Running a call center at a low cost

Running a call center at a low cost involves certain key elements. First of all, the company needs to hire employees with a wide and deep knowledge of the company and the services it offers. And the knowledge must constantly be updated as the company grows. At the same times, because of the inherently high turnover of employees in call centers, it is highly important to train new staff properly but at a minimum cost. We have tested several management systems and found one that is able to bith satisfy customers and lower costs. This new sofware allows staff to quickly work towards a solution with the customer by simply asking a set preparation questions and entering the information through a series of menus. This " Information Tree " system requires almost no training for the staff. Also, new information can be added into the questions and answers as the services change. The only drawback is amount of the time required to get the system up and running.

Kết quả (Việt) 1:

Chạy trung tâm với chi phí thấp liên quan đến một số yếu tố quan trọng. Trước hết, công ty cần thuê nhân viên với một kiến thức rộng và sâu sắc của công ty và các dịch vụ cung cấp cho nó. Và các kiến thức liên tục phải được cập nhật khi công ty phát triển. Tại cùng một thời gian, bởi vì doanh thu vốn đã cao của nhân viên tại các trung tâm cuộc gọi, nó là rất quan trọng để đào tạo nhân viên mới đúng, nhưng một chi phí tối thiểu. Chúng tôi đã thử nghiệm một số các hệ thống quản lý và tìm thấy một trong đó là thể bith đáp ứng khách hàng và chi phí thấp hơn. Phần mềm mới này cho phép các nhân viên một cách nhanh chóng làm việc hướng tới một giải pháp với khách hàng bằng cách chỉ đơn giản là đặt một câu hỏi chuẩn bị thiết lập và nhập các thông tin thông qua một loạt các menu. "Cây thông tin" hệ thống này đòi hỏi hầu như không có đào tạo cho các nhân viên. Ngoài ra, thông tin mới có thể được thêm vào các câu hỏi và câu trả lời như thay đổi dịch vụ. Hạn chế duy nhất là số lượng thời gian cần thiết để có được hệ thống lên và chạy.

Kết quả (Việt) 2:

Chạy một trung tâm cuộc gọi với chi phí thấp liên quan đến một số yếu tố quan trọng. Trước hết, công ty cần tuyển nhân viên với một kiến ​​thức sâu rộng của công ty và các dịch vụ nó cung cấp. Và những kiến ​​thức liên tục phải được cập nhật khi các công ty phát triển. Tại cùng một thời, bởi vì doanh thu vốn đã cao, người lao động tại các trung tâm cuộc gọi, nó là rất quan trọng để đào tạo nhân viên mới đúng nhưng với chi phí tối thiểu. Chúng tôi đã thử nghiệm một số hệ thống quản lý và tìm thấy một trong đó là có thể bith hài lòng khách hàng và chi phí thấp hơn. sofware mới này cho phép nhân viên để nhanh chóng làm việc hướng tới một giải pháp với khách hàng bằng cách hỏi một câu hỏi chuẩn bị thiết lập và nhập các thông tin thông qua một loạt các menu. Hệ thống này "Thông tin Tree" đòi hỏi gần như không có đào tạo cho các nhân viên. Ngoài ra, thông tin mới có thể được thêm vào những câu hỏi và câu trả lời là sự thay đổi dịch vụ. Hạn chế duy nhất là số lượng thời gian cần thiết để có được hệ thống và chạy.