* ZALORA Vietnam is looking for Sen

* ZALORA Vietnam is looking for Senior Customer Service Representative
* Job Description:
- You will plan, co-ordinate Customer Service (CS) team to meet organizational and operational objectives
- You will assist Customer Service Manager to build the culture of “beyond expectation customer service” & Staff Development
- You will supervise from 5 to 10 Customer Service Representatives (CSRs)
- You will give quick support to Customer Service Representatives to provide our customers high satisfaction when using ZALORA services
- You will serve as the primary back up for the Customer Service Team, including mentoring and training new CSRs
- Plan, prioritize and delegate tasks to CS Team
- Build and maintain a teamwork working environment
- Dealing with customers (on phone, messages, emails, chats, face-to-face)
- Handle complex and escalated customer service issues
- Address staff training and coaching needs
- Conduct training as required to achieve goals and service standards
- Learning about ZALORA’s products or services and keeping up to date with changes
- Achieve CS Department’s goals by using “best practice” leadership and ensuring adherence to organizational procedures, policies and systems
- You will provide daily and weekly CS team reports to CS Manager & Operations Director
- Other tasks assigned by CS Manager or Operations Director to ensure the operations activities are effective
* http://worldwide.zalora.com/careers/index.html

Kết quả (Việt) 1:

* ZALORA Việt Nam tìm kiếm cho đại diện dịch vụ khách hàng cao cấp* Mô tả công việc:-Bạn sẽ lập kế hoạch, phối hợp khách hàng dịch vụ (CS) đội để đáp ứng mục tiêu tổ chức và hoạt động-Bạn sẽ hỗ trợ quản lý Dịch vụ khách hàng để xây dựng các nền văn hóa của "vượt ra ngoài các dịch vụ khách hàng mong đợi" & phát triển nhân viên-Bạn sẽ giám sát từ 5 đến 10 đại diện dịch vụ khách hàng (CSRs)-Bạn sẽ cung cấp hỗ trợ nhanh chóng cho đại diện dịch vụ khách hàng để cung cấp cho khách hàng sự hài lòng cao khi sử dụng dịch vụ ZALORA-Bạn sẽ phục vụ như là phía sau chính cho nhóm dịch vụ khách hàng, bao gồm cả tư vấn và đào tạo mới CSRs-Kế hoạch, ưu tiên và phân bổ nhiệm vụ cho CS nhóm-Xây dựng và duy trì một môi trường làm việc làm việc theo nhóm-Giao dịch với khách hàng (trên điện thoại, tin nhắn, email, chat, mặt đối mặt)-Xử lý vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp và escalated-Nhân viên đào tạo và huấn luyện nhu cầu giải quyết-Tiến hành đào tạo khi cần thiết để đạt được mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ-Tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của ZALORA và giữ đến ngày với thay đổi-Đạt được mục tiêu của CS bộ bằng cách sử dụng "thực hành tốt nhất" lãnh đạo và đảm bảo tuân thủ tổ chức thủ tục, chính sách và hệ thống-Bạn sẽ cung cấp hàng ngày và hàng tuần báo cáo nhóm CS CS quản lý & đạo diễn hoạt động-Các nhiệm vụ được chỉ định bởi CS Manager hoặc giám đốc hoạt động để đảm bảo các hoạt động hoạt động có hiệu quả* http://worldwide.zalora.com/careers/index.html

Kết quả (Việt) 2:

* Zalora Việt Nam đang tìm kiếm các đại diện dịch vụ khách hàng cao cấp
* Mô tả công việc:
- Bạn sẽ lập kế hoạch, phối hợp dịch vụ khách hàng (CS) nhóm để đáp ứng mục tiêu tổ chức và hoạt động
- Bạn sẽ hỗ trợ dịch vụ khách hàng quản lý để xây dựng nền văn hóa của "vượt quá sự mong đợi của khách hàng dịch vụ "Nhân sự
- Bạn sẽ giám sát 5-10 Đại diện dịch vụ khách hàng (CSR)
- Bạn sẽ cung cấp hỗ trợ nhanh chóng đến Đại diện dịch vụ khách hàng để cung cấp cho khách hàng sự hài lòng cao khi sử dụng các dịch vụ Zalora
- Bạn sẽ phục vụ như là tiểu học trở lên cho Đội khách hàng dịch vụ, bao gồm cả tư vấn và đào tạo các CSR mới
- Lập kế hoạch, ưu tiên và nhiệm vụ đại biểu cho CS đội
- Xây dựng và duy trì một môi trường làm việc làm việc theo nhóm
- Đối phó với khách hàng (trên điện thoại, tin nhắn, email, chat, khuôn mặt-đối-mặt)
- Xử lý vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp và leo thang
- Địa chỉ đào tạo cán bộ và huấn luyện cần
- Thực hiện đào tạo theo yêu cầu để đạt được các mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ
- Tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ Zalora và giữ cho đến ngày với những thay đổi
- Đạt được các mục tiêu của Sở CS bằng cách sử dụng "thực hành tốt nhất" lãnh đạo và đảm bảo tuân thủ các thủ tục tổ chức, chính sách và hệ thống
- Bạn sẽ cung cấp hàng ngày và hàng tuần báo cáo đội CS CS Quản lý & Giám đốc điều hành
- Các nhiệm vụ khác do CS quản lý hoặc giám đốc điều hành được giao để đảm bảo các hoạt động hoạt động có hiệu quả
* http: // trên toàn thế giới. zalora.com/careers/index.html