Southwest Airlines’s Web site, it l

Southwest Airlines’s Web site, it lists flights matching the customer’s criteria (Figure 3.20). The list has links to expla¬nations of Southwest’s various fare categories. By itself, this is OK; most cus¬tomers would understand that these links are just explanations, not on the path toward booking a flight.
The problem is what happens if a customer follows one of these explanatory links. The list of flights disappears and is replaced by a page titled “Southwest Airlines Fare Information,” which provides information about many things, including Southwest’s refund policy. How does the customer then return to the list of flights? No return link is provided. Customers must click the “Back” button to return to the list of flights. Some customers, seeing the navigation bar at the top of the fare-information page, will click the “Reservations” link, believing that would take them back to making their flight reservation. But of course that link won’t take them back to the list of flights. It puts them back at the start of the reservation process. Potential sale delayed, perhaps even lost if the user is frustrated enough.

Kết quả (Việt) 2:

Web site của Southwest Airlines, nó sẽ liệt kê các chuyến bay phù hợp với tiêu chí của khách hàng (Hình 3.20). Danh sách này có liên kết đến expla¬nations của loại giá vé khác nhau của Southwest. Bởi bản thân, điều này là OK; nhất cus¬tomers sẽ hiểu rằng những liên kết này chỉ giải thích, không phải trên con đường đi đến đặt chỗ một chuyến bay.
Vấn đề là những gì sẽ xảy ra nếu một khách hàng sau một trong những liên kết này giải thích. Danh sách các chuyến bay biến mất và được thay thế bằng một trang có tựa đề "Southwest Airlines thông tin giá vé," cung cấp thông tin về nhiều thứ, bao gồm cả chính sách hoàn trả của Southwest. Làm thế nào để khách hàng sau đó quay trở lại danh sách các chuyến bay? Không liên kết được cung cấp trở lại. Khách hàng phải bấm vào nút "Back" để trở về danh sách các chuyến bay. Một số khách hàng, nhìn thấy các thanh điều hướng ở phía trên cùng của trang giá vé-thông tin, sẽ bấm vào "Đặt phòng" liên kết, tin rằng sẽ đưa họ trở lại để đặt chỗ chuyến bay của họ. Nhưng tất nhiên liên kết đó sẽ không đưa họ trở lại danh sách các chuyến bay. Nó đặt chúng trở lại vào lúc bắt đầu của quá trình đặt phòng. Khả năng bán chậm, thậm chí có lẽ bị mất nếu người dùng đang thất vọng đủ.