Working Towards Customer Satisfacti

Working Towards Customer Satisfaction


Regardless of the type of contact that you have with customers, whether it is over the phone, face-to-face, in a restaurant or shop, in an office or financial institution, in the entertainment or tourist industries, good customer service skills help everybody.

A happy, satisfied customer is likely to return and/or tell others about the good experiences that they had when dealing with your company – word of mouth recommendations from friends and colleagues are very valuable.

This page contains some simple tips that you can use to improve your customer service skills, enhance the customer’s experience and increase satisfaction.

The term ‘Customer Service’ is diverse and covers a multitude of industries and businesses.
The following list is generic - you should adapt and change the emphasis of these tips based on your situation.

A customer buying a coffee is different from a customer buying a new car and a client booking into a hotel is different to a client applying for a mortgage. Follow any guidelines your company has for customer service.

Smile
This is the most simple and often the most powerful tip for customer service (and most other interpersonal interactions).

Smile. Smiles are contagious – usually when you smile at somebody they’ll smile back at you. Do not pretend to smile, or produce a false smile since these are easy to spot and send the wrong messages. Instead relax, gain eye-contact and smile naturally. This will help the customer or client to feel at ease and welcomed, and you’ll come across as friendly and approachable, setting the scene for a more positive interaction.

If you are talking to somebody on the telephone then you can still smile – your voice sounds different when you smile and are happy. Clients and customers are more likely to want to talk to a cheerful person with an enthusiastic personality and by smiling while you talk you can help to project this.



Find more at: http://www.skillsyouneed.com/general/customer-service-tips.html#ixzz3lMFRgrdX

Kết quả (Việt) 1:

Làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng Bất kể loại số liên lạc mà bạn có với khách hàng, cho dù đó là qua điện thoại, mặt đối mặt, trong một nhà hàng hoặc mua sắm, tại một văn phòng hoặc cơ sở giáo dục tài chính, ở giải trí hoặc ngành công nghiệp du lịch, kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt giúp tất cả mọi người. Một hạnh phúc, hài lòng khách hàng có khả năng để trở về và/hoặc nói cho người khác về những kinh nghiệm tốt mà họ đã có khi giao dịch với công ty của bạn-miệng đề nghị từ bạn bè và đồng nghiệp là rất có giá trị.Trang này chứa một số mẹo đơn giản mà bạn có thể sử dụng để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn, nâng cao kinh nghiệm của khách hàng và tăng sự hài lòng.Thuật ngữ 'Dịch vụ khách hàng' là đa dạng và bao gồm một vô số các ngành công nghiệp và doanh nghiệp.Danh sách sau đây là chung - bạn nên thích ứng và thay đổi tầm quan trọng của những lời khuyên này dựa trên tình hình của bạn. Một khách hàng mua một cà phê là khác nhau từ một khách hàng mua một chiếc xe mới và một khách hàng đây thành một khách sạn khác nhau cho một khách hàng việc áp dụng cho một thế chấp. Làm theo bất kỳ hướng dẫn công ty của bạn đã cho dịch vụ khách hàng.Nụ cườiĐiều này là đơn giản nhất và thường xuyên Mẹo mạnh nhất cho dịch vụ khách hàng (và đặt tương tác giữa các cá nhân khác).Nụ cười. Nụ cười truyền nhiễm-thường khi bạn cười lúc ai đó họ sẽ nụ cười trở lại lúc bạn. Không giả vờ để nụ cười, hoặc sản xuất một nụ cười sai vì đây là dễ dàng để phát hiện và gửi các thông điệp sai. Thay vào đó thư giãn, đạt được liên hệ với mắt và nụ cười tự nhiên. Điều này sẽ giúp các khách hàng hoặc khách hàng cảm thấy thoải mái và chào đón, và bạn sẽ đi qua như thân thiện và dễ tiếp cận, thiết lập cảnh cho một tương tác tích cực hơn.Nếu bạn đang nói chuyện với ai đó trên điện thoại sau đó bạn vẫn có thể nụ cười-giọng nói của bạn âm thanh khác nhau khi bạn mỉm cười và hạnh phúc. Khách hàng và khách hàng có nhiều khả năng muốn nói chuyện với một người vui vẻ với một nhân cách nhiệt tình và bằng cách mỉm cười trong khi bạn nói bạn có thể giúp cho dự án này. Tìm thêm tại: http://www.skillsyouneed.com/general/customer-service-tips.html#ixzz3lMFRgrdX

Kết quả (Việt) 2:

Làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng Bất kể loại của liên lạc mà bạn có với khách hàng, cho dù đó là qua điện thoại, mặt đối mặt, trong một nhà hàng hoặc cửa hàng, trong một văn phòng hoặc tổ chức tài chính, trong ngành công nghiệp giải trí, du lịch, tốt kỹ năng phục vụ khách hàng giúp tất cả mọi người. Một hạnh phúc, hài lòng của khách hàng là khả năng trở lại và / hoặc nói với người khác về những kinh nghiệm tốt mà họ có khi giao dịch với công ty của bạn -. Lời khuyến cáo miệng từ bạn bè và đồng nghiệp rất có giá trị trang này có chứa một số đơn giản mẹo mà bạn có thể sử dụng để cải thiện kỹ năng phục vụ khách hàng của bạn, nâng cao kinh nghiệm của khách hàng và tăng sự hài lòng. Thuật ngữ "dịch vụ khách hàng" là đa dạng và bao gồm vô số các ngành công nghiệp và các doanh nghiệp. Danh sách sau đây là chung chung - bạn nên thích ứng và thay đổi trọng tâm những lời khuyên dựa trên tình hình của bạn. Một khách hàng mua một ly cà phê là khác nhau từ một khách hàng mua một chiếc xe mới và đặt phòng khách thành một khách sạn là khác nhau cho khách hàng áp dụng cho một thế chấp. Thực hiện theo bất kỳ hướng dẫn công ty của bạn đã cho dịch vụ khách hàng. Nụ cười này là đơn giản nhất và thường là tip mạnh nhất cho dịch vụ khách hàng (và hầu hết các tương tác giữa các cá nhân khác). Nụ cười. Nụ cười dễ lây lan - thường là khi bạn mỉm cười với ai đó họ sẽ cười lại với bạn. Đừng giả vờ mỉm cười, hoặc tạo ra một nụ cười giả vì đây là dễ dàng để phát hiện và gửi thông điệp sai lầm. Thay vào đó thư giãn, đạt được mắt tiếp xúc và mỉm cười một cách tự nhiên. Điều này sẽ giúp các khách hàng hoặc khách hàng cảm thấy thoải mái và chào đón, và bạn sẽ đi qua như thân thiện và dễ gần, cài hình nền cho một sự tương tác tích cực hơn. Nếu bạn đang nói chuyện với ai đó trên điện thoại thì bạn vẫn có thể mỉm cười - bạn giọng nói âm thanh khác nhau khi bạn mỉm cười và hạnh phúc. Khách hàng và khách hàng có nhiều khả năng muốn nói chuyện với một người vui vẻ với một tính cách nhiệt tình và bằng cách mỉm cười khi bạn nói bạn có thể giúp cho dự án này. Tìm thêm tại: http://www.skillsyouneed.com/general/customer-service -tips.html # ixzz3lMFRgrdX