The Internet revolution has led to

The Internet revolution has led to significant changes in the way travel agencies interact with customers. Travel websites are used to different degrees, and for a variety of combinations of pre-transaction, transaction and post-transaction services. A better understanding of how customers interact with online services will help providers improve service quality to levels that satisfy or even delight customers, and thus create loyalty. This article provides a comprehensive review of the literature on online service quality, applies the theory to online travel offerings, and reports on an empirical study of quality perceptions of pre-transaction services provided on three travel websites. Effects on customer perceived quality were measured for process and outcome dimensions of online services. Implications for the design of online travel services and suggestions for further research are formulated.

Kết quả (Việt) 1:

Cuộc cách mạng Internet đã dẫn đến những thay đổi đáng kể trong cách du lịch các cơ quan tương tác với khách hàng. Du lịch trang web được sử dụng đến mức độ khác nhau, và cho một loạt các tổ hợp tiền giao dịch, giao dịch và dịch vụ hậu giao dịch. Một sự hiểu biết tốt hơn về cách khách hàng tương tác với dịch vụ trực tuyến sẽ giúp các nhà cung cấp cải thiện chất lượng dịch vụ đến mức mà đáp ứng hoặc thậm chí thỏa thích khách, và do đó tạo ra lòng trung thành. Bài viết này cung cấp một đánh giá toàn diện của các tài liệu về chất lượng dịch vụ trực tuyến, áp dụng lý thuyết đi trực tuyến du lịch Dịch vụ, và báo cáo về một nghiên cứu thực nghiệm của chất lượng nhận thức của các dịch vụ trước khi giao dịch được cung cấp trên trang web du lịch ba. Các hiệu ứng trên khách hàng cảm nhận chất lượng được đo cho kích thước quá trình và kết quả của dịch vụ trực tuyến. Tác động đối với thiết kế của trực tuyến dịch vụ du lịch và góp ý cho các nghiên cứu thêm được xây dựng.

Kết quả (Việt) 2:

Cuộc cách mạng Internet đã dẫn đến những thay đổi đáng kể trong cách cơ quan du lịch tương tác với khách hàng. Các trang web du lịch được sử dụng ở những mức độ khác nhau, và một loạt các kết hợp của tiền giao dịch, giao dịch và các dịch vụ sau giao dịch. Một sự hiểu biết tốt hơn về cách khách hàng tương tác với các dịch vụ trực tuyến sẽ giúp các nhà cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng mức độ hoặc thậm chí làm hài lòng khách hàng, và do đó tạo ra lòng trung thành. Bài viết này cung cấp một đánh giá toàn diện các tài liệu về chất lượng dịch vụ trực tuyến, áp dụng lý thuyết cho các dịch vụ du lịch trực tuyến, và các báo cáo về một nghiên cứu thực nghiệm về nhận thức chất lượng dịch vụ trước khi giao dịch được cung cấp trên ba trang web du lịch. Tác dụng trên khách hàng cảm nhận chất lượng được đo cho quá trình và kết quả kích thước của các dịch vụ trực tuyến. Những gợi ý cho việc thiết kế các dịch vụ du lịch trực tuyến và đề nghị tiếp tục nghiên cứu được xây dựng.