3.1 System qualitySystem quality re

3.1 System quality
System quality refers to the desirable characteristics of an information system (Petter et al. 2008). System quality is a multi-dimentional measure. Many researchers focus on the engineering characteristics and features of the system as main indicators of system quality (Ravichandran and Rai 2000). Therefore system features such as integration, complexity and flexibility have been considered as system quality measures in a broad range of IS sucess studies (Petter et al. 2008). Besides, in regard to CRM systems, the primary characteristics of the system (i.e., operational, analytical and collaborative characteristics) can be considered as system quality factors. It is worthwhile to investigate how these characteristics affect systems’ success. In addition, users’ judgement is also critical for the evaluation of system quality. Measures like user requirements, ease of use and ease of learning reflect the users’ evaluation of syste quality (Ravichandran and Rai 2000, Petter et al. 2008).
3.2 Customer information quality
In the DeLone and McLean (1992) model, information quality refers to the desirable characteristics of the system output, namely the quality of information that system produces in the forms of reports, analyses and web pages (Petter et al. 2008). The main output of the CRM system is customer information, and effective management of customer information is a central characteristic of CRM systems; it helps organizations to better understand their customer needs and expectations and to respond to those needs in a timely manner (Hansotia 2002). Large amounts of data available to organizations through different communication channels are becoming a challenge for organizations. CRM success is therefore strongly associated with systems’ capability to manage the data and provide real time, meaningful, accurate and high quality customer information (Reid and Catterall 2005). Thus, availability of customer information is in fact a good indicator of the quality of the information.

Kết quả (Việt) 1:

3.1 Hệ thống chất lượngChất lượng hệ thống đề cập đến các đặc tính mong muốn của một hệ thống thông tin (Petter et al. 2008). Hệ thống chất lượng là một thước đo đa-dimentional. Nhiều nhà nghiên cứu tập trung vào các đặc điểm kỹ thuật và tính năng của hệ thống như các chỉ số chính của chất lượng hệ thống (thạch và Rai 2000). Do đó hệ thống tính năng chẳng hạn như hội nhập, phức tạp và linh hoạt đã được coi là hệ thống chất lượng các biện pháp trong một nghiên cứu thành công rộng phạm vi của IS (Petter et al. 2008). Bên cạnh đó, liên quan đến hệ thống CRM, các đặc điểm chính của hệ thống (tức là, hoạt động, phân tích và hợp tác đặc điểm) có thể được coi là hệ thống chất lượng yếu tố. Nó là đáng giá để điều tra làm thế nào những đặc điểm ảnh hưởng đến hệ thống thành công. Ngoài ra, người sử dụng bản án cũng là quan trọng để đánh giá chất lượng hệ thống. Các biện pháp như yêu cầu người sử dụng, dễ dàng sử dụng và dễ dàng học phản ánh của người dùng đánh giá về chất lượng syste (thạch và Rai 2000, Petter et al. 2008).3.2 khách hàng thông tin chất lượngTrong DeLone và McLean mô hình (1992), chất lượng thông tin đề cập đến các đặc tính mong muốn của hệ thống đầu ra, cụ thể là chất lượng của thông tin hệ thống sản xuất trong các hình thức của báo cáo, phân tích và các trang web (Petter et al. 2008). Đầu chính của hệ thống CRM thông tin khách hàng và quản lý hiệu quả của thông tin khách hàng là một đặc tính trung tâm của hệ thống CRM; nó giúp tổ chức để hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và sự mong đợi của họ và để đáp ứng những nhu cầu một cách kịp thời (Hansotia năm 2002). Lượng lớn dữ liệu có sẵn cho các tổ chức thông qua kênh truyền thông khác nhau đang trở thành một thách thức cho các tổ chức. CRM thành công là do đó kết hợp mạnh mẽ với khả năng hệ thống quản lý dữ liệu và cung cấp thông tin khách hàng thực sự thời gian, có ý nghĩa, chính xác và cao chất lượng (Reid và Catterall năm 2005). Vì vậy, sẵn có của thông tin khách hàng trong thực tế là một chỉ số tốt chất lượng của thông tin.

Kết quả (Việt) 2:

3.1 Hệ thống chất lượng
chất lượng hệ thống đề cập đến các đặc tính mong muốn của một hệ thống thông tin (Petter et al. 2008). Chất lượng hệ thống là một biện pháp đa dimentional. Nhiều nhà nghiên cứu tập trung vào các đặc điểm kỹ thuật và tính năng của hệ thống như các chỉ số chính của hệ thống chất lượng (Ravichandran và Rai 2000). Do đó hệ thống tính năng như tích hợp, phức tạp và linh hoạt đã được coi là biện pháp chất lượng hệ thống trong một loạt các nghiên cứu IS những thành công (Petter et al. 2008). Bên cạnh đó, liên quan đến các hệ thống CRM, các đặc điểm chính của hệ thống (ví dụ, đặc điểm hoạt động, phân tích và cộng tác) có thể được coi là yếu tố chất lượng của hệ thống. Nó là đáng giá để điều tra làm thế nào những đặc điểm ảnh hưởng đến thành công của hệ thống '. Ngoài ra, sự phán xét ​​của người sử dụng cũng rất quan trọng cho việc đánh giá chất lượng hệ thống. Các biện pháp như yêu cầu người sử dụng, dễ sử dụng và dễ học tập phản ánh đánh giá của người dùng về chất lượng syste (Ravichandran và Rai 2000, Petter et al. 2008).
3.2 hàng chất lượng thông tin
Trong DeLone và McLean (1992) mô hình, chất lượng thông tin đề cập các đặc tính mong muốn của sản lượng hệ thống, cụ thể là chất lượng của thông tin mà hệ thống sản xuất trong các biểu mẫu báo cáo, phân tích và các trang web (Petter et al. 2008). Các đầu ra chính của hệ thống CRM là thông tin khách hàng, và quản lý hiệu quả của thông tin khách hàng là một đặc tính trọng tâm của hệ thống CRM; nó giúp các tổ chức hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và mong đợi của họ và để đáp ứng với những nhu cầu một cách kịp thời (Hansotia 2002). Lượng lớn dữ liệu có sẵn để tổ chức thông qua các kênh truyền thông khác nhau đang trở thành một thách thức đối với các tổ chức. Do đó thành công CRM là liên kết mạnh mẽ với khả năng hệ thống để quản lý dữ liệu và cung cấp thời gian thực, thông tin khách hàng chất lượng có ý nghĩa, chính xác và cao (Reid và Catterall 2005). Như vậy, tính sẵn có của thông tin khách hàng là trên thực tế là một chỉ số tốt về chất lượng của thông tin.