Customers Services are often produc

Customers
Services are often produced and consumed on the spot, so the customer is often the
only person who directly observes the service performance and may be the best source
of performance information. Many companies in service industries have introduced
customer evaluations of employee performance. Marriott Corporation provides a customer
satisfaction card in every room and mails surveys to a random sample of its
hotel customers. Whirlpool’s Consumer Services Division conducts mail and telephone
surveys of customers after factory technicians have serviced their appliances.
These surveys allow the company to evaluate an individual technician’s customerservice
behaviors while in the customer’s home. The “Best Practices” box provides
another example of a company that effectively uses customer feedback to support
better employee performance.
Using customer evaluations of employee performance is appropriate in two situations.
27 The first is when an employee’s job requires direct service to the customer
or linking the customer to other services within the organization. Second, customer
evaluations are appropriate when the organization is interested in gathering information
to determine what products and services the customer wants. That is, customer
evaluations contribute to the organization’s goals by enabling HRM to support the
organization’s marketing activities. In this regard, customer evaluations are useful
both for evaluating an employee’s performance and for helping to determine whether

Kết quả (Việt) 1:

Khách Dịch vụ thường được sản xuất và tiêu thụ tại chỗ, do đó, khách hàng thường xuyên cácchỉ người đã trực tiếp quan sát các hoạt động dịch vụ và có thể là nguồn tốt nhấthiệu suất thông tin. Nhiều công ty trong ngành công nghiệp dịch vụ đã giới thiệukhách hàng đánh giá về hiệu suất nhân viên. Tổng công ty Marriott cung cấp một khách hàngsự hài lòng của thẻ trong mỗi phòng và thư quan sát để một mẫu ngẫu nhiên của nókhách sạn khách. Bồn tạo sóng của người tiêu dùng dịch vụ bộ phận tiến hành email và điện thoạikhảo sát ý kiến của khách hàng sau khi nhà máy kỹ thuật viên đã phục vụ của thiết bị gia dụng.Các cuộc điều tra cho phép công ty để đánh giá một kỹ thuật viên cá nhân customerservicehành vi trong nhà của khách hàng. "Thực hành tốt nhất" hộp cung cấpmột ví dụ khác của một công ty có hiệu quả sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng để hỗ trợhiệu suất nhân viên tốt hơn. Bằng cách sử dụng khách hàng đánh giá về hiệu suất nhân viên là thích hợp trong hai tình huống.27 các đầu tiên là khi một nhân viên công việc đòi hỏi các dịch vụ trực tiếp cho khách hànghoặc liên kết khách hàng với các dịch vụ khác trong tổ chức. Thứ hai, khách hàngđánh giá là phù hợp khi tổ chức được quan tâm trong thu thập thông tinđể xác định những gì sản phẩm và dịch vụ khách hàng muốn. Có nghĩa là, khách hàngđánh giá đóng góp cho mục tiêu của tổ chức bằng cách cho phép HRM để hỗ trợ cáchoạt động tiếp thị của tổ chức. Về vấn đề này, khách hàng đánh giá là hữu íchđể đánh giá hiệu suất của nhân viên và để giúp đỡ để xác định xem

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng
Dịch vụ thường được sản xuất và tiêu thụ tại chỗ, vì vậy khách hàng thường là
người duy nhất quan sát trực tiếp việc thực hiện dịch vụ và có thể là nguồn tốt nhất
của thông tin hiệu suất. Nhiều công ty trong ngành công nghiệp dịch vụ đã giới thiệu
khách hàng đánh giá hiệu suất của nhân viên. Marriott Tổng công ty cung cấp một khách hàng
sự hài lòng của thẻ trong mỗi phòng và mail sát để một mẫu ngẫu nhiên của nó
khách hàng khách sạn. Bộ phận Dịch vụ tiêu dùng Whirlpool thực hiện mail và điện thoại
của khách hàng sau khi khảo sát kỹ thuật nhà máy đã phục vụ các thiết bị của họ.
Những khảo sát này cho phép các công ty để đánh giá customerservice một kỹ thuật cá nhân của
các hành vi trong khi ở nhà khách hàng. Các "Thực tiễn tốt nhất" hộp cung cấp
một ví dụ về một công ty có hiệu quả sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng để hỗ trợ
hoạt động của nhân viên tốt hơn.
Sử dụng các đánh giá của khách hàng về hiệu suất lao động là phù hợp trong hai tình huống.
27 Đầu tiên là khi công việc của một nhân viên yêu cầu dịch vụ trực tiếp cho khách hàng
hoặc nối các khách hàng với các dịch vụ khác trong tổ chức. Thứ hai, khách hàng
đánh giá là phù hợp khi tổ chức quan tâm đến việc thu thập thông tin
để xác định những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng muốn. Đó là, khách hàng
đánh giá đóng góp vào các mục tiêu của tổ chức bằng cách cho phép quản lý nhân sự để hỗ trợ các
hoạt động tiếp thị của tổ chức. Về vấn đề này, những đánh giá của khách hàng là rất hữu ích
cho cả việc đánh giá hiệu suất của nhân viên và giúp đỡ để xác định xem