Chức vụ: BellmanTôi xin thuật lại s

Chức vụ: Bellman
Tôi xin thuật lại sự việc ngày 14/09/2015 như sau;
Vào khoảng 20:00 có hai khách phòng 807 Ms. Kan Pui Chi có qua quầy concierge có hỏi một số thông tin về nhà hàng để ăn tối và sau đó họ có hỏi nhờ giúp tìm hộ một tour thăm vịnh Hạ Long 1 ngày vào 15/09/2015. Tôi đi ra quầy Travel Desk để lấy sổ chương trình tour khách sạn giới thiệu cho khách. Khi khách xem xong thì bảo giá tour riêng đắt quá có cách nào tìm giúp khách một tour chung giá rẻ hơn không thì tôi đã lên mạng tìm giúp khách một công ty tour tên Khánh Sinh có tổ chức đi tour chung cũng dc nhiều khách comment khen nên tôi đã liên lạc hộ và thông báo đây là dịch vụ ngoài khách sạn chứ ko phải của khách sạn. Tôi cho khách xem chương trình bên khánh sinh và các lựa chọn giá cho từng dịch vụ khách nhau là $60 $67 $75 và khách đã chọn giá tour cao nhất là $75 sau đó khách có nhờ tôi gọi đặt hộ. Khi tôi giúp gọi đặt hộ thì bên công ty Khánh Sinh nói có chỗ và chỉ thu $70 sau đó có nhờ tôi thu hộ tiền đặt cọc 50% nếu muốn giúp đặt tour hộ khách vì tour ngày hôm sau đã xếp chỗ rồi nếu khách không đi họ sẽ vẫn tính tiền khách 50% và họ sẽ đến lấy tiền sau. Khi khách yêu cầu muốn có hóa đơn để bảo đảm việc thu tiền tôi đã lấy hóa đơn khách sạn để viết cho khách giúp khách an tâm về việc thanh toán vì nghĩ ngày mai họ thu nốt tiền của khách sẽ đưa khách hóa đơn bên họ khiến khách hiểu lầm là dịch vụ khách sạn. Ngày hôm sau khách đi tour trên đường có xảy ra nhiều lỗi về dịch vụ xe cộ, hướng dẫn viên và khi hỏi khách khác đi cùng chuyến nhưng họ đặt theo nguồn khác giá rẻ hơn vì có thể đặt theo công ty có hợp đồng hay gì đó. Khách đã không hiểu và tưởng là khách sạn đặt cho khách nên đã không hài lòng và phản ánh về dịch vụ khách sạn.
Trong biên bản tổ concierge có ghi rõ:
- Nhân viên bellman chỉ được xếp xe taxi của hãng taxi group cho khách hàng và không được gọi xe của hãng khác nếu không có yêu cầu cụ thể của khách hàng.
- Nhân viên bellman chỉ được giới thiệu chương trình tour của khách sạn cung cấp bởi Hanoi tourist, không được phép nhận đặt tour bên ngoài cho khách
Nay tôi đã nhận thấy lỗi sai của mình và cảm thấy rất ân hận. Tôi xin chịu trách nhiệm cho hành động mình đã làm. Kính mong ban giám đốc khách sạn xem xét cho tôi một cơ hội để sửa chữa sai lầm này. Tôi xin hứa kể từ nay về sau sẽ không bao giờ tái phạm nữa.

Kết quả (Việt) 2:

Chức vụ: Bellman
Tôi xin dựng lại sự việc ngày 14/09/2015 như sau;
Vào between 20:00 have two khách phòng 807 Bà Kan Pui Chí has qua Quầy hướng dẫn khách has some of hỏi thông tin về nhà hàng ăn tối to and then they have hỏi nhờ giúp tìm hộ one tour du lịch thăm vịnh Hạ Long 1 ngày vào 15/09/2015. Tôi đi ra Quầy Travel Desk for getting sổ chương trình tham quan khách sạn giới thiệu cho khách. Khi khách xem xong thì bảo giá tour du lịch riêng đắt quá has cách nào tìm giúp khách one tour du lịch chung giá rẻ than không thì tôi was lên mạng tìm giúp khách an công ty du lịch tên Khánh Sinh has tổ chức đi du lịch chung cũng dc nhiều khách comment khen be tôi was liên lạc hộ and thông báo here is dịch vụ ngoài khách sạn chứ ko phải of khách sạn. Tôi cho khách xem chương trình bên khánh sinh and the selected giá cho per dịch vụ khách nhau is $ 60 $ 67 $ 75 and khách selection giá tour du lịch cao nhất is $ 75 then khách may nhờ tôi gọi đặt hộ. Khi tôi giúp gọi đặt hộ thì bên công ty Khánh Sinh nói has chỗ and only thu $ 70 sau That nhờ tôi thu hộ tiền đặt cọc 50% if you want to help đặt tour du lịch hộ khách vì du lịch ngày hôm sau was xếp chỗ rồi if khách could đi they will still tính tiền khách 50% and they will be to lấy tiền sau. Khi khách yêu cầu would like to have hóa đơn to bảo đảm việc thu tiền tôi was getting hóa đơn khách sạn to viết cho khách giúp khách một tâm về việc thanh toán vì nghĩ ngày mai them thu nốt tiền of khách would give khách hóa đơn bên they make khách hiểu lầm is dịch vụ khách sạn. Ngày hôm sau khách đi tour du lịch trên đường may xảy ra nhiều lỗi về dịch vụ xe cộ, hướng dẫn viên and when hỏi khách khác đi cùng Chuyến but they đặt theo nguồn khác giá rẻ than vì possible đặt theo công ty may hợp đồng hay gì đó. Khách did not understand and tưởng is khách sạn set for khách be was not hài lòng and phản ánh về dịch vụ khách sạn.
Trong biên bản tổ hướng dẫn khách with the specified:
- Nhân viên tuần đinh only xếp xe taxi of hãng nhóm taxi cho khách rows and not be called xe of hãng khác otherwise có yêu cầu cụ thể of khách hàng.
- Nhân viên tuần đinh only giới thiệu chương trình tour du lịch of khách sạn cung cấp bởi Hà Nội du lịch, not allowed nhận đặt tour du lịch bên ngoài cho khách
Nay tôi đã nhận thấy lỗi sai your and cảm thấy ân hận much. Tôi xin chịu trách nhiệm cho hành động mình làm was. Kính mong ban giám đốc khách sạn xem xét cho tôi cơ hội to one sửa chữa sai lầm this. Tôi xin hứa từ nay về Kể will never tái phạm nữa.