More reviews on different customer

More reviews on different customer satisfaction. Customer satisfaction is their response to the perceived difference between the known experiences and expectations (Parasuraman and ctg, 1988; Spreng and ctg, 1996). That is, the experience of clients using a service and results after the service is provided. Most specifically, the satisfaction of customers is the mood, the feeling of customer in a company when their expectations are met or exceeded response throughout the lifecycle of your product or service. Customer satisfaction is achieved will get loyalty and continued to buy the company's products.A common theory to examine the satisfaction of the customers is the theory of "expectation-validation". The theory was developed by Oliver (1980) and was used to study customer's satisfaction with the quality of the services or products of an organization. The theory that includes two small processes work independently to the satisfaction of the customers: the expectation of service before purchasing and feel about the service after it had experienced. According to this theory, can understand the clients ' satisfaction is the process as follows

Kết quả (Việt) 1:

Thêm nhận xét về sự hài lòng của khách hàng khác nhau. Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng của họ để cảm nhận sự khác biệt giữa kinh nghiệm nổi tiếng và kỳ vọng (Parasuraman và ctg, 1988; Spreng và ctg, 1996). Có nghĩa là, những kinh nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng một dịch vụ và kết quả sau khi dịch vụ được cung cấp. Đặt cụ thể, sự hài lòng của khách hàng là tâm trạng, cảm giác của các khách hàng trong một công ty khi mong đợi của họ được đáp ứng hoặc vượt quá các phản ứng trong suốt vòng đời của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đạt được sự hài lòng của khách hàng sẽ nhận được lòng trung thành và tiếp tục để mua sản phẩm của công ty. Một lý thuyết phổ biến để kiểm tra sự hài lòng của khách hàng là lý thuyết của kỳ vọng "xác nhận". Lý thuyết được phát triển bởi Oliver (1980) và đã được sử dụng để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với chất lượng của các dịch vụ hoặc sản phẩm của một tổ chức. Lý thuyết bao gồm hai quá trình nhỏ làm việc một cách độc lập đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng của dịch vụ trước khi mua và cảm giác về các dịch vụ sau khi nó đã có kinh nghiệm. Theo lý thuyết này, có thể hiểu sự hài lòng của khách hàng là một quá trình như sau

Kết quả (Việt) 2:

Nhiều ý kiến ​​về sự hài lòng của khách hàng khác nhau. Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng của họ với sự khác biệt nhận thức giữa các kinh nghiệm và mong đợi (Parasuraman và CTG, 1988; Spreng và CTG, 1996) được biết đến. Đó là, kinh nghiệm của khách hàng sử dụng một dịch vụ và kết quả sau khi dịch vụ được cung cấp. Đặc biệt nhất, sự hài lòng của khách hàng là tâm trạng, cảm giác của khách hàng trong một công ty khi mong đợi của họ được đáp ứng hoặc vượt quá phản ứng trong suốt vòng đời của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sự hài lòng của khách hàng được thực hiện sẽ có được lòng trung thành và vẫn tiếp tục mua products.A lý thuyết chung của công ty để kiểm tra sự hài lòng của khách hàng là các lý thuyết về "kỳ vọng-validation". Lý thuyết này được phát triển bởi Oliver (1980) và được sử dụng để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với chất lượng của các dịch vụ hoặc sản phẩm của một tổ chức. Các lý thuyết bao gồm hai quá trình nhỏ hoạt động độc lập với sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng của dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về các dịch vụ sau khi đã trải nghiệm. Theo lý thuyết này, có thể hiểu được sự hài lòng của khách hàng là quá trình này như sau