in recent months with respect to he

in recent months with respect to her dealings
with people 50 and older, as follows:
• I received an email from a retired customer
who said you referred to her as‘Granny’
about four times while she was completing
a loan application.
• Bill Gordon, our head teller, told me that
you said he should receive a Silver Dinosaur
award because he reads a newspaper at lunch
and during breaks.
• Nancy Mets, our office supervisor, informed
my by email that you refer to her as Ms.
Depends because she prefers email over I am
or texting.
• Nick Jackson, our head custodian, came to
me one day shaking his head because you
asked him if he had any stories he could
share with you from his combat days in
World War II.
Looking bewildered, Jessica said,“I’m sorry if
I hurt anybody’s feelings. It’s like some of these
older people can’ttakeajoke.I never complained
when Bill or Nick call me‘young lady.’”
Cindy then said,“You need to change your
attitude. Or maybe we should send you to diversity training. I’ll let you know my decision soon.”
Discussion Questions
1. What actions do you recommend that Cindy
take to help Jessica relate more effectively to
baby boomers and older coworkers and
customers?
2. What steps do you recommend that Jessica
take to modify her age-related jokes? (Or, is
Cindy being too picky?)
3. What impact might Jessica’s behavior have
on the diversity climate at this branch of
First Street Trust?
Case Problem 73
Copyright 2010 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part. Due to electronic rights, some third party c

Kết quả (Việt) 1:

trong những tháng gần đối với giao dịch của mình
với người 50 và cũ hơn, như sau:
• tôi nhận được một email từ một khách hàng đã nghỉ hưu
ai nói bạn giới thiệu đến as'Granny của cô '
khoảng bốn lần trong khi cô ấy đã hoàn tất
một ứng dụng cho vay.
• Bill Gordon, chúng tôi rút tiền đầu, nói với tôi rằng
bạn nói ông sẽ nhận được một con khủng long bạc
giải thưởng bởi vì anh ấy đọc một tờ báo lúc ăn trưa
và trong thời gian nghỉ.
• Nancy Mets, giám sát văn phòng của chúng tôi, thông báo
của tôi bằng email mà bạn đề cập đến cô ấy như bà
phụ thuộc vì cô thích email hơn tôi
hoặc nhắn tin.
• Nick Jackson, chúng tôi giám sát đầu, đã đến
tôi một ngày lắc đầu vì bạn
hỏi ông nếu ông có bất kỳ câu chuyện mà ông có thể
chia sẻ với bạn từ ngày chiến đấu của mình trong
thế chiến II.
tìm bewilderedJessica nói, "tôi xin lỗi nếu
tôi làm tổn thương cảm xúc của bất kỳ người nào. Nó là giống như một số trong những
lớn người can'ttakeajoke.Tôi không bao giờ phàn nàn
khi hóa đơn hoặc Nick gọi cho me'young lady.'"
Cindy sau đó nói, "bạn cần phải thay đổi của bạn
Thái độ. Hoặc có lẽ chúng tôi sẽ gửi cho bạn để đào tạo đa dạng. Tôi sẽ cho bạn biết quyết định của tôi sớm. "
Thảo luận câu hỏi
1. Những hành động nào bạn đề nghị đó Cindy
để giúp Jessica liên quan có hiệu quả hơn để
Baby boomers và đồng nghiệp cũ và
khách?
2. Những gì các bước nào bạn đề nghị rằng Jessica
Hãy để sửa đổi của mình liên quan đến tuổi cười? (Hoặc, là
Cindy được quá picky?)
3. Điều gì tác động có thể có hành vi của Jessica
về khí hậu đa dạng tại này chi nhánh của
đầu tiên Street tin tưởng?
trường hợp vấn đề 73
bản quyền 2010 Cengage học tập. All Rights Reserved. Có thể không được sao chép, quét, hoặc trùng lặp, toàn bộ hoặc một phần. Do quyền điện tử, một số c bên thứ ba