Service quality in the management a

Service quality in the management and marketing literature is the extent to which customers’ perceptions of service meet and/or exceed their expectations for example as defined by Zeithaml et al. (1990), cited in Bowen & David, 2005, p. 340). Thus service equality can intend to be the way in which customers are served in an organization which could be good or poor. Parasuraman defines service quality as “the differences between customer expectations and perceptions of service” (Parasuraman, 1988). They argued that measuring service quality as the difference between perceived and expected service was a valid way and could make management to identify gaps to what they offer as services.

Kết quả (Việt) 1:

Chất lượng dịch vụ trong quản lý và tiếp thị văn chương là mức độ mà nhận thức của khách hàng về dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ ví dụ như được xác định bởi Zeithaml et al. (1990), được trích dẫn trong Bowen & David, 2005, p. 340). Vì vậy dịch vụ bình đẳng có dự định sẽ là cách mà khách hàng được phục vụ trong một tổ chức mà có thể được tốt hay kém. Parasuraman định nghĩa chất lượng dịch vụ như là "sự khác biệt giữa sự mong đợi của khách hàng và nhận thức về dịch vụ" (Parasuraman, năm 1988). Họ lập luận rằng chất lượng dịch vụ đo lường sự khác biệt giữa dịch vụ nhận và dự kiến sẽ là một cách hợp lệ và có thể thực hiện quản lý để xác định những khoảng trống để họ cung cấp cho như thế nào là dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Chất lượng dịch vụ trong việc quản lý và tiếp thị văn học là mức độ mà nhận thức của khách hàng về dịch vụ đáp ứng và / hoặc vượt quá mong đợi của họ ví dụ như định nghĩa của Zeithaml et al. (1990), được trích dẫn trong Bowen & David, 2005, p. 340). Như vậy bình đẳng dịch vụ có thể có ý định được cách thức mà khách hàng được phục vụ trong một tổ chức mà có thể là tốt hay kém. Parasuraman định nghĩa chất lượng dịch vụ là "sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của dịch vụ" (Parasuraman, 1988). Họ lập luận rằng việc đo chất lượng dịch vụ là sự khác biệt giữa dịch vụ cảm nhận và dự kiến ​​sẽ là một cách hợp lệ và có thể làm cho quản lý để xác định khoảng cách với những gì họ cung cấp như dịch vụ.