1. Always keep in mind your working

1. Always keep in mind your working time.
2. Be ready to work at your workplace at least 15 minutes before schedule and sign in - sign out in the assigned book.
3. You should always be well groomed, uniform must be neat and clean and nametag should be worn at all times.
4. Greet your fellow workers when you first arrive at your station.
5. No food, no chewing gum, no smoking around working area.
6. Greet guests politely every time you see them. If you know the name, greet them by name, if you do not use Sir or Madam every time.
7. Be polite to guests and fellow workers, however, do not exceed the limits of courtesy and politeness.
8. Never leave your station when nobody else is there.
9. Pick up the telephone at your station within 3 rings.
10 Always Smile
11. Every time you have to leave your station inform your fellow workers where you will be and when you will be back.
12. Check the back office board everyday.
13.Do not leave your shift until you have been replaced.
14 Any staff who is unable to come to work must phone to his supervisor at least 4 hours before the shift starts.
15. Changing shift or days off with other employees will not be permitted unless approved by supervisor.
16. Working area must be kept neat and clean at all times.
17. All equipment should be used carefully with routine maintenance.
18 calls other than emergency are not made or received while on duty.
19.Do not around the working area when off duty or have finished the shift.
20.Report all unusual situations promptly to your supervisor.

Office Email
◦ Don’t hide your mistake, Instead learn from it.
◦ Do not disclose guest details: like profiles, C.C No., and current guest balance outside the hotel.
◦ Dispose (by shredding) any outdated internal or guest documents after a specific period of time.
◦ Mask guest Credit Card no. When implying on emails.
◦ Never say out the guest room number, instead point out the room number displayed on the key card or indicate which floor they will be allocated on.
◦ Always confirm guest detail discreetly before renewing loss guest key
Be cautious with money

Kết quả (Việt) 1:

1. luôn luôn giữ trong tâm trí thời gian làm việc của bạn. 2. Hãy sẵn sàng để làm việc tại nơi làm việc của bạn ít nhất 15 phút trước khi lịch trình và đăng nhập - đăng xuất trong cuốn sách được giao. 3. bạn luôn luôn nên cũng groomed, đồng phục phải được gọn gàng và sạch sẽ và nametag nên được mang vào mọi lúc. 4. chào đón nhân viên đồng bào của bạn khi bạn lần đầu tiên đến trạm của bạn. 5. không có thức ăn, không nhai kẹo cao su, không có thuốc xung quanh khu vực làm việc. 6. chào đón khách một cách lịch sự mỗi khi bạn nhìn thấy chúng. Nếu bạn biết tên, chào đón họ tên, nếu bạn không sử dụng Sir hoặc Madam mọi thời gian. 7. Hãy lịch sự cho khách hàng và người lao động, Tuy nhiên, không vượt quá các giới hạn của lịch sự và lịch sự. 8. không bao giờ rời khỏi trạm của bạn khi không ai khác là có. 9. chọn lên điện thoại ở trạm của bạn trong 3 vòng. 10 luôn luôn mỉm cười 11. mỗi khi bạn phải rời khỏi trạm của bạn thông báo cho công nhân viên của bạn nơi mà bạn sẽ và khi bạn sẽ trở lại. 12. kiểm tra hàng ngày trở lại văn phòng hội đồng quản trị. 13. không rời khỏi sự thay đổi của bạn cho đến khi bạn đã được thay thế. 14 bất kỳ nhân viên không thể đến để làm việc phải điện thoại cho giám sát của mình ít nhất là 4 giờ trước khi sự thay đổi bắt đầu. 15. thay đổi thay đổi hoặc ngày với các nhân viên khác sẽ không được phép trừ khi được chấp thuận bởi giám sát viên. 16. làm việc khu vực phải được giữ gọn gàng và sạch sẽ mọi lúc. 17. tất cả thiết bị nên được dùng cẩn thận bảo trì định kỳ. 18 các cuộc gọi không phải là trường hợp khẩn cấp không thực hiện hoặc nhận được trong khi đi làm nhiệm vụ. 19. làm không xung quanh khu vực làm việc khi tắt nhiệm vụ hoặc đã hoàn thành thay đổi. 20. báo cáo tất cả các tình huống bất thường nhanh chóng đến giảng viên hướng dẫn của bạn. Email văn phòng◦ không giấu sai lầm của bạn, thay vì học hỏi từ nó.◦ không tiết lộ chi tiết đánh: giống như cấu hình, C.C No. và đánh số dư hiện tại bên ngoài khách sạn.◦ xử lý (bằng cách băm nhỏ) bất kỳ lỗi thời tài liệu nội bộ hoặc khách sau một thời gian cụ thể.◦ mặt nạ đánh thẻ tín dụng không có. Khi ngụ ý trên email.◦ không bao giờ nói ra đánh cho số phòng, thay vào đó chỉ ra một số phòng được hiển thị trên các thẻ quan trọng hoặc cho biết tầng mà họ sẽ được phân bổ vào.◦ luôn luôn xác nhận chi tiết đánh kín đáo trước khi đổi mới mất đánh phím Thận trọng với tiền

Kết quả (Việt) 2:

1. Luôn luôn giữ trong tâm trí thời gian làm việc của bạn.
2. Hãy sẵn sàng để làm việc tại nơi làm việc của bạn ít nhất 15 phút trước khi lịch trình và đăng nhập -. Ký ra trong cuốn sách giao
3. Bạn nên luôn luôn được chăm sóc tốt, đồng đều phải được gọn gàng và sạch sẽ và bảng tên nên được đeo ở tất cả các lần.
4. Chào hỏi đồng nghiệp của bạn khi bạn lần đầu tiên đến trạm của bạn.
5. Không ăn, không nhai kẹo cao su, không hút thuốc xung quanh khu vực làm việc.
6. Chào đón khách một cách lịch sự mỗi khi bạn nhìn thấy chúng. Nếu bạn biết tên, chào đón họ bằng tên, nếu bạn không sử dụng Sir hoặc Madam mỗi lần.
7. Hãy lịch sự với khách và công nhân viên, tuy nhiên, không vượt quá giới hạn của sự nhã nhặn và lịch sự.
8. Không bao giờ để trạm của bạn khi không có ai khác ở đó.
9. Nhấc điện thoại tại trạm của bạn trong vòng 3 vòng.
10 Always Smile
11. Mỗi khi bạn phải rời khỏi trạm của bạn thông báo cho nhân viên của bạn, nơi bạn sẽ được và khi bạn sẽ trở lại.
12. Kiểm tra bảng văn phòng lại hàng ngày.
13.Do không để lại sự thay đổi của bạn cho đến khi bạn đã được thay thế.
14 Bất kỳ nhân viên không thể đến làm việc điện thoại phải để giám sát của mình ít nhất 4 giờ trước khi sự thay đổi bắt đầu.
15. Thay đổi ca hoặc ngày nghỉ với các nhân viên khác sẽ không được phép trừ khi được chấp thuận bởi người giám sát.
16. Khu vực làm việc phải được giữ gọn gàng và sạch sẽ ở tất cả các lần.
17. Tất cả các trang thiết bị cần được sử dụng cẩn thận với bảo dưỡng định kỳ.
18 cuộc gọi khác hơn là trường hợp khẩn cấp không được thực hiện hoặc nhận được trong khi làm nhiệm vụ.
19.Do không xung quanh khu vực làm việc khi đi làm nhiệm vụ hoặc đã hoàn thành việc chuyển đổi.
20.Report tất cả các tình huống bất thường kịp thời của bạn . giám sát Văn phòng Email ◦ Đừng giấu sai lầm của bạn, thay vì học hỏi từ nó. ◦ không tiết lộ chi tiết của khách:. profile như, CC số, và sự cân bằng của khách hiện bên ngoài khách sạn ◦ Vứt bỏ (bởi băm nhỏ) bất cứ lỗi thời của khách nội bộ hoặc các tài liệu sau một thời gian nhất định. ◦ Mask khách thẻ tín dụng không có. Khi ngụ ý về email. ◦ Đừng bao giờ nói ra số lượng phòng khách, thay vì chỉ ra số lượng phòng hiển thị trên thẻ chìa khóa hoặc chỉ rõ sàn họ sẽ được phân bổ trên. ◦ Luôn xác nhận chi tiết của khách kín đáo trước khi đổi mới mất chìa khóa của khách Hãy thận trọng với tiền