hữu hình vật chứng
độ tin cậy
đáp ứng
khả năng sử dụng
chất lượng dịch vụ cung cấp: Sản phẩm này đặc trưng bởi không hữu hình và tương quan (bất khả phân ly của các dịch vụ và các nhà cung cấp), không có khả năng lưu trữ, độ tương phản (đa nguyên và sự khác biệt), sự phụ thuộc vào mức độ của các nhà cung cấp của kỹ năng và các nơi cung cấp, tích hợp với các sản phẩm hữu hình khi trình bày, và không có khả năng để phát triển các quy định và tiêu chuẩn cụ thể để đo lường mức độ chất lượng cũng như sự cần thiết cho một người thụ hưởng khi sản xuất hoặc hợp tác sản xuất. Nó bao gồm các kích thước sau: thể chất và hữu hình bằng chứng, độ tin cậy, đáp ứng, an ninh và sự tự tin, và sự đồng cảm.
đang được dịch, vui lòng đợi..
