INTRODUCTIONFOREWARDThis manual est

INTRODUCTION
FOREWARD
This manual establishes the framework for an organized and well-coordinated hotel response to emergency
situations. It prescribes the general policies and recommended procedures that shall be observed by
everybody, and delineates the various emergency responsibilities.
All employees of U Hotels & Resorts are required to be thoroughly familiar with the contents of this
procedure. This step could spell the difference between our effective handling of an emergency situation
and the same having more serious consequences.
1. To ensure the safety and security of our guests, employees and property.
OBJECTIVES:
2. To establish a Hotel Emergency Response System that is fully responsive to the requirements of major
crisis situations
3. To effect the orderly and efficient transition from normal to emergency operations.
4. To assure the continuity or early resumption of Hotel operations.
5. To promote emergency awareness among all hotel employees.
The manual prescribes the general guidelines that should adhere to in major emergency situations. It lays
down the basic procedures for systematic Fire-Fighting and Orderly Evacuation of Guests and Employees in
case of Fire; Actions to be taken Before, During and After an Earthquake; what to do in case of a Typhoon;
How to Handle Bomb Threat Situation; Suggested Procedures During Hold-up, Robbery or Armed attack,
Terrorist or Hostage Situation; and some Protective Measures During Civil Disorders as well as deaths.
SCOPE:
1. Emergency- a situation, usually sudden and unexpected requiring immediate attention and/ or action.
The emergency could either be a crisis or a disaster.
DEFINITION OF TERMS:
2. Crisis – a state wherein a sudden, unexpected occurrence is taking place which may result in the loss of
human lives, destruction of property or tragic consequences on the operation of the Hotel.
3. Disaster- a natural or man-made incident resulting in the loss of many lives and/or extensive damage to
property.
4. Crisis Management – a unique management process that develops strategic responses in crisis situations
through pre-selected and trained Managers (Crisis Management Team) using existing skills plus
specialize processes to minimize loss of organizational assets.

Kết quả (Việt) 1:

GIỚI THIỆUFOREWARDSổ tay này thiết lập khuôn khổ cho một phản ứng khách sạn tổ chức và phối hợp tốt cho trường hợp khẩn cấptình huống. Nó quy định các chính sách chung và đề nghị các thủ tục sẽ được quan sát bởiTất cả mọi người, và giới trách nhiệm khẩn cấp khác nhau.Tất cả nhân viên của U khách sạn & khu du lịch được yêu cầu phải triệt để làm quen với các nội dung nàythủ tục. Bước này có thể chính tả sự khác biệt giữa chúng tôi xử lý hiệu quả của một tình huống khẩn cấpvà như vậy có những hậu quả nghiêm trọng hơn.1. để đảm bảo sự an toàn và bảo mật của chúng tôi khách hàng, nhân viên và tài sản.MỤC TIÊU:2. để thiết lập một hệ thống phản ứng khẩn cấp khách sạn là hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu của chuyên ngànhtình huống khủng hoảng3. để có hiệu lực chuyển tiếp có trật tự và hiệu quả từ bình thường đến hoạt động cấp cứu.4. để đảm bảo tính liên tục hoặc đầu nối lại các hoạt động kinh doanh khách sạn.5. để thúc đẩy nhận thức khẩn cấp giữa toàn thể nhân viên khách sạn.Hướng dẫn sử dụng quy định các nguyên tắc chung mà nên tuân theo trong chính những tình huống khẩn cấp. Nó đẻxuống các thủ tục cơ bản nhất có hệ thống cháy và có trật tự sơ tán du khách và nhân viêntrường hợp cháy; Các hành động được thực hiện trước, trong và sau khi một trận động đất; những việc cần làm trong trường hợp của một cơn bão;Làm thế nào để xử lý các tình huống đe dọa bom; Đề nghị các thủ tục trong thời gian giữ-up, cướp hoặc tấn công vũ trang,Khủng bố hoặc các tình huống làm con tin; và một số các biện pháp bảo vệ trong các rối loạn dân sự cũng như người chết.PHẠM VI:1. cấp cứu – một tình huống, thường đột ngột và bất ngờ đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức và / hoặc hành động.Trường hợp khẩn cấp hoặc có thể là một cuộc khủng hoảng hoặc một thảm họa.ĐỊNH NGHĨA CỦA THUẬT NGỮ:2. khủng hoảng-một nhà nước mà trong đó một sự xuất hiện đột ngột, bất ngờ đang diễn ra mà có thể dẫn đến sự mất mát củacuộc sống của con người, phá hủy tài sản hoặc các hậu quả bi thảm về hoạt động của khách sạn.3. thảm họa - một tự nhiên hay nhân tạo khi gặp sự cố dẫn đến sự mất mát của nhiều cuộc sống và/hoặc thiệt hại lớn chobất động sản.4. quản lý khủng hoảng-một quá trình quản lý duy nhất phát triển các phản ứng chiến lược trong tình huống khủng hoảngthông qua trước khi lựa chọn và đào tạo quản lý (quản lý khủng hoảng Team) bằng cách sử dụng kỹ năng hiện tại cộng vớichuyên về các quy trình để giảm thiểu thiệt hại tài sản của tổ chức.

Kết quả (Việt) 2:

GIỚI THIỆU
foreward
nhãn hiệu này thiết lập khuôn khổ cho một phản ứng của khách sạn tổ chức và phối hợp tốt để cấp cứu
các tình huống. Nó quy định các chính sách nói chung và thủ tục đề nghị đó sẽ được quan sát thấy bởi
tất cả mọi người, và phác họa các trách nhiệm khẩn cấp khác nhau.
Tất cả các nhân viên của U Hotels & Resorts được yêu cầu phải được triệt để quen thuộc với các nội dung của điều này
thủ tục. Bước này có thể báo hiệu sự khác biệt giữa việc xử lý hiệu quả của chúng ta về tình trạng khẩn cấp
và cùng có hậu quả nghiêm trọng hơn.
1. Để đảm bảo sự an toàn và an ninh của khách, nhân viên của chúng tôi và tài sản.
MỤC TIÊU:
2. Để thiết lập một hệ thống đáp ứng khẩn cấp khách sạn đó là đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của chính
các tình huống khủng hoảng
3. Để thực hiện việc chuyển đổi có trật tự và hiệu quả từ bình thường đến các hoạt động khẩn cấp.
4. Để đảm bảo tính liên tục hoặc sớm nối lại hoạt động của khách sạn.
5. Để nâng cao nhận thức khẩn cấp giữa các nhân viên khách sạn.
Các hướng dẫn quy định về hướng dẫn chung cần tuân thủ trong các tình huống khẩn cấp lớn. Nó đưa
xuống các thủ tục cơ bản cho hệ thống phòng cháy chữa cháy và sơ tán có trật tự của khách và nhân viên trong
trường hợp cháy nổ; Hoạt động phải được thực hiện trước, Trong và Sau trận động đất; phải làm gì trong trường hợp của một cơn bão;
Làm thế nào để xử lý Bomb Threat Tình hình; Đề nghị Thủ tục Trong Hold-up, cướp hoặc tấn công vũ trang,
khủng bố hay con tin Tình hình; và một số biện pháp bảo vệ Trong rối loạn dân sự cũng như người chết.
PHẠM VI:
1. Emergency- một tình huống, thường đột ngột và bất ngờ đòi hỏi sự chú ý và / hoặc hành động ngay lập tức.
Các trường hợp khẩn cấp, hoặc có thể là một cuộc khủng hoảng hay một thảm họa.
ĐỊNH NGHĨA THUẬT NGỮ:
2. Khủng hoảng - một tình trạng trong đó một, sự xuất hiện bất ngờ đột đang diễn ra mà có thể dẫn đến sự mất mát của
cuộc sống con người, phá hoại tài sản hoặc hậu quả bi thảm về hoạt động của khách sạn.
3. Thiên tai một sự cố tự nhiên hoặc nhân tạo dẫn đến sự mất mát của nhiều người và / hoặc thiệt hại lớn cho
tài sản.
4. Quản lý khủng hoảng - một quá trình quản lý duy nhất phát triển đáp ứng chiến lược trong các tình huống khủng hoảng
thông qua trước khi lựa chọn và đào tạo quản lý (Đội Quản lý khủng hoảng) sử dụng kỹ năng hiện có cộng với
chuyên các quy trình để giảm thiểu tổn thất tài sản của tổ chức.