6.4.9.3.4.1 The operator shall prov

6.4.9.3.4.1 The operator shall provide assistance and consultation to the users as requested. These
requests and subsequent actions shall be recorded and monitored.
NOTE Assistance and consultation includes the providing of training, documentation, and other support services
supporting effective use of the product.
6.4.9.3.4.2 The operator shall forward user requests, as necessary, to the Software Maintenance
Process (subclause 6.4.10) for resolution. These requests shall be addressed and the actions that are
planned and taken shall be reported to the originators of the requests. All resolutions shall be monitored to
conclusion.
6.4.9.3.5 Operation problem resolution. This activity consists of the following tasks:
6.4.9.3.5.1 The operator shall forward identified problems to the Software Problem Resolution Process
for resolution.

Kết quả (Việt) 1:

6.4.9.3.4.1 các nhà điều hành sẽ cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho những người sử dụng theo yêu cầu. Đây yêu cầu và sau đó hành động sẽ được ghi lại và theo dõi. Lưu ý hỗ trợ và tư vấn bao gồm cung cấp đào tạo, tài liệu, và các dịch vụ hỗ trợ khác hỗ trợ hiệu quả sử dụng của sản phẩm. 6.4.9.3.4.2 các nhà điều hành sẽ chuyển tiếp yêu cầu người dùng, khi cần thiết, để bảo trì phần mềm Quá trình (subclause 6.4.10) để giải quyết. Những yêu cầu này sẽ được giải quyết và những hành động đó là lập kế hoạch và thực hiện sẽ được báo cáo cho originators của các yêu cầu. Tất cả các độ phân giải sẽ được theo dõi để kết luận. 6.4.9.3.5 hoạt động giải quyết vấn đề. Hoạt động này bao gồm các tác vụ sau: 6.4.9.3.5.1 các nhà điều hành chuyển tiếp sẽ xác định các vấn đề với quá trình giải quyết vấn đề của phần mềm để giải quyết.

Kết quả (Việt) 2:

6.4.9.3.4.1 Các nhà điều hành sẽ hỗ trợ và tư vấn cho người sử dụng theo yêu cầu. Những
yêu cầu và hành động tiếp theo sẽ được ghi lại và theo dõi.
LƯU Ý Hỗ trợ và tư vấn bao gồm cung cấp đào tạo, tài liệu và các dịch vụ hỗ trợ khác
hỗ trợ hiệu quả sử dụng của sản phẩm.
6.4.9.3.4.2 Các nhà điều hành sẽ chuyển tiếp yêu cầu người sử dụng, khi cần thiết, để Bảo trì phần mềm
Process (mục 6.4.10) để giải quyết. Các yêu cầu này sẽ được giải quyết và các hành động được
lên kế hoạch và thực hiện thì báo cáo những người đưa ra yêu cầu. Tất cả các nghị quyết phải được giám sát để
kết luận.
6.4.9.3.5 vấn đề phân giải Operation. Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau đây:
6.4.9.3.5.1 Các nhà điều hành phải gửi xác định các vấn đề đối với tiến trình giải quyết vấn đề phần mềm
để giải quyết.