Ten Major Dos and Don’ts of Custome

Ten Major Dos and Don’ts of Customer Service
Every day customer service representatives face situations when what they say
makes or breaks a service interaction. Below are ten phrases that should never be
used because they frustrate and anger customers.
• “No.”
• “I don’t know.”
• “That’s not my job./That’s not my department.”
• “You are right – that is bad”
• “Calm down.”
• “I’m busy right now.”
• “Call me back.”
• “That’s not my fault.”
• “You need to talk to my supervisor.”
• “You want it by when?”
No.Everyone hates the word “no”. It is de-motivating, discouraging, and
disinteresting. You will hear this word throughout your life as a customer and as a
service provider. “No” is tantamount to “bad service.” “No” is easy, cheap,
unproductive and negative – it means failure. Unfortunately, “no” is the word we
most often hear when a new idea, request or concept is introduced. Admittedly,
there are times when you will have to say “no,” but focus on what you can do for
the customer (accentuate the positive) and not the negatives of the situation. Better
to say “What I can do is...” and demonstrate that you care and want to provide
quality service despite your current limitations.
I don’t know.Good service means never saying, “I don’t know.” When a customer
hears “I don’t know,” they hear, “I don’t feel like finding the information you need.”
Better to say, “I’ll find out” or “Let me look into this and get back to you ASAP.”
That’s not my job. That’s not my department. When a customer asks you to do
something that you do not know how to do or do not have the authority to do,
become a catalyst by leading the customer to the person or department who can
help him/her solve the problem. Better to say, “Let me transfer you to the person
who can immediately help you with this problem.”
You’re right – that is bad. Many inexperienced customer service representatives
think by sympathizing with the customer’s plight, he/she will win over the customer
rather than actually doing something to solve the customer’s problem. If a customer
expresses annoyance or frustration, do not make it worse by commise rating with
him/her. Empathize with the customer but seek to solve the problem.

Kết quả (Việt) 2:

Mười chính Dos và Những điều nên tránh Dịch vụ khách hàng
Mỗi đại diện dịch vụ khách hàng ngày phải đối mặt với các tình huống khi những gì họ nói
làm cho hoặc phá vỡ một tương tác dịch vụ. Dưới đây là mười cụm từ mà không bao giờ được
sử dụng vì chúng vô dụng và khách hàng tức giận.
• "Không"
• "Tôi không biết."
• "Đó không phải là job./That's tôi không bộ phận của tôi."
• "Bạn có quyền - đó là xấu "
•" Bình tĩnh. "
•" tôi đang bận ngay bây giờ. "
•" Hãy gọi tôi trở lại. "
•" đó không phải là lỗi của tôi. "
•" Bạn cần phải nói chuyện với người quản lý của tôi. "
•" Bạn muốn nó bằng cách khi nào? "
No.Everyone ghét từ" không ". Nó là de-động cơ thúc đẩy, khuyến khích, và
disinteresting. Bạn sẽ nghe thấy từ này trong suốt cuộc đời của bạn như là một khách hàng và như là một
nhà cung cấp dịch vụ. "Không" là tương đương với "Không" là dễ dàng, giá rẻ, dịch vụ "xấu."
Phi sản xuất và tiêu cực - nó có nghĩa là thất bại. Thật không may, "không" là từ chúng ta
thường nghe thấy khi một ý tưởng mới, yêu cầu hoặc khái niệm được giới thiệu. Phải thừa nhận rằng,
có những lúc bạn sẽ phải nói "không", nhưng tập trung vào những gì bạn có thể làm cho
khách hàng (làm nổi bật tích cực) và không phải là tiêu cực của tình hình. Tốt hơn
để nói "Những gì tôi có thể làm là ..." và chứng minh rằng bạn quan tâm và muốn cung cấp
dịch vụ chất lượng bất chấp những hạn chế hiện tại của bạn.
Tôi không know.Good dịch vụ là không bao giờ nói rằng, "Tôi không biết." Khi một khách hàng
nghe "tôi không biết," họ nghe được, "tôi không cảm thấy như tìm kiếm thông tin bạn cần."
tốt hơn để nói, "tôi sẽ tìm ra" hoặc "Hãy để tôi nhìn vào điều này và nhận được trở lại bạn càng sớm càng tốt. "
Đó không phải là việc của tôi. Đó không phải là bộ phận của tôi. Khi một khách hàng yêu cầu bạn làm
một cái gì đó mà bạn không biết làm thế nào để làm hoặc không có quyền để làm,
trở thành một chất xúc tác hàng đầu của khách hàng cho cá nhân hoặc bộ phận những người có thể
giúp anh ta / cô giải quyết vấn đề. Tốt hơn để nói, "Hãy để tôi chuyển bạn đến người
người ngay lập tức có thể giúp bạn với vấn đề này."
Anh nói đúng - đó là xấu. Nhiều đại diện dịch vụ khách hàng thiếu kinh nghiệm
nghĩ rằng bằng cách tỏ ra thông cảm với hoàn cảnh của khách hàng, anh / cô ấy sẽ giành chiến thắng trên khách hàng
chứ không phải là thực sự làm một cái gì đó để giải quyết vấn đề của khách hàng. Nếu một khách hàng
hiện khó chịu hay thất vọng, không làm cho nó tồi tệ hơn bởi giá commise với
anh ấy / cô ấy. Thông cảm với khách hàng mà tìm cách giải quyết vấn đề.