V. Conclusions and Future Research

V. Conclusions and Future Research
This paper discusses the confusion of the concept of consumer RM, identifies
problems in the research areas, and reflects on possible solutions. A new RM classification is
proposed as RM in a broad sense and in a narrow sense. Consumer relational characteristics
are very important to design suitable RM strategies. The Web can be used as a sustaining
technology, which enhances consumer RM in a broad sense through its
interactive/communication advantages. It can also make consumer RM in a narrow sense
possible, through the more fundamental changes it invokes in the consumer market as a
disruptive technology.
This paper serves as initial work to understanding consumer RM classification into
broad and narrow senses, and the impact of the Web on consumer RM. Further work in this
area may include:
1). Online consumer research: More research is needed to understand how the Web
changes consumers. Empirical research is needed to investigate to what extent consumer
changes occur online and the impacts of these changes on RM. Meanwhile, it is suggested
that the net generation, who grew up with the developing Web, and future generations may
possess different decision making processes and market behaviors (Chen, 2000). Such groups
should be investigated to help guide future e-marketing efforts.
2). Analysis on E-tailers strategies in terms of RM in a broad and a narrow sense:
Empirical studies are needed to examine e-tailers’ current practices and future trends. By
examining the Web-based strategies of the Top 100 US retailers, Griffith and Krampf (1998)
show that the majority of these retailers are utilizing their Web sites for advertising, public
relations and customer service access. Data collected through mail surveys and a content
analysis of Web sites revealed that the most frequent use of the Internet by Irish companies
follows an ornamental or, at most, informational pattern, not a relational one (Geiger and
Martin, 1999). With the rapidly evolving online industry, it is very likely that these results
11
may be out of date and do not accurately reflect current practice. More investigation is
needed to identify current practice, tactics and future intentions. In particular, e-tailers'
initiatives in implementing RM in a narrow sense requires more research attention.

Kết quả (Việt) 1:

V. kết luận và nghiên cứu trong tương lai Bài báo này thảo luận về sự nhầm lẫn của khái niệm của người tiêu dùng RM, xác định Các vấn đề trong các lĩnh vực nghiên cứu, và phản ánh về các giải pháp. Một phân loại mới của RM là đề xuất như là RM theo nghĩa rộng và theo một nghĩa hẹp. Người tiêu dùng đặc điểm quan hệ là rất quan trọng để thiết kế phù hợp RM chiến lược. Các trang Web có thể được sử dụng như một duy trì công nghệ, tăng cường tiêu dùng RM theo nghĩa rộng thông qua của nó lợi thế tương tác/thông tin liên lạc. Nó cũng có thể làm cho người tiêu dùng RM trong một ý nghĩa hẹp có thể, thông qua những thay đổi cơ bản hơn nó invokes vào thị trường tiêu dùng như là một công nghệ gây rối. Bài báo này phục vụ như các công việc ban đầu để tìm hiểu về người tiêu dùng RM phân loại thành giác quan rộng và hẹp, và tác động của các trang Web trên người tiêu dùng RM. Tiếp tục làm việc ở đây khu vực có thể bao gồm: 1). nghiên cứu người tiêu dùng trực tuyến: nghiên cứu thêm cần thiết để hiểu làm thế nào các trang Web thay đổi người tiêu dùng. Nghiên cứu thực nghiệm cần thiết để điều tra những gì người tiêu dùng mức độ thay đổi xảy ra trực tuyến và các tác động của những thay đổi trên RM. Trong khi đó, nó được đề nghị thế hệ net, người lớn lên với các trang Web đang phát triển, và thế hệ tương lai có thể có quá trình khác nhau ra quyết định và hành vi thị trường (Chen, 2000). Các nhóm nên được điều tra để giúp hướng dẫn những nỗ lực tiếp thị e trong tương lai. 2). phân tích trên E-tailers chiến lược trong điều khoản của RM trong một rộng và một cảm giác thu hẹp: Nghiên cứu thực nghiệm là cần thiết để kiểm tra e-tailers' thực tiễn hiện tại và xu hướng trong tương lai. Bởi kiểm tra các trang Web dựa trên chiến lược của các đầu trang 100 chúng tôi nhà bán lẻ, Griffith và Krampf (1998) Hiển thị rằng đa số các nhà bán lẻ đang sử dụng trang Web của họ cho quảng cáo, công cộng quan hệ và khách hàng dịch vụ truy cập. Dữ liệu thu thập thông qua cuộc điều tra thư và một nội dung phân tích các trang Web cho thấy hầu hết thường xuyên sử dụng Internet của công ty Ailen sau một trang trí hoặc tại hầu hết, thông tin mô hình, không phải là một quan hệ (Geiger và Martin, 1999). Với công nghệ trực tuyến phát triển nhanh chóng, nó là rất có khả năng rằng những kết quả 11có thể quá hạn và không phản ánh chính xác thực tế hiện nay. Điều tra thêm là cần thiết để xác định thực tế hiện nay, chiến thuật và ý định trong tương lai. Trong cụ thể, e-tailers' Các sáng kiến trong việc thực hiện RM trong một ý nghĩa hẹp đòi hỏi nhiều nghiên cứu sự chú ý.

Kết quả (Việt) 2:

V. Kết luận và nghiên cứu sau này
Bài viết này bàn về sự nhầm lẫn về khái niệm của RM tiêu dùng, xác định
các vấn đề trong lĩnh vực nghiên cứu, và phản ánh vào các giải pháp có thể. Một phân loại RM mới được
đề xuất như RM trong một nghĩa rộng và nghĩa hẹp. Người tiêu dùng đặc điểm quan hệ
là rất quan trọng để thiết kế các chiến lược phù hợp RM. Web có thể được sử dụng như một duy trì
công nghệ, trong đó tăng cường RM tiêu dùng theo nghĩa rộng của nó thông qua
lợi thế tương tác / thông tin liên lạc. Nó cũng có thể làm cho người tiêu dùng RM trong một nghĩa hẹp
có thể, thông qua những thay đổi cơ bản nó gọi trong thị trường tiêu dùng như là một
công nghệ đột phá.
Giấy này phục vụ như công việc ban đầu để hiểu người tiêu dùng phân loại RM vào
giác quan rộng và hẹp, và tác động của các Web trên RM tiêu dùng. Công việc tiếp theo trong này
diện tích có thể bao gồm:
1). Nghiên cứu người tiêu dùng trực tuyến: Cần nghiên cứu thêm để hiểu làm thế nào các Web
thay đổi người tiêu dùng. Nghiên cứu thực nghiệm là cần thiết để điều tra đến mức độ nào của người tiêu dùng
thay đổi xảy ra trực tuyến và các tác động của những thay đổi trên RM. Trong khi đó, chúng tôi đề nghị
rằng các thế hệ net, người lớn lên với Web đang phát triển, và các thế hệ tương lai có thể
có các quá trình ra quyết định khác nhau và hành vi thị trường (Chen, 2000). Những nhóm như vậy
cần được nghiên cứu để giúp hướng dẫn các nỗ lực tiếp thị điện tử trong tương lai.
2). Phân tích về các chiến lược E-bán lẻ trực tuyến trong điều khoản của RM trong một rộng và nghĩa hẹp:
nghiên cứu thực nghiệm là cần thiết để kiểm tra e-bán lẻ trực tuyến 'thực tiễn hiện tại và xu hướng trong tương lai. By
kiểm tra các chiến lược dựa trên Web của Top 100 nhà bán lẻ Mỹ, Griffith và Krampf (1998)
cho thấy rằng đa số các nhà bán lẻ đang sử dụng các trang web của họ để quảng cáo, công
mối quan hệ và tiếp cận dịch vụ khách hàng. Số liệu thu thập thông qua các cuộc điều tra mail và nội dung
phân tích của những trang web đã tiết lộ rằng việc sử dụng thường xuyên nhất của Internet bởi công ty Ireland
sau một cảnh hay, ít nhất, mô hình cung cấp thông tin, không phải là một quan hệ (Geiger và
Martin, 1999). Với ngành công nghiệp trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, rất có khả năng rằng những kết quả
11
có thể được trong ngày và không phản ánh chính xác thực tế hiện nay. More tra là
cần thiết để xác định thực tế hiện nay, chiến thuật và những dự định trong tương lai. Đặc biệt, e-bán lẻ trực tuyến
'sáng kiến trong việc thực hiện RM trong một nghĩa hẹp đòi hỏi nhiều sự quan tâm nghiên cứu.