Tuy vậy, thông tin liên lạc phải được bắt đầu. Gause và Weinberg [GAU89] đề nghịbắt đầu phân tích bằng cách đặt câu hỏi bối cảnh miễn phí; có nghĩa là, là một tập hợp các câu hỏi sẽdẫn đến một sự hiểu biết cơ bản của vấn đề, những người muốn có một giải pháp, cácbản chất của các giải pháp mong muốn, và hiệu quả của cuộc gặp gỡ đầu tiên chính nó.Tập đầu tiên của bối cảnh miễn phí câu hỏi tập trung vào khách hàng, các mục tiêu tổng thểvà lợi ích. Ví dụ, các nhà phân tích có thể yêu cầu:
đang được dịch, vui lòng đợi..
