are concerned are things that affec

are concerned are things that affect their health and safety. Products or services that consist of misleading messages in advertisements are especially the worry of the public. They want to get a real message from marketers, instead of marketing gimmicks. Hence, marketers should develop an awareness of social responsibility when devising marketing campaigns
Schermerhorn (1999) has stated clearly that the main purpose of management is to induce a positive impact on human behavior in an organization. The control of human behavior can be found during the activities of planning, organizing, leading and controlling. Management of an organization can have internal and external control on human behavior. For the internal one, management can arrange appropriate training for staff in order to make them have self-discipline and commitment towards an organization. For the external control, proper supervision strategies can be used to limit staff‟s behavior.
In order to manage people‟s behavior successfully internally and externally, Drucker (2006) mentioned that realization of common goals and common values with ongoing training and timely responses to change were fundamental in management. In short, what we have learnt from Drucker is that management is about handling human beings, integrating variables, unifying objectives, developing people toward common objectives for results.

“Market standing, innovation, productivity, development of people, quality, financial results all are crucial to a company‟s performance and indeed to its survival.” (Drukcer, 2006)

So, a manager needs to managing people, process and resources for results and for fulfilling requirements of stakeholders for quality. Quality concepts have been spread across industries and countries. Current practice of achieving quality in manufacturing and servicing industries is obtaining ISO 9000 and other industry-related certificates. How about quality standard used in banking industries? What are the common practices for banking organizations to prove their quality service? According to Kothari (2006), quality includes fulfilling a set of inherent characteristics, meeting stated or implied needs or expectations, conforming to specifications; and moving towards customer satisfaction. Bornman (2004) mentioned that there were many attempts to define “quality”.

“One of the definitions used in managerial literature is that „quality is the extent to which the product meets the demands; another is „customer satisfaction‟.

2. Organizational Culture and Committed Staff for Quality
In order to gain trust from the public, organizations shall not only provide quality products and services, but also develop responsible and ethical staff. Empowerment is important in establishing open organizational culture. Management shall have trust on their staff for policy involvement and decision-making. Empowerment not only means staff involvement in devising organizational policies, but also delegation and participation in decision-making.

Open management style should let employees have freedom in decision-making so as to increase their productivity and quality of work. Instrumental management style no longer survives in a world which focuses on values, workplace democracy and employee empowerment.
Michalos (2006) has claimed that commitment of staff is crucial and shall be supported with actions for reflection. Experience learning and experiencing personal satisfaction from living can let both organizations and employees grow for betterment.

Kết quả (Việt) 1:

đang quan tâm đến những điều mà ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn của họ. Sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm các tin nhắn gây hiểu lầm trong các quảng cáo là đặc biệt là sự lo lắng của công chúng. Họ muốn nhận được một tin nhắn thật từ nhà tiếp thị, thay vì các mánh lới quảng cáo tiếp thị. Do đó, các nhà tiếp thị nên phát triển một nhận thức về trách nhiệm xã hội, khi đặt ra chiến dịch tiếp thịSchermerhorn (1999) đã tuyên bố rõ ràng rằng mục đích chính của quản lý là để tạo ra một tác động tích cực vào các hành vi của con người trong tổ chức. Điều khiển hành vi của con người có thể được tìm thấy trong các hoạt động của kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Quản lý của một tổ chức có thể có quyền kiểm soát nội bộ và bên ngoài về hành vi của con người. Đối với một nội bộ, quản lý có thể sắp xếp đào tạo phù hợp cho nhân viên để làm cho họ có kỷ luật tự giác và cam kết hướng tới một tổ chức. Kiểm soát bên ngoài, giám sát phù hợp chiến lược có thể được sử dụng để hạn chế hành vi staff‟s.Trong trật tự để quản lý các hành vi people‟s thành công trong nội bộ và bên ngoài, Drucker (2006) đề cập đến đó thực hiện các mục tiêu chung và các giá trị phổ biến với đào tạo liên tục và phản ứng kịp thời để thay đổi được cơ bản trong quản lý. Trong ngắn hạn, những gì chúng tôi đã học được từ Drucker là quản lý về xử lý con người, tích hợp các biến mục tiêu thống nhất, phát triển con người hướng tới các mục tiêu chung cho kết quả."Thị trường đứng, đổi mới, năng suất, phát triển của con người, chất lượng, kết quả tài chính tất cả là rất quan trọng để một hiệu suất company‟s và thực sự tồn tại của nó." (Drukcer, 2006)Vì vậy, một người quản lý cần phải quản lý con người, quy trình và nguồn lực cho kết quả và thực hiện các yêu cầu của các bên liên quan cho chất lượng. Khái niệm chất lượng đã được lây lan trên toàn ngành công nghiệp và quốc gia. Các thực hành hiện nay để đạt được chất lượng trong sản xuất và phục vụ ngành công nghiệp lấy ISO 9000 và chứng chỉ liên quan đến ngành công nghiệp khác. Làm thế nào về chất lượng tiêu chuẩn được sử dụng trong ngành công nghiệp ngân hàng? Thực tiễn phổ biến đối với ngân hàng tổ chức để chứng minh chất lượng dịch vụ của họ là gì? Theo Kothari (2006), chất lượng bao gồm việc thực hiện một tập hợp các đặc điểm vốn có, đáp ứng nhu cầu nêu hay ngụ ý hoặc mong đợi, phù hợp với đặc điểm kỹ thuật; và chuyển hướng tới sự hài lòng của khách hàng. Bornman (2004) nói rằng đã có nhiều nỗ lực để xác định "chất lượng"."Một trong những định nghĩa được sử dụng trong quản lý tài liệu là"chất lượng là mức độ mà các sản phẩm đáp ứng các nhu cầu; một là "khách hàng satisfaction‟.2. tổ chức văn hóa và các nhân viên cam kết chất lượngĐể đạt được sự tin tưởng từ công chúng, các tổ chức sẽ không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ, nhưng cũng phát triển các nhân viên chịu trách nhiệm và đạo Đức. Trao quyền cho là quan trọng trong việc xây dựng văn hóa tổ chức mở. Quản lý sẽ có sự tin tưởng vào nhân viên của họ cho sự tham gia của chính sách và ra quyết định. Trao quyền không chỉ có nghĩa là sự tham gia của nhân viên trong đặt ra chính sách tổ chức, nhưng cũng là phái đoàn và tham gia vào việc ra quyết định.Phong cách quản lý mở nên để nhân viên có thể tự do ra quyết định để có thể tăng năng suất và chất lượng công việc của họ. Công cụ quản lý phong cách không còn tồn tại trong một thế giới mà tập trung vào các giá trị, nơi làm việc dân chủ và nhân quyền.Michalos (2006) đã tuyên bố rằng các cam kết của nhân viên là rất quan trọng và sẽ được hỗ trợ với các hành động cho sự phản ánh. Kinh nghiệm học tập và trải nghiệm sự hài lòng của cá nhân từ cuộc sống có thể cho cả hai tổ chức và nhân viên phát triển cho betterment.

Kết quả (Việt) 2:

đang quan tâm là những điều mà ảnh hưởng đến sức khỏe và sự an toàn của họ. Sản phẩm hoặc dịch vụ đó bao gồm các thông điệp sai lầm trong quảng cáo là đặc biệt là những lo lắng của công chúng. Họ muốn có được một thông điệp thực sự từ các nhà tiếp thị, thay vì mánh lới quảng cáo tiếp thị. Do đó, các nhà tiếp thị phải phát triển một nhận thức về trách nhiệm xã hội khi đề ra các chiến dịch tiếp thị
Schermerhorn (1999) đã nêu rõ rằng mục đích chính của quản lý là để tạo ra một tác động tích cực đến hành vi của con người trong một tổ chức. Việc kiểm soát các hành vi của con người có thể được tìm thấy trong các hoạt động lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Quản lý của một tổ chức có thể có quyền kiểm soát nội bộ và bên ngoài trên hành vi của con người. Đối với một trong nội bộ, quản lý có thể sắp xếp đào tạo phù hợp cho nhân viên để làm cho họ có kỷ luật và cam kết đối với một tổ chức. Đối với kiểm soát bên ngoài, chiến lược giám sát thích hợp có thể được sử dụng để hạn chế nhân viên "của hành vi.
Để quản lý con người" là hành vi thành công trong nội bộ và bên ngoài, Drucker (2006) đề cập đến thực hiện các mục tiêu chung và giá trị chung với đào tạo liên tục và đáp ứng kịp thời để thay đổi được cơ bản trong quản lý. Tóm lại, những gì chúng tôi đã học được từ Drucker là quản lý về xử lý con người, biến tích hợp, mục tiêu thống nhất, phát triển con người hướng tới mục tiêu chung cho kết quả. "Đứng thị trường, đổi mới, năng suất, phát triển của con người, chất lượng, kết quả tài chính tất cả đều quan trọng đối với một công ty "của hiệu suất và thực sự cho sự tồn tại của nó." (Drukcer, 2006) vì vậy, một người quản lý cần phải quản lý con người, quy trình và nguồn lực cho các kết quả và để hoàn thành yêu cầu của các bên liên quan về chất lượng. Khái niệm chất lượng đã được lan truyền trên khắp các ngành công nghiệp và các nước. Thực hiện để đạt được chất lượng trong sản xuất và các ngành công nghiệp phục vụ là lấy theo tiêu chuẩn ISO 9000 và chứng chỉ ngành công nghiệp liên quan khác. Làm thế nào về tiêu chuẩn chất lượng được sử dụng trong các ngành công nghiệp ngân hàng? Các thông lệ chung cho các tổ chức để chứng minh chất lượng dịch vụ của họ ngân hàng là gì? Theo Kothari (2006), chất lượng bao gồm việc thực hiện một tập hợp các đặc tính vốn có, đáp ứng nhu cầu hoặc mong đợi tuyên bố hoặc ngụ ý, phù hợp với thông số kỹ thuật; và hướng tới sự hài lòng của khách hàng. Bornman (2004) nói rằng đã có nhiều nỗ lực để xác định "chất lượng". "Một trong những định nghĩa được sử dụng trong văn học quản lý là" chất lượng là mức độ mà các sản phẩm đáp ứng nhu cầu; khác là "sự hài lòng của khách hàng". 2. Văn hóa tổ chức và nhân viên cam kết cho chất lượng Để lấy được lòng tin từ công chúng, tổ chức không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, mà còn phát triển đội ngũ nhân viên có trách nhiệm và đạo đức. Trao quyền là quan trọng trong việc xây dựng văn hóa tổ chức mở. Quản trị phải có niềm tin vào nhân viên của họ cho sự tham gia chính sách và ra quyết định. Trao quyền không chỉ có nghĩa là sự tham gia của nhân viên, xây dựng các chính sách về tổ chức, mà còn đoàn và tham gia vào việc ra quyết định. Phong cách mở quản lý nên để nhân viên có quyền tự do trong quyết định để tăng năng suất và chất lượng công việc của họ. Phong cách quản lý Instrumental không còn tồn tại trong một thế giới trong đó tập trung vào các giá trị dân chủ, nơi làm việc và trao quyền cho nhân viên. Michalos (2006) đã cho rằng cam kết của nhân viên là rất quan trọng và phải được hỗ trợ bằng những hành động để phản ánh. Kinh nghiệm học tập và trải nghiệm sự hài lòng của cá nhân từ cuộc sống có thể để cho các tổ chức và nhân viên phát triển để cải thiện.