Leaders at all levels establish unity of purpose and direction and create conditions in which people are engaged in achieving the quality objectives of the organization
Nhà lãnh đạo tại tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất về mục đích và hướng và tạo điều kiện trong đó mọi người đang tham gia trong việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức
Lãnh đạo các cấp thành lập thống nhất về mục đích và định hướng và tạo điều kiện trong đó người dân được tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức