SLM negotiates, agrees and document

SLM negotiates, agrees and documents appropriate IT service targets with the
business, and then monitors and produces reports on delivery against the
agreed level of service.
19
20
The purpose of the SLM process is to ensure that all operational services and
their performance are measured in a consistent, professional manner
throughout the IT organization, and that the services and the reports produced
meet the needs of the business and customers.
The main information provided by the SLM process includes Service Level
Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) and other support
agreements, and the production of the Service Improvement Plan (SIP) and the
Service Quality Plan.

Kết quả (Việt) 2:

SLM thương lượng, đồng ý và tài liệu chỉ tiêu dịch vụ CNTT phù hợp với các
doanh nghiệp, và sau đó màn hình và tạo ra các báo cáo về giao hàng đối với các
mức độ đồng ý của dịch vụ.
19
20
Mục đích của quá trình SLM là để đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ vận hành và
hiệu suất của họ được đo bằng nhất quán, cách chuyên nghiệp
trong toàn tổ chức CNTT, và rằng các dịch vụ và các báo cáo sản xuất
đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
các thông tin chính được cung cấp bởi các quá trình SLM bao gồm Service Level
Hiệp (SLA), Hiệp định vận hành Cấp (OLA) và hỗ trợ khác
thỏa thuận, và sản xuất các kế hoạch dịch vụ cải thiện (SIP) và
Kế hoạch chất lượng dịch vụ.