For instance: while customer satisf

For instance: while customer satisfaction with online shopping generally was high—83% overall—the lowest satisfaction scores had to do with factors related to shipping and delivery. Flexibility to choose a delivery date; to choose a delivery time; to reroute a package or to choose an environmentally friendly shipping option—ranked last in satisfaction when shoppers were asked to rate different aspects of the online shopping experience. Online shoppers want more choices, according to the survey.

Online shopping continues to outpace growth in traditional retail, the survey confirms. Last year, e-commerce grew about 15% to $186 billion, seven times the growth rate of total U.S. retail spending, according to the study. In the fourth quarter last year, retail e-commerce reached 10% of all discretionary spending for the first time ever, according to comScore.

Among some of the new findings: Shoppers increasingly want what’s called a “seamless omnichannel experience,” meaning one in which retailers allow them to combine online and brick and mortar browsing, shopping, ordering and returning in whatever combo they would like. In fact, that is so important that 62% said they are more likely to choose to shop with a retailer that allows them to buy an item online and return it to a store.

Kết quả (Việt) 1:

Ví dụ: trong khi khách hàng hài lòng với mua sắm trực tuyến nói chung là cao-83% tổng thể-điểm số thấp nhất của sự hài lòng phải làm với các yếu tố liên quan đến vận chuyển và giao hàng. Tính linh hoạt để lựa chọn một ngày giao hàng; để chọn một thời gian giao hàng; phục một gói hoặc chọn một tùy chọn thân thiện môi trường vận chuyển-xếp hạng cuối trong sự hài lòng khi người mua sắm đã được yêu cầu tỷ lệ khía cạnh khác nhau của kinh nghiệm mua sắm trực tuyến. Người mua sắm trực tuyến muốn nhiều lựa chọn hơn, theo khảo sát.Mua sắm trực tuyến tiếp tục vượt qua sự tăng trưởng trong truyền thống bán lẻ, các cuộc khảo sát xác nhận. Năm ngoái, thương mại điện tử lớn khoảng 15% đến $186 tỷ, bảy lần tốc độ tăng trưởng của tất cả Hoa Kỳ bán lẻ chi tiêu, theo nghiên cứu. Trong quý IV năm ngoái, bán lẻ thương mại điện tử đến 10% của tất cả chi tiêu tùy lần đầu tiên bao giờ hết, theo comScore.Trong một số những phát hiện mới: người mua sắm ngày càng muốn những gì gọi là một "kinh nghiệm liền mạch omnichannel," có nghĩa là một trong đó nhà bán lẻ cho phép họ để kết hợp trực tuyến và gạch và vữa duyệt, Mua sắm, đặt hàng và trở về trong kết hợp bất cứ điều gì họ muốn. Trong thực tế, đó là rất quan trọng đó 62% cho biết họ có nhiều khả năng để lựa chọn để mua sắm với một cửa hàng bán lẻ mà cho phép họ mua một sản phẩm trực tuyến và gửi lại cho một cửa hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Ví dụ: khi khách hàng hài lòng với mua sắm trực tuyến nói chung là cao-83% tổng-điểm số hài lòng thấp nhất đã phải làm với các yếu tố liên quan đến vận chuyển và giao hàng. Tính linh hoạt để chọn ngày giao hàng; để lựa chọn một thời gian giao hàng; để định tuyến lại một gói hoặc để lựa chọn một môi trường thân thiện vận chuyển tùy chọn-xếp hạng cuối cùng trong sự hài lòng khi mua hàng được yêu cầu đánh giá các khía cạnh khác nhau của kinh nghiệm mua sắm trực tuyến. Người mua sắm trực tuyến muốn nhiều sự lựa chọn, theo khảo sát. Mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng trưởng nhanh hơn trong bán lẻ truyền thống, các cuộc khảo sát khẳng định. Năm ngoái, thương mại điện tử đã tăng trưởng khoảng 15% đến $ 186.000.000.000, bảy lần so với tốc độ tăng trưởng của tổng chi tiêu bán lẻ Mỹ, theo nghiên cứu. Trong quý IV năm ngoái, bán lẻ thương mại điện tử đạt 10% của tất cả các chi tiêu tùy ý cho lần đầu tiên, theo comScore. Trong một số các phát hiện mới: Người mua hàng ngày càng muốn gì được gọi là một "kinh nghiệm omnichannel liền mạch," có nghĩa là một trong mà các nhà bán lẻ cho phép họ kết hợp trực tuyến và gạch và vữa duyệt, mua sắm, đặt hàng và trả lại trong bất cứ kết hợp họ muốn. Trong thực tế, đó là quan trọng như vậy mà 62% cho biết họ có nhiều khả năng để lựa chọn để mua sắm với một nhà bán lẻ cho phép họ mua một món hàng trực tuyến và gửi lại cho một cửa hàng.