GE Medical Systems (GEMS), a $4 bil

GE Medical Systems (GEMS), a $4 billion division of General Electric Company

(GE), is at the forefront of GE's transition from a manufacturing company to a services

company. This case study examines how GEMS has used its customer education ser-
vices to establish an ongoing dialogue with customers that has resulted in dramatic im-
provements in customer satisfaction and has contributed to market gains. GEMS took

its "number-one dissatisjie1;" applications training, and turned it into its "number-one

satisfier" GEMS is incorporating customer feedback and other information gained

during the delivery of customer education services to fuel marketing programs that bet-
ter address customer needs. A culture of innovation and a commitment to serving the

customer has enabled the GEMS customer education organization to cross internal

boundaries to work with the GEMS sales organization, services delivery, services mar-
keting, and even NBC, to develop new, creative marketing and customer training

programs.

Kết quả (Việt) 1:

GE y tế hệ thống (đá quý), một bộ phận 4 tỷ USD của General Electric Company(GE), là đi đầu trong quá trình chuyển đổi của GE từ một công ty sản xuất cho một dịch vụ công ty. Nghiên cứu này kiểm tra làm thế nào đá quý đã sử dụng của khách hàng giáo dục ser-tệ nạn để thiết lập một cuộc đối thoại đang diễn ra với khách hàng đã dẫn đến Ấn tượng im-provements trong sự hài lòng của khách hàng và đã góp phần vào thị trường lợi nhuận. Đá quý đã dissatisjie1 một số của nó";" ứng dụng đào tạo, và biến nó thành của mình "quán đá quý Satisfier"kết hợp với thông tin phản hồi của khách hàng và các thông tin khác đã đạt được trong quá trình cung cấp dịch vụ giáo dục khách hàng nhiên liệu tiếp thị chương trình đó đặt cược-Ter địa chỉ khách hàng cần. Một nền văn hóa của sự đổi mới và một cam kết để phục vụ các khách hàng đã cho phép tổ chức giáo dục khách hàng đá quý để qua nội bộ ranh giới để làm việc với các tổ chức kinh doanh đá quý, Dịch vụ giao hàng, Dịch vụ mar-keting, và thậm chí NBC, để phát triển đào tạo khách hàng và tiếp thị mới, sáng tạo chương trình.

Kết quả (Việt) 2:

Hệ thống GE Medical (GEMS), một bộ phận $ 4000000000 của Công ty General Electric (GE), là đi đầu trong quá trình chuyển đổi của GE từ một công ty sản xuất đến một dịch vụ của công ty. Trường hợp nghiên cứu này xem xét GEMS đã sử dụng giáo dục khách hàng của mình vụ dịch để thiết lập một cuộc đối thoại với khách hàng đã khiến trọng đáng kể cải trong sự hài lòng của khách hàng và đã góp phần vào thị trường tăng. GEMS mất nó "số một dissatisjie1;" đào tạo các ứng dụng, và biến nó thành "số một của nó GEMS satisfier" được kết hợp phản hồi của khách hàng và các thông tin khác đã đạt được trong việc cung cấp các dịch vụ giáo dục khách hàng để đẩy các chương trình tiếp thị mà bet- ter nhu cầu địa chỉ của khách hàng. Một nền văn hóa của sự đổi mới và cam kết phục vụ khách hàng đã cho phép các tổ chức giáo dục GEMS khách hàng để qua nội ranh giới để làm việc với các tổ chức GEMS bán hàng, cung cấp dịch vụ, dịch vụ thị tiếp thị các, và thậm chí NBC, phát triển mới, tiếp thị sáng tạo và khách hàng đào tạo các chương trình.