Revenue Management Most operations

Revenue Management
Most operations models, like most business models, assume that firms charge all customers the same price for a product. In fact, many firms work hard at charging different prices. The idea is to match capacity and demand by charging different prices based on the customer’s willingness to pay. The management challenge is to identify those differences and price accordingly. The technique for multiple price points is called revenue management. Revenue (or yield) management is the aggregate planning process of allocating the company’s scarce resources to customers at prices that will maximize revenue. Popular use of the technique dates to the 1980s, when American Airlines’s reservation system (called SABRE) allowed the airline to alter ticket prices, in real time and on any route, based on demand information. If it looked like demand for expensive seats was low, more discounted seats were offered. If demand for full-fare seats was high, the number of discounted seats was reduced.
APPROACH c If we make some assumptions about the workweek and skills, we can provide an aggregate plan for the firm. Assuming a 40-hour workweek and that 100% of each lawyer’s hours are billed, about 500 billable hours are available from each lawyer this fiscal quarter.
SOLUTION c W e divide hours of billable time (which is the demand) by 500 to provide a count of lawyers needed (lawyers represent the capacity) to cover the estimated demand. Capacity then is shown to be 39, 34, and 30 for the three forecasts, best, likely, and worst, respectively. For example, the best-case scenario of 19,500 total hours, divided by 500 hours per lawyer, equals 39 lawyers needed. Because all 32 lawyers at Klasson and Avalon are qualified to perform basic legal research, this skill has maximum scheduling flexibility (column 6). The most highly skilled (and capacity-constrained) categories are trial work and corporate law. The firm’s best-case forecast just barely covers trial work, with 3.6 lawyers needed (see column 5) and 4 qualified (column 6). And corporate law is short 1 full person. Overtime may be used to cover the excess this quarter, but as business expands, it may be necessary to hire or develop talent in both of these areas. Available staff adequately covers real estate and criminal practice, as long as other needs do not use their excess capacity. With its current legal staff of 32, Klasson and Avalon’s best-case forecast will increase the workload by [( 39 - 32)>32 = ] 21.8% (assuming no new hires). This represents 1 extra day of work per lawyer per week. The worst-case scenario will result in about a 6% underutilization of talent. For both of these scenarios, the firm has determined that available staff will provide adequate service.
INSIGHT c While our definitions of demand and capacity are different than for a manufacturing firm, aggregate planning is as appropriate, useful, and necessary in a service environment as in manufacturing. LEARNING EXERCISE c If the criminal law best-case forecast increases to 4,500 hours, what happens to the number of lawyers needed? [Answer: The demand for lawyers increases to 41.]
RELATED PROBLEMS c 13.24, 13.25 Source: Based on Glenn Bassett, Operations Management for Service Industries (Westport, CT: Quorum Books): 110.

Kết quả (Việt) 1:

Quản lý doanh thu Hầu hết các mô hình hoạt động, giống như hầu hết các mô hình kinh doanh, giả định rằng công ty tính phí cho tất cả khách hàng cùng một mức giá cho một sản phẩm. Trong thực tế, nhiều công ty làm việc chăm chỉ tại tính mức giá khác nhau. Ý tưởng là để phù hợp với năng lực và nhu cầu bằng việc tính mức giá khác nhau dựa trên các khách hàng sẵn sàng để trả tiền. Thách thức quản lý là để xác định những sự khác biệt và giá cho phù hợp. Kỹ thuật cho nhiều giá điểm ở đây được gọi là quản lý doanh thu. Quản lý doanh thu (hoặc năng suất) là sự tổng hợp kế hoạch quá trình phân bổ các nguồn lực khan hiếm của công ty cho các khách hàng với giá cả sẽ tối đa hóa doanh thu. Các sử dụng phổ biến của các kỹ thuật vào thập niên 1980, khi hệ thống Đặt phòng American Airlines (gọi là SABRE) cho phép hãng để thay đổi giá vé, trong thời gian thực và trên bất kỳ tuyến đường, dựa trên nhu cầu thông tin. Nếu nó trông giống như nhu cầu về ghế đắt tiền là thấp, giảm giá hơn chỗ ngồi được cung cấp. Nếu nhu cầu cho đầy đủ-giá vé ghế cao, số lượng ghế giảm giá được giảm. Phương pháp tiếp CẬN c nếu chúng ta thực hiện một số giả định về tuần làm việc và các kỹ năng, chúng tôi có thể cung cấp một kế hoạch tổng hợp cho các công ty. Giả sử một tuần làm việc 40 giờ và rằng 100% luật sư mỗi giờ được lập hoá đơn, khoảng 500 giờ lập hoá đơn có sẵn từ mỗi luật sư quý tài chính này. Giải PHÁP c W e chia giờ lập hoá đơn (trong đó là nhu cầu) 500 để cung cấp cho một số luật sư cần thiết (luật sư đại diện cho khả năng) để trang trải nhu cầu dự kiến. Dung lượng sau đó được hiển thị có 39, 34 và 30 cho các dự báo ba, tốt nhất, có khả năng, và tồi tệ nhất, tương ứng. Ví dụ, các kịch bản tốt của 19.500 tổng số giờ, chia cho 500 giờ cho luật sư, tương đương với 39 luật sư cần thiết. Bởi vì tất cả các luật sư 32 tại Klasson và Avalon có đủ điều kiện để thực hiện nghiên cứu pháp lý cơ bản, kỹ năng này đã lập kế hoạch sự linh hoạt tối đa (cột 6). Nhất cao tay nghề (và hạn chế năng lực) loại này là công việc thử nghiệm và luật doanh nghiệp. Các công ty tốt thời chỉ vừa đủ bao gồm các công việc thử nghiệm, với 3,6 luật sư cần thiết (xem cột 5) và 4 đủ điều kiện (cột 6). Và công ty luật là ngắn người 1 đầy đủ. Ngoài giờ có thể được sử dụng để trang trải dư thừa này quý, nhưng như kinh doanh mở rộng, nó có thể là cần thiết để cho thuê hoặc phát triển các tài năng trong cả hai khu vực này. Nhân viên phục vụ có đầy đủ bao gồm bất động sản và tội phạm thực hành, miễn là các nhu cầu sử dụng vượt quá khả năng của họ. Với nhân viên pháp lý hiện tại của 32, Klasson và của Avalon thời tốt sẽ làm tăng khối lượng công việc bởi [(39-32) > 32 =] 21,8% (giả sử không có thuê mới). Điều này đại diện cho 1 ngày làm việc cho một luật sư cho mỗi tuần phụ. Trường hợp xấu nhất sẽ cho kết quả về một underutilization 6% của tài năng. Cho cả hai của các kịch bản, các công ty đã xác định rằng có nhân viên sẽ cung cấp đầy đủ dịch vụ. Cái nhìn sâu SẮC c trong khi chúng tôi định nghĩa về nhu cầu và khả năng rất khác nhau hơn cho một công ty sản xuất, tổng hợp kế hoạch là như là thích hợp, hữu ích và cần thiết trong một môi trường dịch vụ như trong sản xuất. HỌC TẬP c nếu pháp luật hình sự tốt thời tăng đến 4.500 giờ, những gì xảy ra với một số luật sư cần? [Câu trả lời: nhu cầu cho các luật sư tăng lên đến 41.] Liên quan ĐẾN vấn ĐỀ c 13,24, 13,25 nguồn: dựa trên Glenn Bassett, quản lý hoạt động cho các ngành công nghiệp dịch vụ (Westport, CT: Quorum sách): 110.