Mô tả một thời gian khi bạn ngạc nhiên khi một khách hàng hoặc đồng nghiệp bằng cách làm một cái gì đó phụ. Bạn đã làm gì? Họ đã đạt được những gì? Họ phản ứng như thế nào?
Mô tả một thời gian khi bạn ngạc nhiên một khách hàng hoặc đồng nghiệp bằng cách làm cái gì thêm. Bạn đã làm gì? họ đã đạt được những gì? Làm thế nào mà họ trả lời?