This report tells the story of one

This report tells the story of one large urban hospital that used an iterative, six-step quality improvement (QI) process to successfully change the way its registered nurses, nursing assistants, and other nursing staff provided emotional support to the hospital’s adult, medical and surgical inpatients.

The 2003 and 2004 customer experience ratings that patients provided about the care they received as inpatients in the hospital--first collected through the National Research Corporation’s Picker Hospital Survey (PHS) and later by the Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) survey--indicated that emotional support needed to be improved. Those findings were confirmed by patient complaint data, monthly reports collected from patients through a series of short questions about their interactions with doctors and nurses, and suggestion boxes at each nursing unit’s desk. The “U.S. News and World Report” annual report on hospitals also indicated a need for improvement.
Collecting and evaluating these data and confirming the problem comprised the first step in the hospital’s approach to QI.

The six steps in the hospital’s QI process, illustrated in Figure 1, are based on the well- established Plan-Do-Study-Act (PDSA) cycle.1 Note that the closed loop of arrows through the six steps and back again to the first step highlights the iterative nature of quality improvement activities. For this particular quality improvement effort, the case study hospital went through the cycle twice until it developed a mix of intervention strategies that produced the desired results.

Kết quả (Việt) 1:

Báo cáo này kể về câu chuyện của một bệnh viện đô thị lớn có sử dụng một sự cải thiện lặp đi lặp lại, sáu bước chất lượng (QI) xử lý thành công thay đổi cách của nó đăng ký y tá, trợ lý điều dưỡng và các nhân viên điều dưỡng khác cung cấp các hỗ trợ tinh thần cho các bệnh viện dành cho người lớn, y tế và phẫu thuật inpatients.Năm 2003 và 2004 khách hàng kinh nghiệm xếp hạng mà bệnh nhân cung cấp chăm sóc mà họ đã nhận được như inpatients tại bệnh viện - lần đầu tiên thu thập thông qua các công ty quốc gia nghiên cứu chọn bệnh viện khảo sát (PHS) và sau đó là các cuộc khảo sát người tiêu dùng đánh giá cung cấp chăm sóc y tế và hệ thống (CAHPS)--chỉ ra rằng tình cảm hỗ trợ cần thiết để được cải thiện. Những kết quả đã được xác nhận bởi các bệnh nhân khiếu nại dữ liệu, báo cáo hàng tháng thu thập từ các bệnh nhân thông qua một loạt các câu hỏi ngắn về tương tác của họ với bác sĩ, y tá và đề nghị hộp tại mỗi đơn vị điều dưỡng bàn. Báo cáo thường niên "US News và World Report" bệnh viện cũng chỉ ra một nhu cầu để cải thiện.Thu thập và đánh giá các dữ liệu và xác nhận vấn đề bao gồm bước đầu tiên trong cách tiếp cận của bệnh viện với Tề.Sáu bước thực hiện trong quá trình của bệnh viện Tề minh họa trong hình 1, dựa trên sự tốt được thành lập kế hoạch Do-nghiên cứu-hành động (PDSA) cycle.1 lưu ý rằng vòng khép kín của các mũi tên qua sáu bước và quay trở lại một lần nữa để bước đầu tiên làm nổi bật tính chất lặp đi lặp lại của các hoạt động cải tiến chất lượng. Cho các nỗ lực cải thiện chất lượng cụ thể này, bệnh viện nghiên cứu trường hợp đã đi qua chu trình hai lần cho đến khi nó phát triển một kết hợp của chiến lược can thiệp đó sản xuất các kết quả mong muốn.

Kết quả (Việt) 2:

Báo cáo này kể về câu chuyện của một bệnh viện đô thị lớn mà sử dụng một, sáu bước cải thiện chất lượng lặp đi lặp lại (QI) quá trình thay đổi thành công cách y tá, phụ tá điều dưỡng và nhân viên điều dưỡng khác của nó cung cấp hỗ trợ tinh thần cho người lớn của bệnh viện, y tế, bệnh nhân nội trú phẫu thuật. các năm 2003 và 2004 xếp hạng kinh nghiệm của khách hàng mà bệnh nhân cung cấp về chăm sóc mà họ nhận được là bệnh nhân nội trú trong bệnh viện - đầu thu thập thông qua bệnh viện Picker Khảo sát Tổng công ty Nghiên cứu Quốc gia (PHS) và sau đó là đánh giá người tiêu dùng của các nhà cung cấp và hệ thống chăm sóc sức khoẻ ( CAHPS) khảo sát - cho rằng hỗ trợ tinh thần cần phải được cải thiện. Những phát hiện này được khẳng định bởi dữ liệu khiếu nại của bệnh nhân, báo cáo hàng tháng thu thập từ các bệnh nhân thông qua một loạt các câu hỏi ngắn về các tương tác của họ với các bác sĩ và y tá, và hộp gợi ý ở bàn mỗi đơn vị điều dưỡng của. Các "US News và World Report", báo cáo hàng năm về các bệnh viện cũng chỉ ra một nhu cầu cải tiến. Thu thập và đánh giá các dữ liệu và xác nhận các vấn đề bao gồm các bước đầu tiên trong cách tiếp cận của bệnh viện để QI. Sáu bước trong quá trình QI của bệnh viện, được minh họa trong Hình 1, được dựa trên các hộ khá thành lập Plan-Do-Study-Act (PDSA) cycle.1 Lưu ý rằng các vòng khép kín của mũi tên qua sáu bước và quay trở lại một lần nữa để bước đầu tiên nêu bật tính chất lặp đi lặp lại các hoạt động cải tiến chất lượng. Đối với nỗ lực cải thiện chất lượng đặc biệt này, các bệnh viện nghiên cứu trường hợp đã đi qua các chu kỳ hai lần cho đến khi nó phát triển một kết hợp của chiến lược can thiệp sản xuất ra các kết quả mong muốn.