The case situation deals with disag

The case situation deals with disagreements that occurred between the management of the General Mills Corporation which is one of the branches of Olive Garden Restaurants. It was a dispute between a customer of the restaurant and the organization. The managers who are faced with these issues are supposed to deal with the issues using good skills and also with a lot of patience to enhance harmony between the customer and the managers.

A customer who wrote a letter to the president of Olive Restaurant Garden Division complained of an unpleasant experience in the restaurant and wanted the president to help solve the issue. The customer had gone to the restaurant with his family for a mid-evening meal and was with his two daughters and his father. He accepted that he had great food and great experiences before in the restaurant and he commented that the facilities of the restaurant were good. At the time of the arrival, the customer was surprised to see that there were few customers for dinner at the restaurant and there was no one to welcome and to greet them at the entrance. No hostess was at their service and the customer decided to go and look for one and found an annoyed hostess who did not want additional customers at that time. The customer and his family were offered a table that they were not comfortable with because his father was an amputee and could not walk to the table. After some arguments the hostess gave them a table that was not cleaned off.

The other challenge the customer and his family faced was to find a waiter who could take their order. After twenty minutes the meals arrived and to their surprise the meals were cold, and his daughters did not want to complain and so they took the meals cold. The waiter left after bringing the second plate of Cannelloni and the customer had to go to the bar to look for an employee for a check. The customer got a chance to talk with the manager and he was confrontational towards him. There was an exchange of words between the customer and the manager and they were both angry.

Critical business and communication issues

One of the critical business issues that are evident in the case study is that there was no customer satisfaction in the services that were given by the manager and the other employees. The customer was not satisfied from the time he entered the restaurant until the time he left. To get a hostess was a problem and later to get a waiter became a problem. The cold meals also contributed to the disagreements and in general the services were not as expected by the customer.

Another problem was that the time that was used to serve the customer was unusual and was not among his expectations. When the complains were taken to the manager, he did not deal with the problems or try to save the situation but instead he showed his frustration to the customer who did not know that it was wrong for him to be at the restaurant at such an hour. He did not demonstrate his leadership to the customer and instead he asked the customer what he wanted him to do concerning the incompetence of the employees.

There was no good communication between the manager and the customer and that is what led to a great misunderstanding between them. The managers are supposed to establish clarity in any discussion between them and the customers. According to Blanchard, (2007), an important issue in communication involves listening and not giving feedbacks that are not meaningful. The employees of the restaurant were not ready to serve more customers at that hour and it was not communicated to the customer directly which could have solved the problem before it was amplified. If only the manager knew how to communicate with his employees, then the disagreement would not have occurred because the manager could have accepted their mistake and the issue would have been solved in the right way.

Key recommendations to resolve the communication problems

The president of Olive Restaurant Garden Division should emphasize to the managers and to all the employees the need of customer satisfaction as illustrated by European public administration network, (2008). Satisfaction increases the royalty of the customers which is a key to retention of the customers. Lack of customer satisfaction for the restaurant will make the restaurant to loose its customers to competitors.

The Restaurant should use customer relationship management database to deal with the situation and also to avoid future disagreements between the organization and the customers which may reduce the sales of the restaurant. The president of Olive Restaurant Garden Division after receiving the letter from the customer is supposed to immediately seek to communicate with the customer before the issue amplifies into a major problem. The customer said that he was disappointed and still angry because of the experience and the issues can be resolved quickly if the president deals with the customers concerns immediately.

Kết quả (Việt) 1:

Trường hợp tình hình đề với những bất đồng diễn ra giữa việc quản lý của General Mills Corporation là một trong các chi nhánh của nhà hàng Sân vườn ô liu. Nó là một cuộc tranh cãi giữa một khách hàng của nhà hàng và tổ chức. Quản lý những người đang phải đối mặt với những vấn đề có nghĩa vụ phải đối phó với các vấn đề bằng cách sử dụng những kỹ năng tốt và cũng có thể với rất nhiều kiên nhẫn để nâng cao sự hài hòa giữa khách hàng và các nhà quản lý.Một khách hàng người đã viết một bức thư cho tổng thống của Olive nhà hàng Sân vườn Division phàn nàn của một kinh nghiệm khó chịu trong nhà và muốn tổng thống để giúp giải quyết vấn đề. Khách hàng đã đi đến nhà hàng với gia đình ông cho một bữa ăn giữa buổi tối và với hai con gái của ông và cha mình. Ông chấp nhận rằng ông đã có thức ăn tuyệt vời và tuyệt vời kinh nghiệm trước khi trong nhà hàng và ông nhận xét rằng các cơ sở của nhà hàng là tốt. Tại thời điểm của sự xuất hiện, khách hàng được ngạc nhiên khi thấy rằng có là vài khách cho bữa ăn tối tại nhà hàng và đã có không có ai để chào đón và để chào đón họ tại cửa. Không có nư chiêu đai viên là lúc dịch vụ của họ và khách hàng quyết định đi và tìm kiếm một và tìm thấy một nư chiêu đai viên khó chịu, những người không muốn thêm khách vào thời điểm đó. Khách hàng và gia đình đã được giới thiệu một bảng mà họ đã không thoải mái với bởi vì cha ông là amputee một và không có thể đi bộ đến bảng. Sau khi một số đối số nư chiêu đai viên đã cho họ một bảng mà không làm sạch off.Các thách thức khách hàng và gia đình phải đối mặt là tìm một người phục vụ những người có thể có đơn đặt hàng của họ. Sau hai mươi phút, các bữa ăn đến và để ngạc nhiên của các bữa ăn đã được lạnh, và con gái của ông không muốn khiếu nại và vì vậy, họ lấy các bữa ăn lạnh. Những người phục vụ còn lại sau khi đưa các tấm thứ hai của Cannelloni và khách hàng phải đi đến quầy bar để tìm một nhân viên cho một kiểm tra. Khách hàng có một cơ hội để nói chuyện với người quản lý và ông đã đối đầu đối với anh ta. Đã có một cuộc trao đổi từ giữa khách hàng và người quản lý và họ đã là cả hai tức giận.Các vấn đề quan trọng của kinh doanh và truyền thôngMột trong những vấn đề kinh doanh quan trọng là điều hiển nhiên trong trường hợp nghiên cứu là đã không có sự hài lòng của khách hàng trong các dịch vụ đã được đưa ra bởi người quản lý và nhân viên khác. Khách hàng đã không hài lòng từ khi ông bước vào nhà hàng cho đến khi ông rời. Để có được một nư chiêu đai viên là một vấn đề và sau đó để có được một bồi bàn đã trở thành một vấn đề. Các bữa ăn lạnh cũng góp phần vào sự bất đồng và nói chung các dịch vụ đã không như mong đợi của khách hàng.Một vấn đề khác là mà thời gian đã được sử dụng để phục vụ khách hàng là không bình thường và không phải là một trong những kỳ vọng của mình. Khi các than phiền bị quản lý, ông đã không đối phó với các vấn đề hoặc cố gắng tiết kiệm tình hình nhưng thay vào đó ông đã cho thấy sự thất vọng của mình cho khách hàng những người không biết rằng nó là sai cho anh ta để tại nhà hàng tại một giờ. Ông đã không chứng minh lãnh đạo của ông cho khách hàng và thay vào đó ông yêu cầu khách hàng những gì ông muốn ông làm liên quan đến không đủ sức của các nhân viên.Có là không có giao tiếp tốt giữa người quản lý và khách hàng và đó là những gì dẫn đến một sự hiểu lầm lớn giữa chúng. Các nhà quản lý có nghĩa vụ phải thiết lập rõ ràng trong bất kỳ cuộc thảo luận giữa họ và khách hàng. Theo Blanchard, (năm 2007), một vấn đề quan trọng trong giao tiếp bao gồm nghe và không đưa ra thông tin phản hồi mà không phải là có ý nghĩa. Các nhân viên của nhà hàng đã không sẵn sàng phục vụ nhiều khách hàng tại giờ đó và nó không được truyền đạt đến khách hàng trực tiếp mà có thể đã giải quyết được vấn đề trước khi nó được khuếch đại. Nếu chỉ có người quản lý biết làm thế nào để giao tiếp với nhân viên của mình, sau đó sự bất đồng sẽ không xảy ra bởi vì người quản lý có thể đã chấp nhận sai lầm của mình và vấn đề nào đã được giải quyết một cách đúng đắn.Các khuyến nghị quan trọng để giải quyết vấn đề thông tin liên lạcTổng thống của Olive nhà hàng Sân vườn Division nên nhấn mạnh để các nhà quản lý và để toàn thể nhân viên các nhu cầu của khách hàng hài lòng như minh họa bằng mạng lưới hành chính châu Âu, (năm 2008). Sự hài lòng tăng tiền bản quyền của khách hàng đó là một chìa khóa để duy trì của khách hàng. Thiếu sự hài lòng của khách hàng cho các nhà hàng ở đây sẽ làm cho nhà hàng để mất khách hàng của mình để đối thủ cạnh tranh.Nhà hàng nên sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý mối quan hệ khách hàng để đối phó với tình hình và cũng để tránh các bất đồng trong tương lai giữa các tổ chức và các khách hàng mà có thể làm giảm doanh thu của nhà hàng. Tổng thống của Olive nhà hàng Sân vườn phân chia sau khi nhận được lá thư từ các khách hàng là nghĩa vụ phải ngay lập tức tìm cách liên lạc với khách hàng trước khi vấn đề khuếch đại cực mạnh vào một vấn đề lớn. Khách hàng nói rằng ông đã thất vọng và vẫn còn tức giận vì những kinh nghiệm và các vấn đề có thể được giải quyết một cách nhanh chóng nếu chủ tịch thoả thuận với mối quan tâm khách ngay lập tức.

Kết quả (Việt) 2:

Tình hình trường hợp giao dịch với những bất đồng xảy ra giữa các quản lý của Tổng công ty General Mills là một trong những chi nhánh của Olive Garden Nhà Hàng. Đó là một cuộc tranh chấp giữa một khách hàng của các nhà hàng và các tổ chức. Các nhà quản lý đang phải đối mặt với những vấn đề được cho là để đối phó với các vấn đề bằng cách sử dụng kỹ năng tốt và cũng có rất nhiều kiên nhẫn để tăng cường sự hài hòa giữa các khách hàng và các nhà quản lý. Một khách hàng người đã viết một bức thư cho chủ tịch của Olive Garden Restaurant Division phàn nàn của một kinh nghiệm khó chịu trong nhà hàng và muốn tổng thống để giúp giải quyết vấn đề này. Các khách hàng đã đi đến nhà hàng với gia đình của mình cho một bữa ăn giữa buổi tối và đã có hai cô con gái của ông và cha của anh. Ông chấp nhận rằng ông đã có thức ăn tuyệt vời và kinh nghiệm tuyệt vời trước khi vào nhà hàng và ông đã nhận xét ​​rằng các cơ sở của nhà hàng được tốt. Tại thời điểm đến, các khách hàng đã ngạc nhiên khi thấy rằng có rất ít khách hàng cho bữa ăn tối tại nhà hàng và không có ai đón tiếp và chào đón họ ở lối vào. Không có bà chủ là ở dịch vụ của họ và khách hàng quyết định đi và tìm kiếm một và thấy một bà chủ khó chịu những người không muốn thêm khách hàng tại thời điểm đó. Các khách hàng và gia đình của ông đã cung cấp một bảng mà họ không thoải mái với vì cha ông là một người cụt và không thể đi vào bảng. Sau khi một số lập luận của các nữ tiếp viên đã cho họ một bảng mà không được lau sạch. Các thách thức khác cho khách hàng và gia đình phải đối mặt là tìm một người bồi bàn người có thể mất trật tự của họ. Sau hai mươi phút đến các bữa ăn và trước sự ngạc nhiên của họ trong các bữa ăn là lạnh, và con gái của ông đã không muốn khiếu nại và vì vậy họ đã lấy bữa ăn lạnh. Người phục vụ còn lại sau khi đưa tấm thứ hai của cannelloni và các khách hàng đã phải đi đến các quầy bar để tìm một nhân viên để kiểm tra. Các khách hàng đã có cơ hội để nói chuyện với người quản lý và ông đã đối đầu với anh ấy. Có một sự trao đổi từ giữa khách hàng và người quản lý và cả hai đều tức giận. vấn đề kinh doanh và thông tin liên lạc quan trọng Một trong những vấn đề kinh doanh quan trọng đó là điều hiển nhiên trong các nghiên cứu trường hợp là không có sự hài lòng của khách hàng trong các dịch vụ đã được cung cấp bởi các nhà quản lý và các nhân viên khác. Các khách hàng không hài lòng từ khi ông bước vào nhà hàng cho đến khi xuất trại. Để có được một bà chủ là một vấn đề và sau đó để có được một người bồi bàn đã trở thành một vấn đề. Các bữa ăn lạnh cũng góp phần vào sự bất đồng và nói chung các dịch vụ không được như mong đợi của khách hàng. Một vấn đề khác là các thời điểm đó đã được sử dụng để phục vụ các khách hàng là không bình thường và không nằm trong số những kỳ vọng của mình. Khi than phiền đã được đưa tới các nhà quản lý, ông đã không đối phó với các vấn đề hoặc cố gắng để cứu vãn tình hình, nhưng thay vào đó ông đã cho thấy sự thất vọng của mình cho khách hàng những người không biết rằng đó là sai trái cho anh ta để được ở nhà hàng tại như một giờ . Ông đã không chứng minh vai trò lãnh đạo của mình đối với khách hàng và thay vào đó, ông hỏi các khách hàng những gì anh muốn anh ấy làm liên quan đến sự bất lực của người lao động. Không có thông tin liên lạc tốt giữa các nhà quản lý và các khách hàng và đó là những gì đã dẫn đến một sự hiểu lầm rất lớn giữa chúng . Các nhà quản lý có nghĩa vụ phải thiết lập rõ ràng trong bất kỳ cuộc thảo luận giữa họ và các khách hàng. Theo Blanchard, (2007), một vấn đề quan trọng trong giao tiếp liên quan đến việc lắng nghe và không đưa ra ý kiến phản hồi mà không phải là có ý nghĩa. Các nhân viên của nhà hàng đều chưa sẵn sàng để phục vụ khách hàng nhiều hơn vào giờ đó và nó đã không được thông báo cho các khách hàng trực tiếp mà có thể giải quyết các vấn đề trước khi nó được khuếch đại. Nếu chỉ có người quản lý biết cách giao tiếp với nhân viên của mình, sau đó sự bất đồng sẽ không xảy ra bởi vì người quản lý có thể chấp nhận sai lầm của mình và vấn đề này sẽ được giải quyết một cách đúng đắn. Những đề nghị chính để giải quyết các vấn đề giao tiếp Chủ tịch Olive Nhà hàng Vườn Division nên nhấn mạnh với các nhà quản lý và cho tất cả các nhân viên các nhu cầu của sự hài lòng của khách hàng như được minh họa bởi mạng hành chính châu Âu (2008). Sự hài lòng tăng thuế tài nguyên của khách hàng đó là một chìa khóa để duy trì các khách hàng. Thiếu sự hài lòng của khách hàng cho các nhà hàng sẽ làm cho các nhà hàng để mất khách hàng của mình cho đối thủ cạnh tranh. Các nhà hàng nên sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng để đối phó với tình hình và cũng để tránh những bất đồng trong tương lai giữa các tổ chức và các khách hàng có thể làm giảm doanh số bán hàng của nhà hàng. Chủ tịch Olive Garden Restaurant Division sau khi nhận được thư từ các khách hàng là nghĩa vụ phải ngay lập tức tìm cách giao tiếp với khách hàng trước khi vấn đề khuếch đại thành một vấn đề lớn. Các khách hàng đã nói rằng ông đã thất vọng và vẫn còn tức giận vì những kinh nghiệm và các vấn đề có thể được giải quyết một cách nhanh chóng nếu các giao dịch chủ tịch với các mối quan tâm của khách hàng ngay lập tức.