1Copyright ©2014 Cengage Learning.

1
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
9
Attracting and
Retaining the Best
Employees
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Learning Objectives
① Describe the major components of human
resources management.
② Identify the steps in human resources
planning.
③ Describe cultural diversity and understand
some of the challenges and opportunities
associated with it.
④ Explain the objectives and uses of job
analysis.
2
2
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Learning Objectives (cont’d)
⑤ Describe the processes of recruiting,
employee selection, and orientation.
⑥ Discuss the primary elements of employee
compensation and benefits.
⑦ Explain the purposes and techniques of
employee training and development.
⑧ Discuss performance appraisal techniques
and performance feedback.
⑨ Outline the major legislation affecting human
resources management.
3
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Human Resources Management (HRM):
An Overview
 All the activities involved in acquiring, maintaining,
and developing an organization’s human resources
 HRM Activities
• Human resources planning
- Determining the firm’s human resource needs
• Job analysis
- Determining the exact nature of the positions
• Recruiting
- Attracting people to apply for positions
• Selection
- Choosing and hiring the most qualified applicants
• Orientation
- Acquainting new employees with the firm
4
3
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Human Resources Management (HRM):
An Overview (cont’d)
 Maintaining
• Employee relations
- Increasing employee job satisfaction through satisfaction
surveys, communication programs, exit interviews, and fair
treatment
• Compensation
- Rewarding employee effort through monetary payments
• Benefits
- Providing rewards to ensure employee well-being
 Development
• Training and development
- Teaching employees new skills, new jobs, and more effective
ways of doing their present jobs
• Performance appraisal
- Assessing employees’ current and potential performance levels
5
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Human Resources Management (HRM):
An Overview (cont’d)
 Responsibility for HRM
• Shared responsibility of line managers and
staff HRM specialists
• Staff specialists develop specific HR
activities (e.g., training and development)
and deliver them with the assistance and
input of line managers
6
4
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Human Resources Planning
 The development of strategies to meet a
firm’s future human resources needs
 Forecasting human resources demand
• Factors affecting HR demand
- The firm’s overall strategic plan
- The firm’s past history of staffing levels
- Evolving technologies
- Industry staffing practices
- Projected economic trends
• HR staff determine both the number of
employees needed and their qualifications
7
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Human Resources Planning (cont’d)
 Forecasting human resources supply
• Factors affecting HR supply
- The firm’s present workforce and any internal
changes or movements
• Supply forecasting techniques
- Replacement chart
- List of key personnel and their possible replacements
within the firm
- Skills inventory
- Computerized data bank containing information on the
skills and experience of all present employees
8
5
Copyright ©2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Human Resources Planning (cont’d)
 Matching supply with demand
• If demand is greater than supply, then the firm must
recruit and select new employees
• If supply is greater than demand, then the firm must
prepare plans to reduce the workforce through
- Layoffs: dismissing employees from the workforce until
they are needed again
- Attrition: normal reduction of the workforce that occurs
when employees leave the firm
- Early retirement: allowing or encouraging persons to
retire early with full benefits
- Firing may be necessary to remove excess employees
from the workforce
9
Copyright ©2014 Cengage Learni

Kết quả (Việt) 1:

1Bản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.9Thu hút vàDuy trì tốt nhấtNhân viênBản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.Mục tiêu học tập① Mô tả các thành phần chính của con ngườiquản lý tài nguyên.② xác định các bước trong nguồn nhân lựclập kế hoạch.③ Mô tả sự đa dạng văn hóa và hiểumột số các thách thức và cơ hộiliên kết với nó.④ giải thích các mục tiêu và sử dụng của công việcphân tích.22Bản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.(Cont 'd) mục tiêu học tập⑤ Mô tả quy trình tuyển dụng,lựa chọn nhân viên và định hướng.⑥ thảo luận về các yếu tố chính của nhân viênbồi thường thiệt hại và lợi ích.⑦ giải thích mục đích và kỹ thuậtnhân viên đào tạo và phát triển.⑧ thảo luận kỹ thuật thực hiện thẩm định giávà hiệu suất thông tin phản hồi.⑨ phác thảo luật lớn ảnh hưởng đến con ngườiquản lý tài nguyên.3Bản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.Quản lý nguồn nhân lực (HRM):Tổng quan Tất cả các hoạt động liên quan đến việc mua lại, duy trì,và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức HRM hoạt động• Nhân sự quy hoạch-Xác định nguồn nhân lực của công ty cần• Phân tích công việc-Việc xác định bản chất chính xác của các vị trí• Tuyển dụng-Thu hút mọi người áp dụng cho các vị trí• Lựa chọn-Việc lựa chọn và tuyển dụng ứng viên đủ điều kiện nhất• Định hướng-Acquainting mới với nhân viên công ty43Bản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.Quản lý nguồn nhân lực (HRM):Tổng quan (cont 'd) duy trì• Nhân viên quan hệ-Gia tăng sự hài lòng của công việc nhân viên thông qua sự hài lòngkhảo sát, các chương trình giao tiếp, thoát khỏi cuộc phỏng vấn, và công bằngđiều trị• Đền bù-Khen thưởng nhân viên nỗ lực thông qua các khoản thanh toán tiền tệ• Lợi ích-Cung cấp các phần thưởng để đảm bảo nhân viên phúc lợi phát triển• Đào tạo và phát triển-Giảng dạy kỹ năng nhân viên mới, công việc mới và hiệu quả hơncách thức để làm công việc hiện tại của họ• Hiệu suất đánh giá-Việc đánh giá mức hiệu suất hiện tại và tiềm năng của nhân viên5Bản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.Quản lý nguồn nhân lực (HRM):Tổng quan (cont 'd) Trách HRM• Chia sẻ trách nhiệm của người quản lý dòng vàđội ngũ nhân viên chuyên gia HRM• Đội ngũ nhân viên chuyên gia phát triển nhân sự cụ thểhoạt động (ví dụ như, đào tạo và phát triển)và cung cấp cho họ với sự hỗ trợ vàđầu vào của các nhà quản lý dòng64Bản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.Quy hoạch tài nguyên con người phát triển các chiến lược để đáp ứng mộtnhu cầu nguồn nhân lực trong tương lai của công ty dự báo nhu cầu nguồn nhân lực• Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu nhân sự-Các công ty kế hoạch chiến lược tổng thể-Công ty lịch sử quá khứ của nhân sự các cấp-Phát triển công nghệ-Ngành công nghiệp thực hành biên chế-Dự kiến các xu hướng kinh tếNhân viên phục vụ • nhân sự xác định cả hai sốnhân viên cần thiết và bằng cấp của họ7Bản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.Lập kế hoạch nguồn nhân lực (cont 'd) dự báo nguồn nhân lực cung cấp• Các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn cung cấp nhân sự-Các công ty hiện nay lực lượng lao động và bất kỳ nội bộchuyển động hoặc thay đổi• Cung cấp dự báo kỹ thuật-Bảng xếp hạng thay thế-Danh sách nhân sự chủ chốt và họ thay thế có thểtrong công ty-Hàng tồn kho kỹ năng-Trên máy vi tính các ngân hàng dữ liệu có chứa thông tin về cáckỹ năng và kinh nghiệm của tất cả các nhân viên hiện tại85Bản quyền © 2014 Cengage học. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép hoặc trùng lặp, hoặc gửi đến một trang web có thể truy cập công khai, toàn bộ hoặc một phần.Lập kế hoạch nguồn nhân lực (cont 'd) cung cấp phù hợp với nhu cầu• Nếu nhu cầu lớn hơn cung cấp, sau đó công ty phảituyển dụng và lựa chọn nhân viên mới• Nếu nguồn cung cấp lớn hơn nhu cầu, sau đó công ty phảichuẩn bị kế hoạch để giảm lực lượng lao động thông qua-Sa thải: sa thải nhân viên từ lực lượng lao động cho đến khihọ cần thiết một lần nữa-Tiêu hao: bình thường giảm lực lượng lao động xảy rakhi nhân viên rời khỏi công ty-Nghỉ hưu đầu: cho phép hay khuyến khích những ngườinghỉ hưu sớm với lợi ích đầy đủ-Bắn có thể là cần thiết để loại bỏ dư thừa nhân viêntừ lực lượng lao động9Bản quyền © 2014 Cengage Learni

Kết quả (Việt) 2:

1
Copyright © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
9
Thu hút và
Duy trì tốt nhất
Nhân viên
Copyright © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
Mục tiêu học tập
① Mô tả các thành phần chính của con người
quản lý tài nguyên.
② Xác định các bước trong nguồn nhân lực
quy hoạch.
③ Mô tả sự đa dạng văn hóa và hiểu
một số trong những thách thức và cơ hội
liên kết với nó.
④ Giải thích các mục tiêu và mục đích của việc
phân tích.
2
2
Bản quyền © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
Mục tiêu học tập (tt)
⑤ Mô tả các quá trình tuyển dụng,
lựa chọn nhân viên, và định hướng.
⑥ Thảo luận về các yếu tố cơ bản của người lao động
bồi thường và lợi ích.
⑦ Giải thích mục đích và kỹ thuật
đào tạo và phát triển nhân viên.
⑧ Thảo luận về các kỹ thuật đánh giá hiệu quả
và phản hồi hiệu suất.
⑨ Phác thảo đạo luật quan trọng ảnh hưởng đến con người
quản lý tài nguyên.
3
Bản quyền © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
Quản lý nguồn nhân lực (HRM):
Tổng quan
 Tất cả các hoạt động liên quan đến việc thu thập, duy trì,
phát triển nguồn nhân lực của một tổ chức
 HRM các hoạt động
• lập kế hoạch nguồn nhân lực
- xác định nguồn nhân lực của công ty cần
• phân tích công việc
- xác định tính chất chính xác của các vị trí
• tuyển dụng
- Thu hút người để áp dụng cho các vị trí
• Lựa chọn
- Lựa chọn và tuyển dụng những ứng viên đủ điều kiện nhất
• Định hướng
- làm quen nhân viên mới với công ty
4
3
Bản quyền © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
Quản lý nguồn nhân lực (HRM):
Tổng quan (tiếp)
 Duy trì
• quan hệ lao động
- Tăng sự hài lòng công việc của nhân viên thông qua sự hài lòng của
các cuộc điều tra , các chương trình thông tin liên lạc, các cuộc phỏng vấn xuất cảnh, công bằng và
điều trị
• Bồi thường
- Chi thưởng cho nỗ lực của nhân viên thông qua thanh toán tiền tệ
• lợi ích
- Cung cấp các phần thưởng để đảm bảo nhân viên tốt được
phát triển §
• Đào tạo và phát triển
- nhân viên giảng dạy các kỹ năng mới, việc làm mới, và hiệu quả hơn
cách làm công việc hiện tại của họ
• thẩm định hiệu suất
- Đánh giá mức độ hiệu suất hiện tại và tiềm năng của nhân viên
5
Copyright © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
Quản lý nguồn nhân lực (HRM):
Tổng quan (tiếp)
 Trách nhiệm quản lý nhân sự
• trách nhiệm chung của các nhà quản lý đường dây và
nhân viên quản lý nhân sự chuyên gia
• chuyên viên phát triển nhân sự cụ thể
các hoạt động (ví dụ, đào tạo và phát triển)
và cung cấp cho họ với sự hỗ trợ và
đầu vào của các nhà quản lý dòng
6
4
Copyright © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
Kế hoạch nguồn nhân lực
 Sự phát triển của các chiến lược để đáp ứng
nguồn nhân lực tương lai của công ty cần
 Dự báo nguồn nhân lực theo yêu cầu
• Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu nhân sự
- kế hoạch chiến lược tổng thể của công ty
- lịch sử trong quá khứ của công ty của các cấp nhân sự
- Phát triển các công nghệ
- thực hành nhân sự Công nghiệp
- Dự kiến xu hướng kinh tế
nhân viên • nhân sự xác định cả số lượng
nhân viên cần thiết và trình độ của họ
7
Bản quyền © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
Kế hoạch nguồn nhân lực (tt)
 Dự báo nguồn nhân lực cung cấp
• Các yếu tố ảnh hưởng tới cung Nhân sự
- lực lượng lao động hiện tại của công ty và bất kỳ nội
thay đổi hay những chuyển động
• cung cấp các kỹ thuật dự báo
- biểu đồ thay thế
- Danh sách cán bộ chủ chốt và thay thế có thể của họ
trong công ty
- kỹ năng tồn kho
- ngân hàng dữ liệu bằng máy tính có chứa thông tin về các
kỹ năng và kinh nghiệm của tất cả các nhân viên hiện nay
8
5
Copyright © 2014 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được quét, sao chép, nhân bản, hoặc được đưa lên một trang web nào đó, toàn bộ hoặc một phần.
Kế hoạch nguồn nhân lực (tt)
 Kết hợp cung cấp với nhu cầu
• Nếu nhu cầu lớn hơn cung, sau đó công ty phải
tuyển dụng và chọn nhân viên mới
• Nếu cung lớn hơn cầu, sau đó công ty phải
chuẩn bị kế hoạch để giảm lực lượng lao động thông qua
- Sa thải: nhân viên sa thải khỏi lực lượng lao động cho đến khi
họ đang cần một lần nữa
- Tiêu hao: giảm bình thường của lực lượng lao động xảy ra
khi nhân viên rời khỏi công ty
- nghỉ hưu sớm: cho phép hoặc khuyến khích người để
nghỉ hưu sớm với đầy đủ lợi ích
- Firing có thể cần thiết để loại bỏ lao động dư thừa
từ các lực lượng lao động
9
Copyright © 2014 Cengage Learni