One year later, Zeithaml and collea

One year later, Zeithaml and colleagues published an article, in which they aimed to

“... offer a conceptual framework summarizing the unique characteristics of services,

the problems stemming from these characteristics, and the strategies suggested as

appropriate to overcome the problems” [cf. Zeithaml et al., 1985]. In this work, they

also introduced and treated the IHIP framework extensively, which will be discussed

later on. As described by Fisk et al. (1993), in the years thereafter one witnessed an

‘explosive growth of books, journal publications, conference proceedings and

dissertations’ regarding the nature and treatment of services, in which attention was

paid to ‘new’ topics like service quality, service design, customer retention and

relationship marketing. Table 3 shows an overview by Fisk et al. (1993) of the

number of articles about services that were published in the period between 1953 and

1992.

Kết quả (Việt) 1:

Một năm sau đó, các Zeithaml và các đồng nghiệp xuất bản một bài báo, trong đó họ nhằm mục đích để"... cung cấp một khuôn khổ khái niệm tổng kết các đặc tính độc đáo của dịch vụ,những vấn đề bắt nguồn từ những đặc điểm, và các chiến lược đề nghị nhưthích hợp để vượt qua những vấn đề"[x. Zeithaml et al., 1985]. Trong tác phẩm này, họcũng được giới thiệu và điều trị khuôn khổ IHIP rộng rãi, mà sẽ được thảo luậnvề sau. Như được mô tả bởi Fisk et al. (1993), trong những năm sau đó một chứng kiến một' các tăng trưởng nổ của cuốn sách, tạp chí xuất bản, thủ tục tố tụng hội nghị vàluận văn về bản chất và điều trị của dịch vụ, trong đó sự chú ý làtrả tiền để 'mới' các chủ đề như chất lượng dịch vụ, Dịch vụ thiết kế, duy trì khách hàng vàmối quan hệ tiếp thị. Bảng 3 cho thấy một tổng quan của Fisk et al. (1993) của cácsố lượng các bài viết về các dịch vụ đã được xuất bản trong giai đoạn từ năm 1953 vànăm 1992.

Kết quả (Việt) 2:

Một năm sau, Zeithaml và các đồng nghiệp công bố một bài báo, trong đó họ nhắm tới "... cung cấp một khuôn khổ khái niệm tóm tắt những đặc điểm độc đáo của dịch vụ, các vấn đề xuất phát từ những đặc điểm này, và các chiến lược đề xuất như là thích hợp để khắc phục những vấn đề" [ cf. Zeithaml et al., 1985]. Trong tác phẩm này, họ cũng giới thiệu và điều trị các khuôn khổ IHiP rộng rãi, mà sẽ được thảo luận sau này. Như mô tả của Fisk et al. (1993), trong những năm sau đó một đã chứng kiến một 'sự tăng trưởng bùng nổ của sách, ấn phẩm tạp chí, kỷ yếu hội nghị và luận văn "về tính chất và điều trị của các dịch vụ, trong đó chú ý đã được trả cho các chủ đề' mới 'giống như chất lượng dịch vụ, thiết kế dịch vụ, duy trì khách hàng và tiếp thị mối quan hệ. Bảng 3 cho thấy một cái nhìn tổng quan của Fisk et al. (1993) của các số bài viết về dịch vụ đã được xuất bản trong khoảng thời gian giữa năm 1953 và 1992.