Consequences of Customer Satisfacti

Consequences of Customer Satisfaction and Dissatisfaction
The consequences of not satisfying customers can be severe. According to Hoyer and Maclnnis (2001), dissatisfied consumers can decide to: -
• discontinue purchasing the good or service,
• complain to the company or to a third party and perhaps return the item, or



The Importance of Customer Satisfaction in relation to Customer Loyalty and Retention Harkiranpal Singh, [e-mail]
• engage in negative word-of-mouth communication.
Customer satisfaction is important because, according to La Barbera and Mazursky (1983), “satisfaction influences repurchase intentions whereas dissatisfaction has been seen as a primary reason for customer defection or discontinuation of purchase”.

Kết quả (Việt) 1:

Hậu quả của sự hài lòng của khách hàng và bất mãnNhững hậu quả không đáp ứng khách hàng có thể nghiêm trọng. Theo Hoyer và Maclnnis (2001), người tiêu dùng không hài lòng có thể quyết định:-• ngừng mua tốt hoặc dịch vụ,• khiếu nại cho công ty hoặc với một bên thứ ba và có lẽ trả lại hàng, hoặc Tầm quan trọng hài lòng khách hàng liên quan đến khách hàng trung thành và lưu giữ Harkiranpal Singh, [e-mail] • tham gia vào các tiêu cực từ của miệng giao tiếp.Sự hài lòng của khách hàng là quan trọng bởi vì, theo La Barbera, Mazursky (1983) và "sự hài lòng của ảnh hưởng đến ý định mua lại trong khi sự bất mãn đã được coi là một lý do chính cho cuộc đào tẩu của khách hàng hoặc ngưng mua".

Kết quả (Việt) 2:

Hậu quả của sự hài lòng của khách hàng và không hài lòng
Những hậu quả của khách hàng không thỏa mãn có thể nặng. Theo Hoyer và Maclnnis (2001), người tiêu dùng không hài lòng có thể quyết định: -
• ngừng mua hàng hóa hay dịch vụ,
• khiếu nại với công ty hoặc cho bên thứ ba và có lẽ trả lại hàng, hoặc Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong mối quan hệ với khách hàng Lòng trung thành và Retention Harkiranpal Singh, [e-mail] • tham gia vào word-of-miệng truyền âm. sự hài lòng của khách hàng là quan trọng bởi vì, theo La Barbera và Mazursky (1983), "ảnh hưởng sự hài lòng trong khi sự bất mãn ý định mua lại đã được nhìn thấy như là một lý do chính để đào tẩu của khách hàng hoặc ngưng mua hàng ".