Harvard Business Review thông báo rằng 57% của khách truy cập trang web của công ty để giải quyết một vấn đề, nhưng do kinh nghiệm người dùng nghèo, đang bị buộc phải quay số vào Trung tâm cuộc gọi của họ để thay thế. Rõ ràng điều này sẽ thay đổi vào năm 2016, là tự phục vụ sẽ trở thành một yếu tố then chốt trong bất kỳ chiến lược đa kênh thành công.
đang được dịch, vui lòng đợi..
