either got no attention at all or not the kind that they preferred.
Brink and Berndt, (2004:12) identify excellent customer service
as an integral part of relationship marketing. No business can consider
implementing relationship marketing if it does not offer excellent
customer services. Excellent customer services can be achieved by
training all staff, even those who do not have direct contact with
customers. Staff must understand that their own job satisfaction rests on
the success of the organisation. Staff must be supported by technologies
and processes to make them more effective. Front line staff must have
the ability to communicate with customers by being able to recognize
them, remember their contact history, understand their current issues,
predict anticipated behaviour and suggest appropriate solutions. Front
line staff are actually consultants who work with customers to add value
to their company. The interaction between staff and customers is
referred to as the service encounter i.e. the actual service the customer
receives either face-to-face, by telephone, e-mail, or by mail. This
service encounter is very important for all types of business.
MTN believes that the key to their success and growth is their
employees. Therefore, they invest substantially in skills development:
on average, 6% of their payroll is on training and this far exceeds the
international industry average of 3.2% (http://www.mtn.co.za/?pid=
10053).
Convenience of Operating Hours
Sixty four percent of respondents agree that their service provider’s
operating hours are convenient, 9% disagree while 22% are uncertain.
Attempts by Service Provider to Understand the Individual Needs of
Customers
Forty percent of customers indicated that the staff of their service
provider usually gives them individual attention while 1.2% said they get
no attention at all. The majority of the respondents (69.3%) indicated
that they usually always received individual attention. This enhances the
relationship with customers and ensures that they are satisfied and stay
with their service provider

Kết quả (Việt) 1:

Ít 69% người được hỏi nói rằng các nhà cung cấp dịch vụnhân viên phục vụ cho họ sự quan tâm, trong khi một tỷ lệ nhỏ (8%)hoặc có không có sự chú ý tại tất cả hoặc không có các loại mà họ ưa thích.Brink và Berndt, (2004:12) xác định các dịch vụ khách hàng tuyệt vờinhư là một phần của mối quan hệ tiếp thị. Không có kinh doanh có thể xem xétviệc thực hiện các mối quan hệ marketing nếu nó không cung cấp tuyệt vờiDịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể đạt đượcđào tạo nhân viên tất cả, ngay cả những người không có liên hệ với trực tiếp.khách hàng. Nhân viên phải hiểu rằng sự hài lòng của công việc của mình dựa trênsự thành công của tổ chức. Nhân viên phục vụ phải được hỗ trợ bởi công nghệvà các quy trình để làm cho họ hiệu quả hơn. Nhân viên phục vụ tiền tuyến phải cókhả năng giao tiếp với khách hàng bằng việc có thể nhận rahọ, hãy nhớ lịch sử liên lạc của họ, hiểu vấn đề hiện tại của họ,dự đoán dự đoán hành vi và đề xuất giải pháp thích hợp. Mặt trậnnhân viên phục vụ đường đang thực sự tư vấn những người làm việc với khách hàng để tăng thêm giá trịđể công ty của họ. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng làđược gọi là dịch vụ gặp phải tức là dịch vụ thực tế khách hàngnhận được một trong hai mặt đối mặt, qua điện thoại, e-mail, hoặc qua thư. Điều nàycuộc gặp gỡ của dịch vụ là rất quan trọng cho tất cả các loại của doanh nghiệp.MTN tin rằng chìa khóa để thành công và tăng trưởng của họ là của họnhân viên. Vì vậy, họ đầu tư đáng kể vào phát triển kỹ năng:tính trung bình, 6% tiền lương của họ là về đào tạo và điều này vượt xa cácngành công nghiệp quốc tế là 3,2% (http://www.mtn.co.za/?pid=10053).Tiện lợi của hoạt động giờSáu mươi bốn phần trăm của người trả lời đồng ý rằng nhà cung cấp dịch vụgiờ làm việc được thuận tiện, 9% không đồng ý trong khi 22% không chắc chắn.Những nỗ lực của nhà cung cấp dịch vụ để hiểu các nhu cầu cá nhân củaKhách hàngBốn mươi phần trăm của khách hàng chỉ ra rằng các nhân viên của dịch vụ của họnhà cung cấp thường cung cấp cho họ sự quan tâm trong khi 1,2% nói rằng họ nhận đượckhông có sự quan tâm ở tất cả. Đa số người trả lời (69.3%) được chỉ địnhrằng họ thường luôn luôn nhận được sự quan tâm cá nhân. Điều này tăng cường cácmối quan hệ với khách hàng và đảm bảo rằng họ đang hài lòng và ở khách sạnvới nhà cung cấp dịch vụ

Kết quả (Việt) 2:

Ít nhất 69% số người được hỏi nói rằng các nhà cung cấp dịch vụ của họ '
nhân viên đã cho họ sự quan tâm cá nhân, trong khi một tỷ lệ nhỏ (8%)
hoặc là đã không có sự chú ý ở tất cả hoặc không phải là loại mà họ ưa thích.
Brink và Berndt, (2004: 12) xác định dịch vụ khách hàng tuyệt vời
như là một phần không thể thiếu của tiếp thị mối quan hệ. Không có doanh nghiệp có thể xem xét
việc thực hiện marketing mối quan hệ nếu nó không cung cấp tuyệt vời
các dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể đạt được bằng cách
đào tạo tất cả các nhân viên, ngay cả những người không có tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng. Nhân viên phải hiểu rằng sự hài lòng công việc của mình dựa trên
sự thành công của tổ chức. Nhân viên phải được hỗ trợ bởi công nghệ
và quy trình để làm cho họ hiệu quả hơn. Nhân viên tiền tuyến phải có
khả năng giao tiếp với khách hàng bằng việc có thể nhận ra
họ, ghi nhớ lịch sử liên lạc của họ, hiểu các vấn đề hiện tại của họ,
dự đoán hành vi dự kiến và đề xuất các giải pháp thích hợp. Mặt trận
nhân viên tuyến thực sự là chuyên gia tư vấn làm việc với khách hàng để tăng thêm giá trị
cho công ty của họ. Sự tương tác giữa các nhân viên và khách hàng được
gọi là cuộc gặp gỡ dịch vụ tức là dịch vụ thực tế mà khách hàng
nhận được một trong hai mặt đối mặt, qua điện thoại, e-mail, hoặc qua đường bưu điện. Này
gặp gỡ dịch vụ là rất quan trọng đối với tất cả các loại hình kinh doanh.
MTN tin rằng chìa khóa để thành công và tăng trưởng của họ là họ
lao động. Do đó, họ đầu tư đáng kể trong việc phát triển các kỹ năng:
trung bình 6% biên chế của họ là đào tạo và điều này vượt xa các
ngành công nghiệp trung bình quốc tế là 3,2% (http://www.mtn.co.za/?pid=
10.053).
thuận tiện giờ hành
Sáu mươi bốn phần trăm số người được hỏi đồng ý rằng nhà cung cấp dịch vụ của họ
giờ hoạt động được thuận tiện, 9% không đồng ý, trong khi 22% không chắc chắn.
những nỗ lực của nhà cung cấp dịch vụ để hiểu các nhu cầu cá nhân của
khách hàng
bốn mươi phần trăm khách hàng đã chỉ ra rằng các nhân viên của dịch vụ của họ
nhà cung cấp thường mang lại cho họ sự quan tâm cá nhân, trong khi 1,2% cho biết họ có được
không chú ý gì cả. Phần lớn những người được hỏi (69,3%) cho
rằng họ thường luôn luôn nhận được sự quan tâm cá nhân. Điều này giúp tăng cường các
mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo rằng họ hài lòng và ở lại
với nhà cung cấp dịch vụ của họ