As indicated in Table 2, based on t

As indicated in Table 2, based on the factor structure, the convergent and discriminant validity of the five factors is good. The five factors extracted from the 22-item SERVQUAL are similar to the original study conducted by Parasuraman et al. (1988). Examining the individual items, only one out of the 22 items loaded incorrectly on the dimensions extracted in the study by Parasuraman et al. (1988). Finally, the Cronbach’s alpha values for the five factors ranged from 0.816 to 0.885, implying high internal consistency reliability (Hair et al. 1998).

Kết quả (Việt) 1:

Như được chỉ ra trong bảng 2, dựa trên các yếu tố cấu trúc, hiệu lực hội tụ và biệt thức của năm yếu tố là tốt. Năm yếu tố chiết xuất từ SERVQUAL 22-mục cũng tương tự như ban đầu nghiên cứu thực hiện bởi Parasuraman et al. (1988). Cách kiểm tra các cá nhân, chỉ là một trong số các mục 22 nạp không chính xác vào các kích thước chiết xuất trong nghiên cứu do Parasuraman và ctv (1988). Cuối cùng, Cronbach's alpha giá trị cho năm yếu tố trải dài từ 0.816 để 0.885, ngụ ý độ tin cậy cao thống nhất nội bộ (tóc et al. năm 1998).

Kết quả (Việt) 2:

Như đã nêu trong Bảng 2, dựa trên cấu trúc yếu tố, hội tụ và biệt thức tính hợp lệ của năm yếu tố là tốt. Năm yếu tố chiết xuất từ ​​Thang đo SERVQUAL 22 mục tương tự như các nghiên cứu ban đầu được thực hiện bởi Parasuraman et al. (1988). Kiểm tra các cá nhân, chỉ có một người trong số 22 mặt hàng nạp không đúng vào các kích thước trích ra trong nghiên cứu của Parasuraman et al. (1988). Cuối cùng, các giá trị alpha của Cronbach cho năm yếu tố dao động 0,816-0,885, ngụ ý độ tin cậy nhất nội bộ cao (Tóc et al. 1998).