dimensions in service contexts and

dimensions in service contexts and that the
underlying dimensions should be investigated
separately to understand the effects
of
brand experience on satisfaction and
loyalty.

The model including the fi ve dimensions
of the brand experience concept for
service contexts appears in Figure 2 . Here,
we model the dimensions as latent
constructs, following Brakus et al (2009) .
The model shows considerably better fi t
than the model in Figure 1 : 
2
= 836.4,

2
/ DF = 4.97, CFI = 0.97, GFI = 0.92 and
RMSEA = 0.063. These fi t index values
indicate good fi t rather than just acceptable
fi t. The model explains 32.3 per cent of
the variance in satisfaction and 86.4 per
cent of the variance in loyalty. We identify
three important observations in Figure 2 .
First, a pattern of signifi cant, negative and
positive coeffi cients occurs between the
brand experience dimensions and brand
satisfaction. Thus, strong experiences contributed
differently to satisfaction depending
on whether these experiences were
sensory,
affective, intellectual, behavioral or
relational.
Second, few signifi
cant coeffi
cients
appear between brand experience
and
brand loyalty, suggesting brand satisfaction
mediated most of the effects of the
brand
experience dimensions on brand

loyalty.
Third, the only signifi
cant brand

experience
dimension directly affecting

Kết quả (Việt) 1:

Kích thước trong bối cảnh dịch vụ và cáctiềm ẩn kích thước nên được điều tramột cách riêng biệt để hiểu những ảnh hưởngcủathương hiệu kinh nghiệm về sự hài lòng vàlòng trung thành. Các mô hình bao gồm kích thước ve ficủa các thương hiệu kinh nghiệm các khái niệm choDịch vụ bối cảnh xuất hiện trong hình 2. Ở đâychúng tôi mẫu kích thước như là ẩn ««««xây dựng, sau Brakus et al (năm 2009).Các mô hình cho thấy đáng kể tốt hơn fi tso với mô hình trong hình 1: 2 = 836.4,  2 / DF = 4,97, CFI = 0.97, GFI = 0.92 vàRMSEA = 0.063. Các giá trị index fi tcho biết tốt fi t chứ không phải là chỉ cần chấp nhận đượcfi t. Các mô hình giải thích 32,3 phần trămphương sai trong sự hài lòng và 86,4 mỗidiện tích phương sai trong lòng trung thành. Chúng tôi xác địnhba quan trọng quan sát trong hình 2.Đầu tiên, một mô hình của signifi cant, tiêu cực vàtích cực coeffi cients xảy ra giữa cácKích thước kinh nghiệm thương hiệu và thương hiệusự hài lòng. Do đó, kinh nghiệm mạnh mẽ đã đóng gópmột cách khác nhau để sự hài lòng tùy thuộcngày cho dù những kinh nghiệm đãcảm giác,trầm, sở hữu trí tuệ, hành vi hayquan hệ.Thứ hai, vài signifikhông thể coefficientsxuất hiện giữa kinh nghiệm thương hiệuvàlòng trung thành của thương hiệu, cho thấy sự hài lòng của thương hiệuTrung gian hầu hết những ảnh hưởng của cácthương hiệukinh nghiệm các kích thước trên thương hiệulòng trung thành.Thứ ba, signifi duy nhấtkhông thể thương hiệukinh nghiệmKích thước trực tiếp ảnh hưởng đến nhất

Kết quả (Việt) 2:

chiều trong bối cảnh dịch vụ và các
kích thước cơ bản cần được điều tra
riêng rẽ để hiểu những tác động
của
kinh nghiệm thương hiệu về sự hài lòng và
lòng trung thành. Các mô hình bao gồm các fi ve kích thước của các khái niệm kinh nghiệm thương hiệu cho bối cảnh dịch vụ xuất hiện trong hình 2. Ở đây, chúng ta mô hình kích thước như tiềm ẩn cấu trúc, sau Brakus et al (2009). Mô hình này cho thấy fi t tốt hơn đáng kể hơn so với các mô hình trong hình 1: 2 = 836,4,? 2 / DF = 4,97, CFI = 0,97, GFI = 0.92 và RMSEA = 0,063. Những giá trị chỉ số fi t thấy t fi tốt hơn là chỉ chấp nhận fi t. Mô hình này giải thích 32,3 phần trăm của sự khác biệt trong sự hài lòng và 86,4 cho mỗi phần trăm của sự khác biệt trong sự trung thành. Chúng tôi xác định ba quan sát quan trọng trong hình 2. Đầu tiên, một mô hình của trọng yếu không thể fi, tiêu cực và cients coef fi tích cực xảy ra giữa các kích thước kinh nghiệm thương hiệu và thương hiệu hài lòng. Vì vậy, kinh nghiệm mạnh mẽ đóng góp khác nhau để thỏa mãn phụ thuộc vào việc liệu những kinh nghiệm này là cảm giác, tình cảm, trí tuệ, hành vi hoặc quan hệ. Thứ hai, rất ít trong yếu fi cant coef fi cients xuất hiện giữa kinh nghiệm thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu, cho thấy sự hài lòng của thương hiệu qua trung gian nhất về tác động của các thương hiệu kích thước kinh nghiệm về thương hiệu trung thành. Thứ ba, fi chỉ trọng yếu không thể thương hiệu kinh nghiệm chiều trực tiếp ảnh hưởng đến