Cải tiến chất lượng dịch vụ sản phẩ

Cải tiến chất lượng dịch vụ sản phẩm
Phí giao dịch hợp lí, mức lãi suất hấp dẫn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Lãi suất huy động vốn và lãi suất cho vay cần phải được điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với cung cầu vốn trên thị trường ở từng thời kì,. Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để cũng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng. Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng than thiết của ngân hàng. Ngân hàng cần kết hợp những dịch vụ khác vào dịch vụ của ngân hàng nhằm tăng tính đa dạng của dịch vụ và có thể tạo ra một sản phẩm dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng hơn. Muốn vậy, ngân hàng nên liên kết với công ty bảo hiểm để đưa ra các sản phẩm liên kết có kèm bản hiểm cho khách hàng hoặc ngân hàng liên kết với một số thương hiệu dịch vụ nổi tiếng như taxi, siêu thị, thời trang để đưa ra các sản phẩm đồng thương hiệu, những việc làm này sẽ mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng và giá trị dịch vụ của ngân hàng được nâng cao. Luôn cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng. Tất cả ý kiến phản hồi của khách hàng cần được ngân hàng trân trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn khách hàng. Đối với các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng.
Đầu tư công nghệ
Sự khác biệt về công nghệ là một yếu tố quyết định thành công của một ngân hàng trong thời điểm hiện nay. Đầu tư vào công nghệ nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng mới hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và đưa ra các dịch vụ tiện ích phong phú hơn nhằm thu hút khách hàng. Để đầu tư công nghệ ngân hàng hiệu quả, ngân hàng cần tập trung vào các vấn đề sau: Đầu tư xây dựng và phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo mô hình xử lí tập trung, hiện đại, trở thành hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng có qui mô, tốc độ xử lí, tổng lượng giao dịch, mức độ hoàn chỉnh và an toàn cao so với trong nước và khu vực làm cơ sở cho việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như làm cơ sở cho việc phát triển những sản phẩm mới có những chức năng và tiện ích ưu việt để tăng lợi thế cạnh tranh so với các sản phẩm tương tự của các NHTM khác. Tiếp tục đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ, mở rộng băng thông, lắp đặt thêm đường truyền để đảm bảo chất lượng truyền thông và truy cập dữ liệu từ xa, tránh tình trạng rớt mạng, thực hiện online toàn hệ thống để tạo thuận tiện cho khách hàng có thể kiểm tra số dư tài khoản và thực hiện nộp rút tiền tại bất cứ chi nhánh nào trong hệ thống. Khách hàng sẽ chỉ tin cậy và sử dụng DVNH có tính an toàn và thuận tiện cao, do đó phát triển hệ thống công nghệ phải đi đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nên tiến hành đánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế và xây dựng các chính sách và qui trình về an ninh thông tin, xây dựng giải pháp an ninh tổng thể, tiến đến áp dụng chuẩn an toàn thông tin quốc tế để khẳng định khả năng an ninh, bảo mật của hệ thống thông tin và đảm bảo chất lượng dịch vụ khi cung cấp cho khách hàng.
+ Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm: Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thật sự và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điện tử là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thông qua các hình thức như: tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn để khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, quảng cáo thông qua báo đài, hoàn thiện website, phát tờ rơi.
+ Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử: Để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, ngân hàng cần nghiên cứu, cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm ngân hàng điện tử và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Quan tâm chú trọng vào chất lượng đội ngũ nhân viên
Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực, nhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, nhân viên thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến những chú ý của khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo, nhân viên nhiệt tình, thân thiện. Ngân hàng cần chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự. Trong quá trình giao dịch, nhân viên dịch vụ cần quan tâm đến khách hàng bằng sự phục vụ tận tình, thái độ phục vụ niềm nở, xử lí các giao dịch của khách hàng một cách chính xác và có kĩ năng để giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải. Ngân hàng cần tổ chức tham dò ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên dịch vụ theo định kì hàng tháng để nhân viên dịch vụ tự ý thức được nhiệm vụ của mình là phải phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Đồng thời cũng thông qua việc tham dò ý kiến khách hàng, ngân hàng có thêm thông tin từ phía khách hàng về thái độ của nhân viên dịch vụ, nếu chưa tốt thì ban lãnh đạo nhắc nhở nhân viên của mình phục vụ khách hàng tốt hơn. Tại mỗi chi nhánh ngân hàng hoặc phòng giao dịch cần bố trí nhân sự chuyên cập nhật các công văn mới, tài liệu mới của ngân hàng, phổ biến cho bộ phận giao dịch hàng tuần, tốt nhất là vào ngày đầu tuần, cuối tuần, để nhân viên thuộc bộ phận giao dịch cập nhật thông tin các sản phẩm và dịch vụ mới để tư vấn kịp thời cho khách hàng.
Về vấn đề đào tạo, AGRIBANK cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kĩ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu và áp dụng thành thục công nghệ hiện đại. Thường xuyên mở các khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn, kết hợp đào tạo các kĩ năng nâng cao sự hài lòng khách hàng vào chương trình của các khóa huấn luyện. Đối với những vị trí giữ vai trò nồng cốt trong việc cung ứng, nghiên cứu phát triển dịch vụ cần được đào tạo bài bản tại nước ngoài. Ngân hàng cần có trung tâm đào tạo chuyên lên kế hoạch đào tạo nhân viên trong ngân hàng, bên cạnh đào tạo mới, cần thực hiện tái đào tạo đội ngũ nhân viên hiện có theo định kỳ hàng năm. Trung tâm đào tạo nên thường xuyên tổ chức các khóa học về kĩ năng bán hàng, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, kĩ năng phục vụ khách hàng với niềm đam mê và bắt buộc các nhân viên đều phải tham gia lớp học này. Tuyển dụng các chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin vào những vị trí then chốt. Đối tượng tuyển dụng là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với công việc. Chính sách nhân sự phải linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì yên tâm với vị trí của mình. Phải thường xuyên thanh lọc và thay thế các nhà quản lí yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng yêu cầu công việc và không hoàn thành các kế hoạch đề ra. Đón đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường đại học chuyên nhành thông qua việc tài trợ học bổng cho các bạn sinh viên có học lực tốt và đạo đức tốt. Ngân hàng nên tổ chức hội thi nghiệp vụ giỏi cho nhân viên, thông qua hội thi để tìm ra được nhân viên có nghiệp vụ xuất sắc và rút kinh nghiệm cho nhân viên có kết quả chưa tốt. Để nhân viên phục vụ khách hàng bằng niềm đam mê thì lãnh đạo ngân hàng là người có trách nhiệm thôi thúc niềm đam mê kinh doanh trong mỗi nhân viên, tạo cho họ có cảm giác là họ thuộc về ngân hàng và làm việc cho ngân hàng chính là làm cho họ. Lãnh đạo cần quan tâm đến chế độ lương, thưởng, phụ cấp và đời sống của nhân viên, tìm hiểu hoàn cảnh gia đình của nhân viên, trực tiếp giúp đỡ gia đình có bố mẹ đau yếu, có hoàn cảnh khó khăn bằng những hiện vật và dịch vụ đang có. Đối với những nhân viên vừa mới làm việc tại ngân hàng một thời gian mà lập gia đình thì nên tạo điều kiện cho họ vay vốn để họ giải quyết được những vấn đề khó khăn trước mắt. Bên cạnh chế độ lương thưởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là một trong những yếu tố góp phần động viên và tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân viên AGRIBANK.
3.2.4 Tăng cường công tác tiếp thị dịch vụ
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: hoàn thiện hệ thống thu nhập và xử lí thông tin, đầu tư nhân lực có năng lực, trình độ, am hiểu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, có khả năng phân tích, đánh giá và xử lí thông tin một cách nhanh chóng, chính xác để khai thác triệt để các thông tin thu nhập được. Ngoài các kênh thông tin hiện tại, cần phải mở rộng kênh thông tin khác như: khai thác thông tin từ các công ty tiếp thị, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Tổ chức nghiên cứu khảo sát thị trường, nhu cầu của khách hàng. Việc thu thập và xử lí 60 thông tin có chất lượng sẽ

Kết quả (Việt) 1:

Cải tiến chất lượng dịch vụ ở sanhPhí giao dịch hợp lí, mức lãi suất hấp dẫn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Lãi suất huy động vốn và lãi suất cho vay cần phải được ban chỉnh linh hoạt, phù hợp với cung cầu vốn trên thị trường ở phần thời kỳ. Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn tiếng xem xét lại chính sách giá đoàn và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá đoàn giao dịch tiếng cũng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng. Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp Scholars lãi suất ưu đãi cho những khách hàng hơn thiết của ngân hàng. Ngân hàng cần kết hợp những dịch vụ ông vào dịch vụ của ngân hàng nhằm tăng tính đa dạng của dịch vụ và có Bulgaria chức ra một ở sanh dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng hơn. Muốn vậy, ngân hàng nên liên kết với công ty bảo hiểm tiếng đưa ra các ở sanh liên kết có kèm bản hiểm cho khách hàng hoặc ngân hàng liên kết với một số thương hiệu dịch vụ nổi tiếng như taxi, siêu thị, thời trang tiếng đưa ra các ở sanh đồng thương hiệu, những việc làm này sẽ mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng và giá trị dịch vụ của ngân hàng được nâng cao. Luôn cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng. Tất đoàn ý kiến phản hồi của khách hàng cần được ngân hàng cai trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn khách hàng. Đối với các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng. Đầu tư công nghệ Sự ông biệt về công nghệ là một yếu tố quyết định thành công của một ngân hàng trong thời điểm hiện nay. Đầu tư vào công nghệ nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng mới hiệu tên hơn, tiết kiệm chi phí và đưa ra các dịch vụ tiện học phong phú hơn nhằm thu hút khách hàng. Để đầu tư công nghệ ngân hàng hiệu tên, ngân hàng cần tổ trung vào các vấn đề sau: Đầu tư xây dựng và phát triển hay thống công nghệ thông tin theo mô chuyển xử lí tổ trung, hiện đại, trở thành hay thống công nghệ thông tin ngân hàng có qui mô, thứ độ xử lí, tổng lượng giao dịch , mức độ hoàn chỉnh và một toàn cao như vậy với trong nước và khu vực làm cơ sở cho việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như làm cơ sở cho việc phát triển những ở sanh mới có những chức năng và tiện học ưu việt tiếng tăng lợi thế cạnh tranh so với các ở sanh tương tự của các NHTM ông. Truyện tục đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ, mở rộng băng thông, lắp đặt thêm đường truyền tiếng đảm bảo chất lượng truyền thông và truy cập dữ suất từ xa, tránh tình trạng rớt mạng, thực hiện trực tuyến toàn hay thống tiếng chức thuận tiện cho khách hàng có Bulgaria kiểm tra số dư tài khoản và thực hiện nộp rút tiền tại bất cứ chi nhánh nào trong hay thống. Khách hàng sẽ chỉ tin cậy và sử scholars DVNH có tính một toàn và thuận tiện cao, do đó phát triển hay thống công nghệ phải đi đôi với giải pháp một ninh, bảo mật, đảm bảo một toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nên tiến hành đánh giá hiện trạng một ninh thông tin tiếng có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế và xây dựng các chính sách và quy trình về một ninh thông tin, xây dựng giải pháp một ninh tổng Bulgaria, tiến đến áp Scholars chuẩn một toàn thông tin quốc tế tiếng khẳng định gièm năng một ninh, bảo mật của hay thống thông tin và đảm bảo chất lượng dịch vụ khi cung cấp cho khách hàng. + Đẩy mạnh việc quảng bá ở sanh: Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử scholars tiền mặt như hiện nay, công NXB tuyên truyền, quảng bá, truyện thị tiếng người dân biết, làm quen, thấy được lợi học thật sự và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điện nên là gì, nó mang đến cho họ những tiện học hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử scholars thông qua các chuyển ngữ như: tổ chức hội nghị khách hàng tiếng giới thiệu ở sanh mới, tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn tiếng khách hàng tìm hiểu và sử scholars dịch vụ ngân hàng điện nên, quảng cáo thông qua báo đài, hoàn thiện trang web, phát tờ rơi. + Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện nên: để chức lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện nên, ngân hàng cần nghiên cứu, cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện học của những ở sanh ngân hàng điện bà và phát triển thêm những ở sanh mới tiếng đa dạng hóa các ở sanh , Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Quan tâm chú trọng vào chất lượng huấn darkknight2511 nhân viên Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực, nhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ Bulgaria của phần khách hàng, nhân viên Bulgaria hiện sự quan tâm đặc biệt đến những chú ý của khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo, nhân viên nhiệt tình, thân thiện. Ngân hàng cần chú trọng công NXB tuyển Scholars nhân sự. Trong quá trình giao dịch, nhân viên dịch vụ cần quan tâm đến khách hàng bằng sự tên vụ tận tình, thái độ tên vụ niềm nở, xử lí các giao dịch của khách hàng một cách chính xác và có kĩ năng tiếng giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải. Ngân hàng cần tổ chức tham dò ý kiến của khách hàng về thái độ tên vụ của nhân viên dịch vụ theo định kỳ hàng tháng tiếng nhân viên dịch vụ tự ý ngữ được nhiệm vụ của mình là phải tên vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Đồng thời cũng thông qua việc tham dò ý kiến khách hàng, các ngân hàng có thêm thông tin từ phía khách hàng về thái độ của nhân viên dịch vụ, nếu chưa tốt thì ban lãnh đạo nhắc nhở nhân viên của mình tên vụ khách hàng tốt hơn. Tại mỗi chi nhánh ngân hàng hoặc phòng giao dịch cần cách trí nhân sự chuyên cập nhật các công văn mới, tài suất mới của ngân hàng, phổ biến cho bộ phận giao dịch hàng tuần, tốt nhất là vào ngày đầu tuần, cuối tuần, tiếng nhân viên thuộc bộ phận giao dịch cập nhật thông tin các ở sanh và dịch vụ mới tiếng tư vấn kịp thời cho khách hàng. Về vấn đề đào chức, AGRIBANK cần có kế hoạch đào chức nâng cao trình độ chuyên môn và kĩ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu và áp Scholars thành thục công nghệ hiện đại. Thường xuyên mở các Teamwork đào chức sát với yêu cầu thực Trắngby, kết hợp đào chức các kĩ năng nâng cao sự hài lòng khách hàng vào chương trình của các Teamwork huấn luyện. Đối với những vị trí giữ vai trò nồng cốt trong việc cung ứng, nghiên cứu phát triển dịch vụ cần được đào chức hai bản tại nước ngoài. Ngân hàng cần có trung tâm đào chức chuyên lên kế hoạch đào chức nhân viên trong ngân hàng, bên cạnh đào chức mới, cần thực hiện tái đào chức huấn darkknight2511 nhân viên hiện có theo định kỳ hàng năm. Trung tâm đào chức nên thường xuyên tổ chức các Teamwork khóa học về kĩ năng bán hàng, nghệ thuật giao truyện với khách hàng, kĩ năng tên vụ khách hàng với niềm đam mê và bắt buộc các nhân viên đều phải tham gia lớp học này. Tuyển Scholars các chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin vào những vị trí, sau đó các chốt. Đối tượng tuyển Scholars là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với công việc. Chính sách nhân sự phải linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì yên tâm với vị trí của mình. Phải thường xuyên thanh lọc và thay thế các nhà quản lí yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng yêu cầu công việc và không hoàn thành các kế hoạch đề ra. Chiều đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường đại học chuyên nhành thông qua việc tài trợ học bổng cho các bạn sinh viên có học lực tốt và đạo đức tốt. Ngân hàng nên tổ chức hội thi nghiệp vụ giỏi cho nhân viên, thông qua hội thi tiếng tìm ra được nhân viên có nghiệp vụ cạnh sắc và rút kinh nghiệm cho nhân viên có kết tên chưa tốt. Để nhân viên tên vụ khách hàng bằng niềm đam mê thì lãnh đạo ngân hàng là người có trách nhiệm thôi thúc niềm đam mê kinh doanh trong mỗi nhân viên, chức cho họ có cảm tháp là họ thuộc về ngân hàng và làm việc cho ngân hàng chính là làm cho họ. Lãnh đạo cần quan tâm đến chế độ lương, thưởng, phụ cấp và đời sống của nhân viên, tìm hiểu hoàn cảnh gia đình của nhân viên, rục truyện giúp đỡ gia đình có cách mẹ đau yếu, có hoàn cảnh khó khăn bằng những hiện vật và dịch vụ đang có. Đối với những nhân viên vừa mới làm việc tại ngân hàng một thời gian mà lập gia đình thì nên chức Ban kiện cho họ vay vốn tiếng họ giải quyết được những vấn đề khó khăn trước mắt. Bên cạnh chế độ lương thưởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là một trong những yếu tố góp phần động viên và chức nên sự gắn bó lâu 戴思杰 của nhân viên AGRIBANK. 3.2.4 Tăng cường công NXB truyện thị dịch vụ Đẩy mạnh công NXB nghiên cứu thị trường: hoàn thiện hay thống thu nhập và xử lí thông tin, đầu tư nhân lực có năng lực, trình độ, am hiểu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, có gièm năng phân tích, đánh giá và xử lí thông tin một cách nhanh chóng, chính xác tiếng khai thác triệt tiếng các thông tin thu nhập được. Ngoài các kênh thông tin hiện tại, cần phải mở rộng kênh thông tin ông như: khai thác thông tin từ các công ty truyện thị, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Tổ chức nghiên cứu khảo sát thị trường, nhu cầu của khách hàng. Việc thu thập và xử lí 60 thông tin có chất lượng sẽ

Kết quả (Việt) 2:

Cải tiến chất lượng dịch vụ sản phẩm
Phí giao dịch hợp lí, level lãi suất hấp dẫn đáp ứng nhu cầu of the customers. Lãi suất huy động Cap and lãi suất cho vay needs to be adjusted linh hoạt, phù hợp with the cung cầu trên thị trường Cap out of each thời kì ,. Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ and lãi suất out of some ngân hàng cùng địa bàn to see xét lại chính sách giá cả and lãi suất ngân hàng of mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường also giá cả giao dịch for that cố lòng tin of khách hàng về tính cạnh tranh về giá of ngân hàng. Phát huy tính linh hoạt of policy giá such as áp dụng lãi suất ưu đãi for the customers hơn thiết of ngân hàng. Ngân hàng cần kết hợp those dịch vụ khác vào dịch vụ ngân hàng of Nhâm increase tính đa dạng of services and can tạo ra sản phẩm an dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng than. Vậy muốn, ngân hàng be associated with công ty bảo hiểm to given the sản phẩm liên kết has kèm bản hiểm cho khách hàng or ngân hàng associated with a number thương hiệu dịch vụ nổi tiếng such as taxi, siêu thị, thời trang for the given sản phẩm đồng thương hiệu, which will be việc làm mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng and values ​​dịch vụ of bank be nâng cao. Luôn cải tiến chất lượng dịch vụ based on phản hồi từ khách hàng. Tất cả ý kiến phản hồi of khách hàng cần been ngân hàng trân trọng, tốt nhất is no thư cảm ơn khách hàng. Đối with ý kiến has giá trị, có ý nghĩa thiết thực be has phần thưởng cho khách hàng.
Đầu tư công nghệ
Sự khác biệt về công nghệ is one yếu tố quyết định thành công of a bank in thời điểm hiện nay. Đầu tư vào công nghệ Nhâm phát triển dịch vụ ngân hàng mới hiệu quả than, tiết kiệm chi phí and given, các dịch vụ tiện ích phong phú than nham thu hút khách hàng. Để đầu tư công nghệ ngân hàng hiệu quả, ngân hàng cần tập trung vào các vấn đề sau: Đầu tư xây dựng and phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo mô hình xử lí tập trung, hiện đại, trở thành hệ thống công nghệ information ngân hàng has qui mô, tốc độ xử lí, tổng lượng giao dịch, level độ hoàn chỉnh and một toàn cao against in nước and khu vực làm cơ sở cho việc hoàn thiện and nâng cao chất lượng dịch vụ also làm cơ sở cho việc phát triển sản phẩm mới which has the functionality and tiện ích ưu việt to increase lợi thế cạnh tranh rất with sản phẩm tương tự of the NHTM khác. Tiếp tục đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ, mở rộng băng thông, lắp đặt thêm đường truyền to ensure chất lượng truyền thông and truy cập dữ liệu từ xa, avoid tình trạng rớt mạng, thực hiện trực tuyến toàn hệ thống to create a thuận tiện cho khách hàng possible kiểm tra số dư tài khoản and execute Nộp rút tiền tại bất cứ chi nhánh nào in the system. Khách hàng will only tin cậy and use DVNH has tính safe and thuận tiện cao, làm then phát triển hệ thống công nghệ non đi đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo một toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày cao as of khách hàng. Nên tiến hành đánh giá hiện trạng một thông tin ninh to có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế and built the policy and qui trình về một thông tin ninh, xây dựng giải pháp một tổng thể ninh, tiến to áp dụng chuẩn một toàn thông tin quốc tế to assertion capabilities an ninh, bảo mật the system information and ensure chất lượng dịch vụ while cung cấp cho khách hàng.
+ Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm: With đặc thù văn hóa tiêu user and thói quen sử dụng tiền mặt such as hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị to người dân biết, quen làm, thấy be lợi ích thật sự and accept các dịch vụ ngân hàng điện tử là gì, it mang to cho them these tiện ích than hẳn vs dịch vụ truyền thống mà lâu nay they still sử dụng thông through hình thức such as: tổ chức hội nghị khách hàng for giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức its chương trình khuyến mại hấp dẫn to customers tìm hiểu and use dịch vụ ngân hàng điện tử, quảng cáo thông qua báo đài, hoàn website thiện, phát tờ rơi.
+ Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử: Để tạo lợi thế cạnh tranh in lĩnh vực ngân hàng điện tử, ngân hàng cần nghiên cứu, cung cấp ngày as more the utility of the following sản phẩm ngân hàng điện tử and phát triển thêm those sản phẩm mới to đa dạng hóa its sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày as cao the customers.
Quan tâm chú trọng vào chất lượng đội ngũ nhân viên
Nhân viên đối xử with the customers đúng mực, nhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ thể of each khách hàng, nhân viên thể hiện sự quan tâm đặc biệt to those chú ý of khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo, nhân viên nhiệt tình, thân thiện. Ngân hàng cần chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự. Trọng quá trình giao dịch, nhân viên dịch vụ cần quan tâm to customers bằng sự phục vụ tận tình, thái độ phục vụ niềm nở, xử lí transactions of the customers one cách chính xác and has kĩ năng to resolve the vấn đề khách hàng gặp must be. Ngân hàng cần tổ chức tham dò ý kiến of khách hàng về thái độ phục vụ of nhân viên dịch vụ theo định kì hàng tháng for nhân viên dịch vụ tự ý thức been nhiệm vụ của mình là non phục vụ khách hàng ngày one better . Đồng thời are through việc tham dò ý kiến khách hàng, ngân hàng have more information from Phía khách hàng về thái độ of nhân viên dịch vụ, if chưa tốt thì ban lãnh đạo nhắc nhở nhân viên of mình phục vụ khách hàng tốt than. Tại each chi nhánh ngân hàng or phòng giao dịch cần bố trí nhân sự chuyên cập nhật its công văn mới, tài liệu mới của ngân hàng, phổ biến cho bộ phận giao dịch hàng tuần, tốt nhất là vào ngày đầu tuần, cuối tuần , để nhân viên thuộc bộ phận giao dịch cập nhật thông tin its sản phẩm and dịch vụ mới to tư vấn kip thời cho khách hàng.
Về vấn đề đào tạo, AGRIBANK requires kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn and kĩ dựng làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu and áp dụng thành thục công nghệ hiện đại. Thường xuyên mở its khóa đào tạo sát with the yêu cầu thực tiễn, kết hợp đào tạo its kĩ năng nâng cao sự hài lòng khách hàng vào chương trình of the khóa huấn luyện. Against the following positions kept vai trò nồng cốt in việc cung ứng, nghiên cứu phát triển dịch vụ cần been đào tạo bài bản tại nước ngoài. Ngân hàng requires trung tâm đào tạo chuyên lên kế hoạch đào tạo nhân viên ngân hàng in, bên cạnh đào tạo mới, cần thực hiện tái đào tạo đội ngũ nhân viên current theo định kỳ hàng năm. Trung tâm đào tạo be thường xuyên tổ chức its khóa học về kĩ năng bán hàng, nghệ thuật giao tiếp for khách hàng, kĩ năng phục vụ khách hàng as niềm đam mê and force the nhân viên will be tham gia lớp học this. Tuyển dụng chuyên gia its tài chính giàu kinh nghiệm in lĩnh vực tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin vào those vị trí sau đó chốt. Đối tượng tuyển dụng is users have trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động nhiệt tình and with the job. Chính sách nhân sự non linh hoạt, delete quan niệm lãnh đạo has its lên chức thì yên tâm with the location of mình. Phải thường xuyên thanh lọc and replace the nhà quản lí yếu kém, thiếu năng động, do not đáp ứng yêu cầu công việc and do not completed the kế hoạch đề ra. Đón đầu nguồn nhân lực trình độ has tại fields đại học chuyên nhánh thông qua việc tài trợ học bổng cho các bạn sinh viên có học lực tốt and đạo đức tốt. Ngân hàng be tổ chức hội thi nghiệp vụ giỏi cho nhân viên, thông qua hội thi to find ra được nhân viên has nghiệp vụ xuất sắc and rút kinh nghiệm cho nhân viên has kết quả chưa tốt. Để nhân viên phục vụ khách hàng bằng niềm đam mê thì lãnh đạo ngân hàng is người has trách nhiệm thôi thúc niềm đam mê kinh doanh in each nhân viên, tạo cho they have cảm giác is they thuộc về ngân hàng and làm việc cho ngân hàng chính is make them. Lãnh đạo cần quan tâm to chế độ lương, thưởng, phụ cấp và đời sống of nhân viên, tìm hiểu hoàn cảnh gia đình of nhân viên, trực tiếp giúp đỡ gia đình may bố mẹ đau yếu, has hoàn cảnh khó khăn bằng those hiện vật and dịch vụ đang no. Against those nhân viên vừa mới làm việc tại ngân hàng one thời gian mà lập gia đình thì be tạo điều kiện cho vay vốn them for they giải quyết be the following vấn đề khó khăn trước mắt. Bên cạnh chế độ lương thưởng If you chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm also one of the following yếu tố góp phần động viên and make be sự gắn bó lâu dài of nhân viên AGRIBANK.
3.2 0,4 Tăng cường công tác tiếp thị dịch vụ
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: hoàn thiện hệ thống thu nhập and xử lí thông tin, đầu tư nhân lực has năng lực, trình độ, am hiểu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, be able phân tích, đánh giá and xử lí thông tin nhanh chóng one way, chính xác for khai thác triệt for all the information income be. Ngoài its kênh thông tin hiện tại, have to extend kênh thông tin khác such as: khai thác thông tin from công ty tiếp thị, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Tổ chức nghiên cứu khảo sát thị trường, nhu cầu of the customers. Việc thu thập and xử lí 60 thông tin có chất lượng would