Problem statementThe SERVQUAL, an i

Problem statement
The SERVQUAL, an instrument frequently employed to assess the quality of consumer services, was adapted to assess customers’ perceptions of service quality in the context of professional business (Bojanic 1991; Freeman and Dart 1993; Weekes, Scott, and Tidwell 1996). Some researchers examined the relationship between audit quality attributes and client satisfaction (Behn, Carcello, Hermmanson, and Hermanson 1997). Client satisfaction with the audit team was positively associated with audit fees paid by Fortune 1000 clients (Behn et al., 1999). Taking these studies into consideration, the literature is focused on either examining the determinants of service quality only or audit quality attributes oriented. Business organizations make considerable use of professional services. However, it has received less attention in the context of professional business services than of other consumer services in general. Besides, extant satisfaction research offers little insight into the role of price might have on customer satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Vấn đề báo cáoSERVQUAL, một công cụ thường xuyên sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu dùng, được thích nghi để đánh giá nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong bối cảnh kinh doanh chuyên nghiệp (Bojanic năm 1991; Freeman và Dart năm 1993; Weekes, Scott và Tidwell năm 1996). Một số nhà nghiên cứu đã xem xét các mối quan hệ giữa kiểm tra chất lượng thuộc tính và sự hài lòng của khách hàng (Behn, Carcello, Hermmanson, và Hermanson năm 1997). Sự hài lòng của khách hàng với đội ngũ kiểm toán được tích cực liên kết với chi phí kiểm toán được trả bởi Fortune 1000 khách hàng (Behn và ctv., 1999). Các nghiên cứu này cân nhắc, các tài liệu là tập trung vào một trong hai cách kiểm tra các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ hoặc kiểm định chất lượng tính theo định hướng. Tổ chức kinh doanh sử dụng đáng kể của dịch vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nó đã nhận được ít sự chú ý trong bối cảnh dịch vụ kinh doanh chuyên nghiệp hơn so với các dịch vụ khác của người tiêu dùng nói chung. Bên cạnh đó, còn tồn tại sự hài lòng của nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc chút vào vai trò của giá cả có thể có về sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Đặt vấn đề
Các Thang đo SERVQUAL, một công cụ thường xuyên sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu dùng, được chuyển thể để đánh giá nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong bối cảnh kinh doanh chuyên nghiệp (Bojanic 1991; Freeman và Dart 1993; Weekes, Scott, và Tidwell 1996) . Một số nhà nghiên cứu đã xem xét mối quan hệ giữa các thuộc tính chất lượng kiểm toán và sự hài lòng của khách hàng (Behn, Carcello, Hermmanson, và Hermanson 1997). Sự hài lòng của khách hàng với đội ngũ kiểm toán đã được tích cực liên quan đến lệ phí kiểm toán trả Fortune 1000 khách hàng (Behn et al., 1999). Lấy những nghiên cứu này xem xét, các nghiên cứu tập trung vào một trong hai yếu tố quyết định kiểm tra chất lượng dịch vụ chỉ hoặc các thuộc tính chất lượng kiểm toán theo định hướng. Các tổ chức kinh doanh tận dụng đáng kể các dịch vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nó đã nhận được ít sự chú ý trong bối cảnh các dịch vụ kinh doanh chuyên nghiệp hơn so với các dịch vụ tiêu dùng khác nói chung. Bên cạnh đó, nghiên cứu sự hài lòng hiện còn cung cấp rất ít hiểu biết về vai trò của giá cả có thể có trên sự hài lòng của khách hàng.