So how are we going to become custo

So how are we going to become customer centric?
Well,net promoter score and voice of the customer are key tools to our customer centric journey.
Let’s start with net promoter score.
Net promoter score or NPS is one of MetLife’s key metrics for customer centricity.It was developed and tested in many years in many geographies andmarkets.And the great thing about it iswonderfully simple in how it works.
Net promoter score had become a standard metric for all customer centric company in all industries across the world. So first,it asks customers on a scale of0 to 10 where 0 is the lowest and 10 is the highest: “How likely are you to recommend our company to a friend or colleague?”
Those customers rated us 9 or 10 are what we call “promoters”. These customers … have positive experiences with MetLife. They are so pleasedwith MetLife, they are rich resource of refills. They’ll stay with us and actively bring new customers to us. We want everyone to be a promoter.
Those rated us 7 or 8 are what we call “passive”. These customers pay for what they got and nothing else. They’re passively satisfy but not necessary loyal. We will concern with these customers if they ever compete their opposite big discount or attractive promotion they are likely to leave. …must be improved experience and the finish of MetLife and turninto a promoter.
Finally, “detractors”- those rated us 6 or below.This score in case of customer had the negative experiences in MetLife. They can get the problem fix, they try and try, they called us alright because they are unhappyand being hard to do businesswith if expensive for us. Unhappy customer driver … cost because they’re constantlyresponding issues we are raising were not recommending us. They’re likely to tell people not to do business with MetLife. We have to close with these customers. This isthe benefit of all our customers the company reputation and to improve financial resources. Across “promoters”, “detractors” and “passive”, we need to continue doing what they do like and stop doing what they don’t like.
To calculate a net promoter score, we simply supply the percent of detractors to the percent of promoters in the relation of those who were detracted all MetLife. It really important to be aware of different markets and geographic. It can be huge impact on net promotion score used to code for different systems from countries to countries or to the next reputation of product life. So we should never look to compare net promoter score result in one country market without in other geographic o business life. It said as the measure of detractors process of customers improve the effort within countries or business Net promoter score is a vital tool. Once our customers hold the ... life if they are to recommend us we can ask them follow our questions: “why, what is the reason you score”, this provided us really… we can use to improve our customers experience. And this information is really important source of data with customers process.
Now let’s talk more about voice of the customer.
Despite of the complicated name,it’s actually a simple process.Closely voice of the customer unable us to closely to customer’s feedback. It’s when we understand a group called the customers’ dissatisfaction,plan what actionsto take to resolve the underlining issues,fix the issues and then moderate the successful things are about our actions.Think,prepare for further action if need to be. So where do we get the customer’s feedback from? Well, we need to get whole of allcustomers’ datawe are access to complains,letters,emails,social medias,comments, net promoter score feedback and all the way we hear from the customers. We then put all of these information together. We can get a deeper analysis and understanding the issues being raised. The next day just deciding and matching fighting. What important if that we decide to activate a deeper understanding about customers building business cases to support the change and then what really important is that we make those changes happen, fix the underline issues. The final part is measuring the satisfaction by continuing listen to our customers. Remember, customer centric is a journey and this is a constant process.
You are continuing to hear about net promoter score and voice of the customer as they become parts of our common language of MetLife. Make sure you take the time to really understanding critical tool. There are central to customers centric journey and so are you.

Kết quả (Việt) 1:

Vậy làm thế nào chúng ta để trở thành khách hàng làm trung tâm?Vâng, net promoter điểm và giọng nói của khách hàng là các công cụ chính để hành trình Trung tâm khách hàng của chúng tôi.Hãy bắt đầu với số điểm net promoter.Net promoter điểm hoặc NPS là một trong số liệu chính của MetLife cho centricity khách hàng. Nó được phát triển và thử nghiệm trong nhiều năm ở nhiều vùng địa lý andmarkets. Và điều tuyệt vời về nó iswonderfully đơn giản trong cách nó hoạt động.Net promoter điểm đã trở thành một thước đo chuẩn cho tất cả các công ty Trung tâm khách hàng ở tất cả các ngành công nghiệp trên khắp thế giới. Vì vậy, lần đầu tiên, nó sẽ yêu cầu khách hàng trên một quy mô of0 10 nơi 0 là thấp nhất và 10 là các cao nhất: "làm thế nào có khả năng bạn có để giới thiệu công ty chúng tôi cho một người bạn hay đồng nghiệp?"Những khách hàng xếp chúng tôi 9 hoặc 10 những gì chúng tôi gọi là "quảng bá". Khách hàng này... có kinh nghiệm tích cực với MetLife. Họ là như vậy pleasedwith MetLife, họ là nguồn tài nguyên phong phú của nạp. Họ sẽ ở lại với chúng tôi và tích cực mang lại cho khách hàng mới cho chúng tôi. Chúng tôi muốn mọi người là một promoter.Những người xếp chúng tôi 7 hoặc 8 là những gì chúng tôi gọi là "thụ động". Các khách hàng trả tiền cho những gì họ có và không có gì khác. Họ đang thụ động làm hài lòng nhưng không cần thiết trung thành. Chúng ta sẽ quan tâm với những khách hàng nếu họ bao giờ cạnh tranh của họ giảm giá lớn đối diện hoặc chương trình khuyến mãi hấp dẫn họ có khả năng để lại. .. .phải là cải thiện kinh nghiệm và kết thúc của MetLife và turninto một promoter.Cuối cùng, "detractors"-những người xếp cho chúng tôi 6 hoặc dưới đây. Điểm này trong trường hợp khách hàng đã có kinh nghiệm tiêu cực trong MetLife. Họ có thể nhận sửa chữa vấn đề, họ cố gắng và cố gắng, họ gọi chúng ta là được rồi bởi vì họ là unhappyand được khó khăn để làm businesswith nếu đắt tiền cho chúng tôi. Trình điều khiển không hài lòng khách hàng... chi phí bởi vì họ đang constantlyresponding vấn đề chúng tôi đang nuôi đã không giới thiệu cho chúng tôi. Chúng tôi có thể nói với mọi người không phải để làm kinh doanh với MetLife. Chúng ta phải gần gũi với các khách hàng. Đây là lợi ích của tất cả các khách hàng của chúng tôi uy tín của công ty và để cải thiện nguồn tài chính. "Quảng bá", "detractors" và "thụ động", chúng ta cần phải tiếp tục làm những gì họ muốn và ngừng làm những gì họ không thích. Để tính toán một số điểm net promoter, chúng tôi chỉ đơn giản là cung cấp phần trăm detractors phaàn traêm quảng bá liên quan của những người đã được detracted tất cả MetLife. Nó thực sự quan trọng để được nhận thức của các thị trường khác nhau và địa lý. Nó có thể tác động rất lớn trên net khuyến mãi điểm được sử dụng để mã cho các hệ thống khác nhau từ các quốc gia để quốc gia hay uy tín tiếp theo của cuộc sống sản phẩm. Vì vậy chúng ta nên không bao giờ nhìn so sánh kết quả điểm net promoter một trong những quốc gia trên thị trường mà không có trong đời sống kinh doanh o địa lý khác. Nó nói cũng như các biện pháp của quá trình detractors của khách hàng cải thiện các nỗ lực trong các quốc gia hoặc kinh doanh Net promoter điểm là một công cụ quan trọng. Khi khách hàng của chúng tôi giữ các... cuộc sống nếu chúng là giới thiệu với chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu họ thực hiện theo chúng tôi câu hỏi: "tại sao, những gì là lý do bạn có điểm", điều này cung cấp cho chúng tôi thực sự... chúng tôi có thể sử dụng để cải thiện kinh nghiệm khách hàng của chúng tôi. Và thông tin này là thực sự quan trọng các nguồn dữ liệu với khách hàng quy trình.Bây giờ chúng ta hãy nói thêm về tiếng nói của khách hàng.Mặc dù tên phức tạp, nó là thực sự là một quá trình đơn giản. Chặt chẽ bằng giọng nói của khách hàng không thể chúng ta chặt chẽ để phản hồi của khách hàng. Đó là khi chúng ta hiểu một nhóm gọi là các khách hàng không hài lòng, kế hoạch những gì actionsto hãy giải quyết vấn đề gạch dưới, sửa chữa các vấn đề và sau đó trung bình những thành công về các hành động của chúng tôi. Hãy suy nghĩ, chuẩn bị cho hành động hơn nữa nếu cần phải. Vì vậy, nơi nào chúng tôi nhận được thông tin phản hồi của khách hàng từ? Vâng, chúng ta cần phải nhận được toàn bộ allcustomers' datawe có quyền truy cập vào phàn nàn, thư từ, email, medias xã hội, ý kiến, net promoter điểm phản hồi và tất cả các cách chúng tôi nghe từ các khách hàng. Chúng tôi sau đó đặt tất cả các thông tin này với nhau. Chúng tôi có thể nhận được một phân tích sâu hơn và hiểu biết về các vấn đề được nêu ra. Ngày hôm sau chỉ việc quyết định và phù hợp với chiến đấu. Quan trọng nếu chúng tôi quyết định để kích hoạt một sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng xây dựng trường hợp kinh doanh để hỗ trợ các thay đổi và sau đó những gì thực sự là quan trọng mà chúng tôi thực hiện những thay đổi xảy ra, khắc phục sự cố gạch dưới. Phần cuối cùng đo lường sự hài lòng bằng cách tiếp tục lắng nghe khách hàng của chúng tôi. Hãy nhớ rằng, khách hàng làm trung tâm là một cuộc hành trình và điều này là một quá trình liên tục. Bạn đang tiếp tục nghe về net promoter điểm và giọng nói của khách hàng khi họ trở thành các bộ phận của ngôn ngữ phổ biến của chúng tôi của MetLife. Hãy chắc chắn rằng bạn dành thời gian để thực sự hiểu biết về công cụ. Có những trung tâm của cuộc hành trình Trung tâm khách hàng và do đó bạn.

Kết quả (Việt) 2:

Vậy làm thế nào chúng ta sẽ trở thành trung tâm của khách hàng?
Vâng, điểm số promoter net và tiếng nói của khách hàng là những công cụ quan trọng để cuộc hành trình trung tâm khách hàng của chúng tôi.
Hãy bắt đầu với điểm số promoter net.
Số promoter Net hoặc NPS là một trong những chỉ số quan trọng của MetLife cho centricity.It khách hàng đã được phát triển và thử nghiệm trong nhiều năm ở nhiều khu vực địa lý andmarkets.And điều tuyệt vời về nó iswonderfully đơn giản trong cách hoạt động.
Số promoter Net đã trở thành một thước đo tiêu chuẩn cho tất cả các công ty trung tâm của khách hàng trong tất cả các ngành công nghiệp trên toàn thế giới. Vì vậy, lần đầu tiên, nó sẽ hỏi khách hàng trên thang điểm of0 đến 10 trong đó 0 là thấp nhất và 10 là cao nhất: "Làm thế nào có khả năng bạn giới thiệu công ty của chúng tôi với một người bạn hoặc đồng nghiệp"
Những khách hàng đánh giá chúng tôi 9 hoặc 10 là những gì chúng ta gọi là "quảng bá". Những khách hàng ... có kinh nghiệm tích cực với MetLife. Họ rất pleasedwith MetLife, họ là nguồn tài nguyên phong phú của nạp. Họ sẽ ở lại với chúng tôi và tích cực mang lại khách hàng mới cho chúng tôi. Chúng tôi muốn tất cả mọi người là một promoter.
Những đánh giá chúng tôi 7 hoặc 8 là những gì chúng ta gọi là "thụ động". Những khách hàng phải trả cho những gì họ có và không có gì khác. Họ đang thụ động đáp ứng nhưng không cần thiết trung thành. Chúng tôi sẽ liên quan với các khách hàng nếu họ bao giờ cạnh tranh giảm giá lớn, khuyến mại hấp dẫn họ có khả năng rời đối diện của họ. ... Phải được cải thiện kinh nghiệm và sự kết thúc của MetLife và turninto một promoter.
Cuối cùng, "gièm pha" - những người đánh giá chúng tôi 6 hoặc below.This ghi bàn trong trường hợp khách hàng đã có những kinh nghiệm tiêu cực trong MetLife. Họ có thể được sửa chữa vấn đề, họ cố gắng và cố gắng, họ gọi chúng tôi là ổn vì họ đang unhappyand là khó để làm businesswith nếu đắt tiền cho chúng tôi. lái xe của khách hàng không hài lòng ... chi phí bởi vì họ đang constantlyresponding vấn đề chúng ta đang nuôi không được khuyến cáo chúng tôi. Họ có thể nói với mọi người không làm ăn với MetLife. Chúng tôi phải đóng với các khách hàng. Đây isthe lợi ích của tất cả các khách hàng của chúng tôi uy tín công ty và cải thiện nguồn tài chính. Across "quảng bá", "gièm pha" và "thụ động", chúng ta cần phải tiếp tục làm những gì họ thích và ngừng làm những gì họ không thích.
Để tính toán một số promoter net, chúng tôi chỉ đơn giản là cung cấp các phần trăm của những người gièm pha với phần trăm quảng bá trong các mối quan hệ của những người detracted tất cả MetLife. Nó thực sự quan trọng để được nhận thức của các thị trường khác nhau và địa lý. Nó có thể tác động rất lớn về điểm khuyến net sử dụng để mã cho các hệ thống khác nhau từ các nước để nước hoặc đến danh tiếng tiếp theo của đời sản phẩm. Vì vậy, chúng ta không bao giờ nên xem xét để so sánh kết quả ròng điểm promoter trong một thị trường đất nước không có trong cuộc sống kinh doanh o địa lý khác. Nó nói là biện pháp của những người gièm pha của quá trình khách hàng cải thiện các nỗ lực trong nước hoặc kinh doanh điểm promoter thuần là một công cụ quan trọng. Một khi khách hàng của chúng tôi giữ ... cuộc sống nếu họ giới thiệu về chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu họ làm theo câu hỏi của chúng tôi: "tại sao, lý do bạn có điểm số là gì", điều này cho chúng ta thực sự ... chúng ta có thể sử dụng để cải thiện kinh nghiệm khách hàng của chúng tôi. Và thông tin này thực sự là nguồn quan trọng của dữ liệu với quá trình khách hàng.
Bây giờ chúng ta hãy nói thêm về tiếng nói của khách hàng.
Mặc dù các tên phức tạp, nó thực sự là một quá trình đơn giản. Chặt chẽ tiếng nói của khách hàng không thể chúng ta chặt chẽ với thông tin phản hồi của khách hàng. Đó là khi chúng ta hiểu được một nhóm gọi là sự không hài lòng của khách hàng, có kế hoạch gì actionsto làm để giải quyết các vấn đề gạch chân, sửa chữa các vấn đề và sau đó trung bình các điều thành công khoảng actions.Think của chúng tôi, chuẩn bị cho hành động hơn nữa nếu cần thiết phải có. Vì vậy, nơi nào chúng ta có được thông tin phản hồi của khách hàng từ đâu? Vâng, chúng ta cần phải nhận được toàn bộ datawe allcustomers 'truy cập để than phiền, thư từ, email, truyền thông xã hội, ý kiến, promoter lưới thông tin phản hồi số điểm và tất cả các cách chúng ta nghe từ khách hàng. Chúng tôi sau đó đặt tất cả các thông tin với nhau. Chúng ta có thể có được một phân tích sâu hơn và sự hiểu biết các vấn đề được nêu ra. Ngày hôm sau chỉ việc quyết định và phù hợp với chiến đấu. Điều gì quan trọng nếu chúng ta quyết định kích hoạt một sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng xây dựng các trường hợp kinh doanh để hỗ trợ sự thay đổi và sau đó những gì thực sự quan trọng là chúng ta làm cho những thay đổi xảy ra, sửa chữa các vấn đề gạch dưới. Phần cuối cùng là đo lường sự hài lòng bằng cách tiếp tục lắng nghe khách hàng của chúng tôi. Hãy nhớ rằng, trung tâm của khách hàng là một cuộc hành trình và điều này là một quá trình liên tục.
Bạn đang tiếp tục nghe về điểm số promoter net và tiếng nói của khách hàng khi họ trở thành bộ phận của ngôn ngữ chung của chúng ta về MetLife. Hãy chắc chắn rằng bạn dành thời gian để thực sự hiểu công cụ quan trọng. Có trung tâm cho khách hàng hành trình tâm và anh cũng vậy. trung tâm của khách hàng là một cuộc hành trình và điều này là một quá trình liên tục. Bạn đang tiếp tục nghe về điểm số promoter net và tiếng nói của khách hàng khi họ trở thành bộ phận của ngôn ngữ chung của chúng ta về MetLife. Hãy chắc chắn rằng bạn dành thời gian để thực sự hiểu công cụ quan trọng. Có trung tâm cho khách hàng hành trình tâm và anh cũng vậy. trung tâm của khách hàng là một cuộc hành trình và điều này là một quá trình liên tục. Bạn đang tiếp tục nghe về điểm số promoter net và tiếng nói của khách hàng khi họ trở thành bộ phận của ngôn ngữ chung của chúng ta về MetLife. Hãy chắc chắn rằng bạn dành thời gian để thực sự hiểu công cụ quan trọng. Có trung tâm cho khách hàng hành trình tâm và anh cũng vậy.

Kết quả (Việt) 3:

Vậy, chúng ta làm thế nào để trở thành khách hàng làm trung tâm?Uh, mạng lưới phát khởi điểm của khách hàng và người nghe là chúng ta lấy khách hàng làm trung tâm hành chính của công cụ.Chúng ta hãy bắt đầu với mạng lưới điểm khởi động.Tổng giá trị khuyến khích hoặc NPS là một loài lấy khách hàng làm trung tâm của các chỉ số chủ chốt của Công ty, nó phát triển và ở nhiều khu vực, và thị trường nhiều năm thử thách. Điều quan trọng nhất là cách làm việc của nó iswonderfully đơn giản.Sạch điểm khởi động đã trở thành một tiêu chuẩn cho tất cả các chỉ số của khách hàng làm trung tâm của Công ty ở khắp nơi trên thế giới. Tất cả các ngành.Đầu tiên, nó yêu cầu khách hàng ở một quy mô cho 10, tối thiểu là 0, cao nhất là 10: "anh đề nghị công ty chúng tôi cho một người bạn đồng nghiệp hay khả năng có bao nhiêu tuổi?"Khách hàng này cho chúng ta thấy 9 hoặc 10 là những gì chúng ta đã nói rằng "bầu".Những khách hàng có kinh nghiệm tích cực bảo hiểm Metropolitan, Mỹ.Họ rất thích Metropolitan, họ có tài nguyên phong phú của thuốc.Họ sẽ ở lại với chúng tôi, và tích cực về chúng tôi mang đến khách hàng mới.Chúng tôi hy vọng tất cả mọi người đều trở thành một người tạo điều kiện.Những đánh giá chúng ta 7 hoặc 8 là những gì chúng ta đã nói "thụ động".Những khách hàng trả tiền cho họ đi, không có gì khác.Họ là thụ động thỏa mãn, nhưng không cần thiết phải trung thành.Chúng ta sẽ tập trung vào những khách hàng nếu họ từng đối thủ cạnh tranh lớn hoặc có giảm giá khuyến mại hấp dẫn, họ có thể đi.... phải trau dồi kinh nghiệm và kết thúc hoạt động Metropolitan, trở thành con trai.Cuối cùng, "người" đã bị phê bình vì 6 đô giáp các đô thị này tình hình khách hàng ở Cambulac. Điểm kinh nghiệm sẽ có tiêu cực.Họ có thể giải quyết hết, họ cố gắng, họ gọi chúng tôi là vì họ không hạnh phúc và rất khó nếu quý chúng tôi làm kinh doanh.Không vui khi khách hàng chương trình điều khiển... Chi phí, bởi vì họ constantlyresponding nuôi không phải vấn đề của chúng tôi đề nghị chúng ta.Họ cũng có thể nói mọi người đừng có làm ăn với Metro City.Chúng ta phải gần gũi với những khách hàng.Đó là tất cả những quyền lợi của khách hàng, danh tiếng của công ty, và tăng nguồn lực tài chính.Trong "bầu", "Những người chống đối" và "thụ động", chúng ta cần phải tiếp tục làm điều mình thích và không làm cho họ không thích.Giới thiệu tính điểm Net, chúng tôi chỉ cung cấp cho những người bôi nhọ% phần ảnh hưởng đến tất cả các mối quan hệ của Metropolitan.Điều quan trọng là phải tìm hiểu thị trường và địa lý khác nhau.Nó có thể là ảnh hưởng lớn, với mạng lưới điểm dùng để thăng chức cho hệ thống mã khác nhau, từ quốc gia đến nước hay tương lai của sản phẩm danh tiếng của cuộc đời.Vậy là chúng ta không bao giờ nên ở một quốc gia trên thị trường so sánh kết quả đánh giá đề bạt mạng người, và không cần phải ở vị trí địa lý khác.Nó nói rằng, với tư cách khách hàng chỉ trích của quá trình đo lường quốc gia tăng nỗ lực của doanh nghiệp trong sạch hay giá trị khuyến khích là một công cụ quan trọng.Một khi khách hàng của chúng ta...Nếu họ là đề nghị cuộc sống của chúng ta, chúng ta có thể hỏi họ làm theo chúng tôi hỏi: "tại sao, sao anh có số điểm là do", nó đã cung cấp cho chúng ta thật sự...... Chúng ta có thể dùng để cải thiện trải nghiệm khách hàng của chúng ta.Và thông tin này là thật sự quan trọng với quá trình nguồn dữ liệu của khách hàng.Bây giờ hãy nói về giọng nói của khách hàng.Mặc dù cái tên phức tạp, nó thực ra là một quá trình đơn giản, khách hàng của chúng ta theo dõi chặt chẽ liên lạc, không thể phản hồi của khách hàng.Đó là khi chúng ta hiểu. Một nhóm gọi là khách hàng không hài lòng, kế hoạch hành động để giải quyết vấn đề gì, giải quyết vấn đề, và vài thành công là phải hành động của chúng ta. Nghĩ, sẵn sàng hành động xa hơn nữa, nếu cần.Vậy, chúng ta có khách hàng phản hồi từ đâu?Chà, chúng ta cần đưa toàn bộ khách hàng truy cập dữ liệu bị phàn nàn, thư từ, E - mail, phương tiện truyền thông xã hội, bình luận, sạch giá trị khuyến khích phản hồi và bằng mọi cách, chúng ta nghe được từ khách hàng.Sau đó, chúng ta đem tất cả những thông tin này kết hợp với nhau.Chúng ta có thể đặt ra câu hỏi về những gì đã tiến hành phân tích và hiểu sâu sắc hơn.Thứ hai ngày vừa quyết định và phù hợp để chiến đấu.Nếu chúng ta quyết định kích hoạt một sâu hơn về vụ kinh doanh của khách hàng để hỗ trợ thay đổi, thì thật sự quan trọng là, chúng ta đã làm cho những thay đổi xảy ra, sửa câu hỏi quan trọng có gì quan trọng.Cuối cùng là một phần của sự hài lòng của khách hàng bằng cách tiếp tục lắng nghe để đánh giá sự hài lòng.Hãy nhớ lấy khách hàng làm trung tâm là một chuyến đi, đó là một quá trình liên tục.Anh cứ nghe khách hàng giá trị khuyến khích và âm thanh sạch, họ trở thành công ty phần ngôn ngữ chung của chúng ta.Đảm bảo anh đã dành thời gian thực sự hiểu được vấn đề công cụ.Có khách hàng Trung ương cho trung tâm hành trình, vậy là cậu.